Guia Completo: Os 7 Facilitadores do COBIT 5

Facilitadores: Governança e Gestão de TI

Os facilitadores são fatores que influenciam o funcionamento da governança e gestão de TI, orientados pela cascata de objetivos. São divididos em 7 categorias e 2 dimensões:

• Dimensão 1: Contempla as partes interessadas, ciclo de vida e boas práticas.
• Dimensão 2: Trata do gerenciamento do facilitador, incluindo indicadores de resultado e de liderança.

1. Princípios, Políticas e Modelos

Mecanismos de comunicação utilizados para transmitir orientações. A política é o guia prático para aplicar os princípios.

• Exemplo: Princípio (ser íntegro) vs. Política (não copiar informações confidenciais).

2. Estruturas Organizacionais e Boas Práticas

• Princípios operacionais: Normas de documentação e frequência de reuniões.
• Composição: Membros internos ou externos.
• Abrangência de controle: Limites de direitos de decisão.
• Procedimentos de escalação: Ações para problemas na tomada de decisão.
• Delegação de responsabilidade: Direitos de decisão delegados com reporte.

3. Processos

Conjunto de práticas influenciadas por políticas e procedimentos que transformam entradas em resultados.

4. Cultura, Ética e Comportamento

• Ética organizacional: Código de conduta.
• Ética individual: Valores pessoais, religião e experiências.
• Comportamento: A soma dos comportamentos individuais forma a cultura organizacional.

5. Serviços, Infraestrutura e Aplicativos

Os objetivos de capacidade e nível de serviço consideram:

• Serviços: Aplicativos, infraestrutura e tecnologia.
• Resultados: Como os serviços são prestados e o valor alcançado (ISACA, 2012).
• Níveis de serviço: Eficiência econômica na entrega.

6. Pessoas, Habilidades e Competências

Para o sucesso dos processos, os objetivos dos funcionários incluem:

• Educação, qualificação e habilidades técnicas/comportamentais;
• Experiência e conhecimento;
• Disponibilidade de pessoal e índice de rotatividade.

7. Informação

Deve atender aos critérios de efetividade, eficiência, confidencialidade, integridade, disponibilidade, conformidade e confiabilidade.

Ciclo de vida da informação: Planejar, Desenvolver/Adquirir, Usar/Operar, Monitorar e Descartar.

Implementação do COBIT 5

A implementação deve ser adaptada ao ambiente de cada organização. Fatores de sucesso incluem identificar pontos fracos, eventos desencadeadores e buscar resultados rápidos.

Ciclo de Vida do COBIT 5

• Ciclo de melhoria contínua: Anel interno (não é um projeto isolado).
• Capacitação da mudança: Anel intermediário (aspectos culturais).
• Gestão do programa: Anel externo.

As 7 Fases do Ciclo de Vida:

1. Reconhecer a necessidade de implementação;
2. Definir problemas e oportunidades;
3. Definir objetivos detalhados;
4. Planejar o programa;
5. Implementar soluções;
6. Operar sustentavelmente os facilitadores;
7. Revisar o sucesso da iniciativa.

Capacidade do Modelo de Processo: 6 níveis de maturidade e 9 atributos de processo.