Guia de Competências e Procedimentos para Guia-Intérprete

Competências do Guia-Intérprete

• Gestão de pessoas e relações interpessoais para liderança de grupos.
• Comunicação eficaz e elaboração de conteúdo informativo para tours.
• Coordenação de horários e itinerários durante o serviço turístico.
• Conhecimento detalhado de infraestruturas turísticas, locais, economia, história, cultura, geografia, patrimônio e atualidades.
• Resolução de conflitos e gestão de imprevistos com membros do grupo.
• Prestação de assistência a membros do grupo em situações de emergência.

Preparação da Visita

• Obter informações prévias do grupo: perfil, origem, interesses, idades, número, gênero, etc.
• Garantir a funcionalidade do espaço e serviços incluídos na visita.
• Realizar uma visita prévia ao local (física ou virtual) para definir os temas de cada parada.
• Considerar alternativas, imprevistos e oportunidades.
• Dominar o roteiro.

Início da Visita: Apresentação

• Demonstrar profissionalismo e ser um exemplo para o grupo.
• Prezar pela primeira impressão, tanto para o guia quanto para o grupo.
• Explicar o significado de todos os termos utilizados em língua estrangeira.
• Analisar o grupo antes de iniciar o tour: nível de cansaço, fome, união, estado de espírito, mobilidade reduzida, etc.

Tipos de Serviço

• Visita guiada de meio dia ou dia inteiro a uma cidade ou pontos turísticos.
• Transfer de chegada e/ou saída (acompanhamento do grupo entre locais).
• Tour noturno (jantar + entretenimento - 4 horas).
• Walking tour (máximo 3-4 horas, percurso a pé pelos pontos mais interessantes do centro histórico).
• Tour panorâmico (máximo 2-2,5 horas, visita aos locais mais emblemáticos sem visita guiada).
• Assistência, representante, hospitality desk.
• Tour leader/Tour manager.
• Correio de turismo.
• Visita guiada conduzida.
• Circuito guiado.

Coleta de Dados no Primeiro Contato

Fontes de informação:

Da Agência

• Nome da agência.
• Nome e contato da pessoa responsável.
• Número do arquivo do grupo.
• Valores do serviço (orçar se necessário).
• Agendar briefing na agência para obter informações adicionais.
• Fornecer e-mail para contato.

Do Grupo

• Nome do grupo ou agência.
• Idiomas falados.
• Nacionalidade.
• Número de passageiros.
• Faixa etária.
• Mobilidade e necessidades especiais.
• Interesses.
• Informações adicionais (histórico do grupo, etc.).
• Tipo de grupo (aberto/fechado, incentivo, famtrip) e nome do tour leader (se houver).

Do Serviço

• Data de início.
• Duração.
• Local de início e término.
• Descrição resumida do tour e serviços inclusos.
• Itinerário predefinido (se houver).
• Horários de transfer e número do voo (se aplicável).

Dos Fornecedores

No primeiro contato, geralmente por telefone, as informações são limitadas. Solicitar informações completas por e-mail e obter detalhes adicionais no briefing.

Checklist para o Briefing (Segundo Contato) - Confirmar Dados Prévios

Da Agência

• Nome da agência.
• Nome e contato da pessoa responsável.
• Número do arquivo do grupo.
• Valores do serviço.
• E-mail para contato.

✔ Confirmação de valores e honorários.

✔ Nomes e contatos de emergência.

✔ Empresa de transporte, contato do motorista e capacidade do ônibus.

✔ Informações sobre seguro.

Do Grupo

• Nome do grupo ou agência.
• Idiomas falados.
• Nacionalidade.
• Número de passageiros.
• Faixa etária.
• Mobilidade e necessidades especiais.
• Interesses.
• Informações adicionais.
• Tipo de grupo e nome do tour leader.

• Prioridades de upgrade.

✔ Particularidades (faixa etária, interesses, etc.) e necessidades especiais (mobilidade, alimentação, religião, saúde, etc.).

✔ Nome e contato do tour leader.

Informações Específicas do Serviço

• Data de início.
• Duração.
• Local de início e término.
• Descrição resumida do tour e serviços inclusos.
• Itinerário predefinido.

✔ Programa final (revisar itinerário e possíveis alterações).

✔ Entradas em monumentos e preferências do grupo.

✔ Horários previstos, horários de transfer e voo.