Grupos e Equipes de Trabalho: Definições e Dinâmicas

Grupo de Trabalho vs. Equipe de Trabalho

Grupo de Trabalho: É um grupo que interage basicamente para compartilhar informações e tomar decisões, a fim de ajudar cada membro com o seu desempenho na sua área de responsabilidade.

Equipe de Trabalho: É um grupo em que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior que a soma das entradas individuais.

Comparativo: Grupo vs. Equipe

Quando um Grupo se Torna uma Equipe?

Um grupo pode ser considerado uma equipe quando:

• Compreende seus objetivos e está engajado em alcançá-los, de forma compartilhada.
• A comunicação entre os membros é verdadeira, e opiniões divergentes são estimuladas.
• A confiança é grande, e assume-se riscos.
• Respeito, mente aberta e cooperação são elevados.

Um grupo se transforma em equipe quando:

• Passa a prestar atenção à sua própria forma de operar e procurar resolver os problemas que afetam seu funcionamento.
• O processo de autoexame e avaliação são contínuos.

Conflito Interpessoal no Grupo

Os conflitos são inerentes à vida em grupo. A escassez de recursos para satisfazer todas as necessidades e desejos individuais, principalmente de poder e afetividade, gera conflitos intermináveis entre os membros do grupo.

Não é danoso nem patológico; é uma constante da dinâmica interpessoal, reveladora do nível energético do sistema.

Tipos de Equipe

• Equipes de Solução de Problemas: De 5 a 12 funcionários do mesmo departamento que se reúnem algumas horas por semana para discutir formas de melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho.
• Equipes de Trabalho Autogerenciadas: De 10 a 15 pessoas que assumem a responsabilidade dos seus antigos chefes. Normalmente isso inclui o planejamento e o cronograma de trabalho, a delegação de tarefas aos membros, o controle coletivo sobre o andamento do trabalho, a tomada de decisões operacionais e a implementação de ações para solucionar os problemas.
• Equipes Multifuncionais: Funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da empresa que se juntam para cumprir uma tarefa. Representam uma forma eficaz de permitir que pessoas de diferentes áreas de uma empresa ou até de diferentes empresas possam trocar informações, desenvolver novas ideias e solucionar problemas, bem como coordenar projetos complexos.

Definição de Grupo

Um grupo pode ser definido como:

• Dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se juntam visando a obtenção de um determinado objetivo.
• Duas ou mais pessoas que interagem e compartilham objetivos comuns, possuem uma relação estável, são relativamente independentes e percebem que fazem, de fato, parte de um grupo.

Classificação de Grupos

Grupos Formais

São definidos pela estrutura da organização, com atribuições de trabalho que estabelecem tarefas.

• Grupos de Comando: Determinados pelo organograma da organização, sendo compostos por pessoas que se reportam diretamente a um executivo.
• Grupos de Tarefas: Também determinados pela organização; são formados por pessoas que se juntam para executar determinada tarefa; as fronteiras do grupo não se limitam ao seu superior hierárquico imediato.

Grupos Informais

Alianças que não são estruturadas formalmente nem determinadas pela organização.

• Grupos de Interesse: As pessoas podem se juntar para atingir um objetivo comum, sendo ou não membros de um grupo de comando ou tarefa.
• Grupos de Amizade: São formados porque seus membros possuem algumas características em comum. Essas alianças extrapolam o ambiente de trabalho, podendo se basear na mesma faixa etária, na mesma herança cultural, na torcida pelo mesmo time, etc.

A maioria das pessoas pertence a diversos grupos simultaneamente, onde cada uma delas oferece um tipo de benefício diferente.

Benefícios da Participação em Grupos

Estes benefícios podem ser:

• Segurança: As pessoas se sentem mais fortes, têm menos dúvidas e se tornam mais resistentes às ameaças.
• Status: Ser incluído em um grupo que é visto como importante pelos outros grupos proporciona reconhecimento e status para seus membros.
• Autoestima: Os grupos podem dar a seus membros uma sensação de valor próprio.
• Associação: Os grupos podem satisfazer necessidades sociais. As pessoas apreciam a constante interação com os outros dentro do grupo. Para muitas pessoas, essas interações no trabalho são sua principal fonte de atendimento e necessidades de associação.
• Poder: Coisas que não podem ser obtidas individualmente geralmente se tornam possíveis através da ação grupal. Existe poder no agrupamento.
• Alcance de Metas: Há ocasiões em que é preciso mais de uma pessoa para realizar determinada tarefa – necessidade de diferentes talentos, conhecimentos ou poderes para que uma meta seja atingida.

Modelo dos Cinco Estágios de Desenvolvimento do Grupo

Os grupos passam por etapas padronizadas em sua evolução. Esta sequência é chamada de modelo dos cinco estágios de desenvolvimento do grupo. São eles:

1. Formação

• O primeiro estágio é caracterizado por uma grande dose de incerteza sobre os propósitos do grupo, sua estrutura e liderança.
• Os membros estão “testando o terreno” para descobrir quais os comportamentos aceitáveis no grupo.
• Este estágio termina quando os membros começam a pensar em si mesmos como parte do grupo.

2. Tormenta (Storming)

• Caracterizado por ser a fase dos conflitos dentro do grupo.
• Os membros aceitam a existência do grupo, mas mostram resistência aos limites impostos à individualidade, além de existir um conflito de quem controlará o grupo.
• Quando este estágio estiver concluído, haverá uma hierarquia de liderança relativamente clara.

3. Normalização

• Neste estágio se desenvolvem os relacionamentos mais próximos e o grupo passará a demonstrar coesão.
• Existe uma identidade grupal.
• Este estágio se completa quando a estrutura do grupo se solidifica e ele assimila um conjunto de expectativas que definem qual deve ser o comportamento correto dos seus membros.

4. Desempenho

• A estrutura é totalmente funcional e aceita.
• A energia do grupo transferiu-se do esforço de conhecer e compreender uns aos outros para o desempenho da tarefa que deve ser realizada.

Para grupos permanentes de trabalho, o desempenho é o último estágio do desenvolvimento. Contudo, para os grupos temporários, como comissões, equipes, forças-tarefas e similares, que possuem uma determinada tarefa a cumprir, existe o estágio da Interrupção.

Sociometria

Busca descobrir de quem as pessoas gostam ou não de trabalhar. Estas informações são obtidas por meio de questionários e entrevistas. Posteriormente, é criado um diagrama que mapeia graficamente as interações preferidas, obtidas através das entrevistas e questionários.

Sociograma: Termos Chaves

Termos chaves que se deve conhecer ao estudar e analisar um sociograma:

• Redes Sociais: Conjuntos específicos de ligações entre um determinado conjunto de indivíduos.
• Conglomerados: Os grupos existentes dentro das redes sociais.
• Conglomerados Prescritos: Grupos formais, tais como departamentos, equipes de trabalho, força-tarefa, tripulações e comissões.
• Conglomerados Existentes: Grupos Informais, não oficiais.
• Ligações: Os indivíduos que fazem a conexão entre dois ou mais conglomerados, sem serem membros de qualquer um deles.
• Pontes: Os indivíduos que servem de elementos de ligação ao pertencer a dois ou mais conglomerados.
• Isolados: Os indivíduos que não estão conectados à rede social.

Processos Grupais

• Coesão: Quantidade de pressão exercida sobre os membros de um grupo com o intuito de que permaneçam nele.
• Formação de Normas: Padrões ou expectativas de comportamentos compartilhados pelos membros de um grupo.
• Liderança: Liderança é um fenômeno em ascensão, fruto da interação entre membros de um grupo e dependente da atmosfera e da finalidade deste.

Para se Formar Normas é Necessário:

• Especificar as atitudes ou comportamentos desejados;
• A fiscalização pelo grupo da obediência às especificações;
• Aplicação de sanções aos não-conformistas.