Governança de TI: Estrutura, Valor e Alinhamento

Estrutura, processos, operações e gestão refere-se à estrutura organizacional e funcional de TI, aos processos de gestão e operação dos produtos e serviços de TI, alinhados com as necessidades estratégicas e operacionais da empresa.

Gestão do valor e do desempenho consiste na determinação, coleta e geração de indicadores de resultados dos processos, produtos e serviços de TI, na contribuição para as estratégias e objetivos do negócio e na demonstração do valor da TI para o negócio.

Objetivos da GTI (Governança de TI): o principal objetivo da GTI é alinhar a TI aos requisitos do negócio, considerando soluções de apoio ao negócio, assim como garantir a continuidade dos serviços e minimizar a exposição do negócio aos riscos de TI.

Desdobramento do objetivo principal da GTI: promover o posicionamento mais claro e consistente da TI em relação às demais áreas de negócio da empresa; promover o alinhamento e a priorização das iniciativas de TI com a estratégia do negócio; e promover o alinhamento da arquitetura de TI, sua infraestrutura e aplicações às necessidades do negócio.

Modelo genérico de Governança de TI

Modelo Genérico de Governança de TI é adaptável a qualquer tipo de organização. Seus componentes podem ser encarados como peças de um “lego”, que são construídas e implantadas de acordo com as prioridades, necessidades e disponibilidades da organização.

Alinhamento com o negócio exige grandes doses de negociação e de educação dos dirigentes das áreas de negócio e, obviamente, grande capacidade do CIO para fazê-lo acontecer.

Componentes típicos da Governança de TI

• Riscos e Compliance: consiste na definição da tolerância a riscos da organização, na avaliação conjunta dos riscos com o negócio e na garantia de que a TI está aderente aos requisitos de compliance externos e internos.
• Avaliação independente: consiste na promoção de avaliações (auditorias) independentes para verificar a conformidade da TI com requisitos de compliance externos e com os controles internos aos quais está submetida.
• Gestão da Mudança Organizacional: consiste no processo de avaliar a prontidão para a mudança das áreas de TI em função da implantação de inovações em processos de gestão e operação, no planejamento da mudança, no estabelecimento de mecanismos de recompensa para a mudança e no gerenciamento da implantação da mudança.
• Alinhamento Estratégico: consiste na interação entre a TI e a alta administração para estabelecer mecanismos de direitos decisórios, obter os direcionadores estratégicos e definir os objetivos de negócio que irão afetar a TI, bem como sua contribuição para a operação e objetivos do negócio.
• Entrega de Valor: consiste no gerenciamento de programas e projetos, na avaliação do valor entregue e no gerenciamento disciplinado do portfólio de TI.
• Gestão do Desempenho: consiste na definição de indicadores, nos mecanismos de coleta e na análise de indicadores de resultado (metas) e de desempenho da TI.
• Comunicação: consiste na comunicação do valor entregue pela TI ao negócio e no reporte sobre seu desempenho no atendimento dos níveis de serviço e das metas estabelecidas pelo planejamento estratégico.
• Gerenciamento de Recursos: consiste na supervisão do investimento, do uso e da alocação dos recursos de TI por meio de avaliações periódicas das iniciativas e operações de TI, visando assegurar a existência de recursos suficientes e o alinhamento com objetivos estratégicos e com necessidades de negócio atuais e futuras.

Observação: este conjunto de componentes fornece uma base para estruturar práticas de governança de TI que demonstrem valor, gerenciem riscos e alinhem tecnologia e negócios de forma contínua.