Guia Completo sobre Sistemas ERP: Benefícios, Custos e Implantação

Benefícios do Sistema ERP

O sistema ERP possibilita a melhoria de relatórios, fidelidade de dados, consistência e comparação de dados, devido à utilização de um critério único em todas as atividades da empresa.

• Redução da redundância de atividades: estatisticamente, em sistemas não integrados, uma informação pode residir em até 6 lugares diferentes.
• Redução do tempo de ciclo, via minimização na obtenção e disseminação das informações.
• Decisões otimizadas ao longo do processo.

Problemas Associados ao ERP

A implementação demanda tempo e atividades árduas, customizações para adequar processos específicos que devem ser mantidos, e má utilização dos recursos ofertados.

Custo de um ERP

O custo de um ERP depende de:

• Número de usuários
• Módulos adquiridos
• Licença de uso
• Consultoria para implantação
• Treinamento para os usuários
• Custo de suporte no primeiro ano

O custo inicial do software está em torno de US$ 8.000,00 a US$ 20.000,00 por usuário.

Uma empresa com 30 usuários e os módulos usuais deve desembolsar aproximadamente US$ 400.000,00 (aquisição ou licença).

Em consultoria e treinamento, estima-se que o gasto com ERP é de 1 a 2 vezes o custo de aquisição do sistema.

Segundo Bjorn Andersen, diretor de aplicativos estratégicos da IBM, de 70% a 80% do custo do projeto de ERP na empresa está relacionado com a própria reengenharia do negócio.

Implantação: Solução Interna vs. Externa

Solução Interna – Pontos Positivos

• Customização total
• Domínio do código fonte
• Facilidade em implantar modificações
• Não requer o pagamento de licenças de uso ou manutenção

Solução Interna – Pontos Negativos

• Atividade fora do core business da empresa
• Falta de documentação do projeto
• Sujeito a fraudes e falhas
• Desatualização tecnológica
• Foco departamental e não em processos

Solução Externa – Pontos Positivos

• Adoção de práticas consagradas
• Foco em processos
• Atualização do sistema
• Maior segurança

Solução Externa – Pontos Negativos

• Requer o pagamento de licenças e atualizações
• Dependência do fornecedor da solução

Escolha do ERP: Critérios

A escolha do ERP deve considerar critérios:

• Conceituais
• Técnicos
• Operacionais

Critérios Conceituais

• Perfil do ERP: Verificar se o sistema em análise vem sendo utilizado com sucesso em empresas do mesmo ramo.
• Perfil das Empresas: Comparar o perfil das empresas que possuem a tecnologia com a sua empresa.
• Processos Abrangidos: Analisar a intensidade de adaptação dos módulos às necessidades da empresa.
• Necessidades de Integração: Conhecer o grau de integração que o fornecedor dos módulos promove ao ERP.
• Reputação do Fornecedor: Analisar o nível de satisfação dos clientes com o ERP.
• Histórico do Fornecedor: Cuidado com as expectativas (fusões) da empresa.

Critérios Técnicos

• Plataforma Utilizada: Analisar se o ERP é multi-plataforma.
• Banco de Dados: Optar em utilizar o banco de dados do fornecedor do ERP ou verificar a necessidade de licenciamento de um novo banco de dados.
• Infraestrutura de Comunicação: Analisar as necessidades do sistema quanto à integração da matriz com as filiais para o compartilhamento de uma única base de dados.
• Capacidade de Processamento: Considerar a quantidade de operações que serão efetuadas diariamente.
• Flexibilidade: Verificar alternativas para customizações no sistema (usuário ou administrador).
• Interface com Outros Sistemas: O ERP deverá ser apto a receber e exportar dados para outros sistemas da empresa.
• Estado da Arte da Tecnologia: Verificar o tipo de linguagem utilizada.

Critérios Operacionais

• Facilidade de Utilização: A interface com os usuários é de grande importância, podendo afetar a produtividade.
• Parametrização: A facilidade e o nível de parametrização oferecida serão fundamentais à correta utilização do ERP. Em alguns casos, será necessário solicitar modificação dos módulos para se adaptar às exigências da empresa.
• Suporte Técnico, Treinamento e Visitas Técnicas: A possibilidade de suporte técnico na língua nativa do país onde o sistema for utilizado e a disponibilidade do fornecedor para treinamentos e reciclagens para que dúvidas sejam esclarecidas e procedimentos revistos são cruciais.
• Política de Manutenção: Ao longo da utilização do ERP, alterações serão necessárias, seja pela adoção de novos processos ou por leis. Verificar o que está incluso na manutenção mensal do sistema.