Guia de Benchmarking e Metodologias de Estudo de Mercado

Benchmarking e Metodologias de Estudo de Mercado

Definição de Benchmarking

O benchmarking é um processo que, com base na comparação das características das empresas concorrentes, permite analisar as práticas e os métodos por elas aplicados. Este método é bastante vantajoso, na medida em que nos ajuda a perceber em que aspetos podemos melhorar em relação aos nossos concorrentes, bem como identificar as suas mais-valias.

Para elaborar o processo de benchmarking, é necessário passar por 5 etapas:

• Decidir quais as características que queremos analisar;
• Identificar os parceiros do benchmarking (produtos que se vão comparar e que têm características semelhantes);
• Recolha de informação;
• Análise de dados;
• Passar da teoria à prática.

Brand Sentiment Analysis

A Brand Sentiment Analysis é um processo de análise baseado nos comentários e feedback que os consumidores escrevem em relação a determinada marca. Este método é fundamental para medir as opiniões dos consumidores. Atualmente, os internautas partilham tanto as boas como as más experiências de consumo. Nas eleições norte-americanas de 2012, por exemplo, os responsáveis pela campanha de Obama utilizaram este método para identificar os pontos negativos dos outros candidatos.

Metodologia de Estudos de Mercado

A metodologia de estudos de mercado pode ser dividida em duas abordagens principais:

• Qualitativa: Não tem como objetivo quantificar o que a população faz, mas sim ajudar a obter informação sobre um tema desconhecido, usando perguntas maioritariamente abertas. Para a realização de estudos qualitativos, podemos usar três formas:
  • Observação: Observar como as pessoas se comportam;
  • Focus Group: Reunião onde 8 a 10 pessoas trocam opiniões sobre um tema (máximo 1 hora). O moderador deve garantir que todos tenham o mesmo tempo de antena. Deve ser filmada para observar o comportamento dos intervenientes;
  • Entrevista: Mais aprofundada que o focus group. As primeiras entrevistas são feitas a especialistas no tema. É constituída por três partes: introdução (objetivo da conversa), desenvolvimento (perguntas principais) e conclusão (síntese dos pontos mais importantes).
• Quantitativa: Procura obter resultados estatísticos que permitam extrapolar dados para toda a população, utilizando perguntas fechadas com escalas (ex: questionários).