Guia Completo de Consultoria Empresarial: Teoria e Prática

Apresentação

O projeto propõe discutir os mais diferentes aspectos que compõem a profissão de consultor empresarial e tem a intenção de proporcionar um entendimento sobre o consultor, como atua e como é visto por seus clientes, seus relacionamentos profissionais e princípios e ações éticas dos envolvidos na relação e contrato consultor-cliente.

O desenvolvimento do projeto tem como fio condutor debater inicialmente o contexto da consultoria, detalhando, em seguida, o profissional de consultoria, para continuar em direção à discussão sobre produto ou serviço. A sequência lógica levará o leitor a identificar os diversos tipos de consultoria, as maneiras de contratação dos serviços e como eles devem ser administrados e avaliados, concluindo com os princípios éticos existentes nas diversas relações que envolvem a consultoria.

Introdução

Quando o termo consultoria é empregado, geralmente tem-se a ideia de que sua utilização é algo recente. No entanto, basta uma breve e mais atenta análise da história da humanidade para se perceber que ela existe desde tempos imemoriais.

É bastante conhecido um conto rabínico que conta a história do aldeão que achava sua casa muito pequena para abrigar toda a sua família. Ele não tinha posses para aumentar a casa atual, não havia quem a quisesse comprar e não existia outro lugar em que pudesse construir uma nova. A única alternativa era se queixar ao rabino.

Ao ouvir suas queixas, pensando e refletindo sobre o assunto, o rabino solicitou que ele pensasse bem se queria seguir suas recomendações à risca, já que a solução era um pouco demorada e não poderia ser interrompida no meio. O aldeão pensou por alguns dias e, não suportando mais a situação, concordou em seguir os conselhos do sábio.

De acordo com as orientações do rabino, a primeira providência a ser tomada era colocar dentro da casa o cachorro, que vivia solto, por duas semanas, convivendo com as pessoas. Obviamente que o pobre homem quase foi à loucura, mas assim fez e, ao final do tempo estipulado, consultou o rabino sobre o próximo passo.

Quinzena após quinzena, um animal diferente foi introduzido na casa: as galinhas, a cabra, o jumento, e o aldeão cada vez mais desesperado. A casa, cada vez mais acanhada, difícil de limpar, com barulho, mau cheiro e todas as dificuldades possíveis por causa da determinação do velho sábio.

O rabino então mandou que ele retirasse todos os animais de uma vez, que limpasse tudo e que arrumasse a sua casa. O aldeão viu então quanto espaço havia naquele lugar, passando a viver muito feliz. Essa história demonstra como, ao longo dos tempos, as pessoas consideradas sábias influenciavam seus povos com orientações e procedimentos, ou seja, uma forma primitiva de consultoria.

Conceitos Básicos

Os desafios empresariais hoje estão aumentando e se agravando, de diversos ângulos. Perda de controle, pressão por redução de custos - que ficam cada vez mais insuportáveis -, margens mais comprimidas, competição intensa, alterações de leis e regulamentos, fragmentação de negócios, etc. Então, as empresas contratam pessoas ou outras empresas para a realização de atividades que não consideram como essenciais ao seu negócio ou para auxiliarem seus colaboradores a entender melhor suas tarefas e manter ou aumentar seus resultados.

Outro fator existente é a relativa confusão sobre o que é consultoria.

Conceitos de consultoria empresarial

Consultoria empresarial, segundo o Institute of Management Consultants, da Inglaterra, é: O serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificadas para a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações.

Cabe um detalhamento e explicação de alguns termos-chave dessa definição, em razão de sua importância:

• Independentes e qualificadas - a característica mais importante nesses termos é a imparcialidade na atuação do consultor;
• Política, organização, procedimentos e métodos - são aspectos de extrema importância e fazem parte da essência dos motivos que levam à contratação de um consultor;
• Recomendarem - a ação esperada do consultor é de aconselhamento, não de decisão;
• Auxílio - significa não ter controle direto sobre a situação ou sobre a decisão.

Segundo Oliveira, consultoria é o processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, que assume a responsabilidade de auxiliar seus executivos e profissionais nas tomadas de decisão, não tendo o controle direto da situação.

Como consequência dos anos de atividade como consultores e consolidando diversas definições, chega-se à seguinte definição:

Consultoria é um processo interativo, executado por uma ou mais pessoas, independentes e externas ao problema em análise, com o objetivo de fornecer aos executivos da empresa-cliente um ou mais conjuntos de opções de mudanças que proporcionem a tomada de decisão mais adequada ao atendimento das necessidades da organização.

Motivos de Contratação de Consultoria

Muitos se perguntam: afinal, quem precisa de consultores? A resposta poderá ser outra pergunta, como: quem não precisa de consultores? O setor de consultoria cresceu mundialmente, em taxas significativas, criando empresas e empregos, originando associações setoriais, estruturando-se, enfim.

Esse crescimento não foi obra do acaso. Resultados de levantamentos e pesquisas apontaram para uma gama de motivos que levaram as organizações - empresas, associações, órgãos governamentais, institutos e fundações - a contratar consultores.

Após essa análise, chega-se à conclusão de que existem três motivos genéricos, os quais, por sua vez, se desdobram em específicos e que são usados isolados ou em conjunto para levar à contratação de uma consultoria. São eles:

1. Necessidade de maior conhecimento;

A empresa nem sabe o que precisa, a empresa não tem conhecimento do que precisa, a empresa tem o conhecimento, mas não tem competência para usá-los, a empresa não tem como administrar a gestão do conhecimento.

2. Falta de tempo;

O segundo motivo refere-se a trabalhos que os consultores deverão realizar, desempenhando atividades e tarefas por determinado período, para que a empresa possa alcançar e/ou se igualar a outras em seu ambiente competitivo.

3. Política empresarial;

Essa análise é dificultada por estar frequentemente encoberta por afirmações, aparentemente técnicas, de conhecimento ou uso de tempo, do tipo "sou recém-chegado a esta função e necessito..." ou "as diretrizes que o novo Conselho de Administração determinou precisam de melhor detalhamento...".

Em qualquer desses casos, a procura por um consultor é necessária porque a empresa está percebendo a existência de um problema que não está sendo tratado de forma adequada pelos processos organizacionais normais e/ou pelas pessoas envolvidas. O outro lado da moeda é perceber que a consultoria sempre vai lidar com mudanças, turbulência e muitas vezes com o desconhecido.

Tendências da Consultoria

Algumas das principais tendências nos negócios em geral:

• Econômicas
• Políticas e Normas Legais
• Tecnológicas
• Demográfica e Sociais