Guia Completo de Sistemas de Informação e Apoio à Decisão

Sistemas de Informação e Apoio à Decisão

(SIT) - Sistema de Informação de Transações: É o nível mais básico dos sistemas de informação, atendendo às necessidades do nível operacional da organização. É a base de entrada de dados (INPUT).

(SE) - Sistemas Especialistas: Atendem às necessidades de informação de grupos de especialistas da organização em qualquer nível. Exigem trabalhadores especialistas ou com formação superior (Engenheiros, Médicos), responsáveis pelos meios que garantem que os resultados operacionais sejam levados aos demais subsistemas para controle e elaboração de novos planos.

(SA) - Sistemas de Apoio: Semelhantes aos SEs, exigem trabalho especializado, incluindo ferramentas de escritório, sistemas de linha de montagem e aplicações automáticas.

(SIG) - Sistemas de Informação Gerencial: Atendem às necessidades dos diversos níveis gerenciais e do alto escalão, promovendo relatórios gerenciais e, por vezes, acesso imediato para melhorar o desempenho.

(SAD) - Sistemas de Apoio à Decisão: Auxiliam na tomada de decisões semiestruturadas ou sujeitas a rápidas mudanças, o que dificulta sua especificação durante o processo.

Características do SAD

• Foco na decisão;
• Flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas;
• Controle de entradas e saídas.

Os sistemas de apoio à decisão são interativos; seus usuários podem modificar a base de dados secundários e as condições assumidas pelo sistema.

Nota: Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) costumam ser menos flexíveis e possuem reduzida capacidade analítica, sendo utilizados para sumariar, condensar e comparar dados.

Estruturas Alternativas dos SADs

• Específico: Sistemas que realizam o trabalho propriamente dito.
• Geradores: Pacotes de hardware e software que fornecem capacitações para construir um SAD de forma rápida e fácil.
• Ferramentas: Elementos de hardware e software que facilitam o desenvolvimento de SADs específicos ou geradores.

Métodos de Desenvolvimento de SAD

1. Identificar o problema;
2. Desenvolver um pequeno sistema;
3. Refinar, expandir e modificar o sistema em ciclos;
4. Avaliação constante do sistema.

Componentes do Sistema

• Linguagem de Ação: Estabelece o que o usuário pode fazer ao se comunicar com o sistema.
• Tela ou Linguagem de Apresentação: Estabelece o que o usuário vê.
• Base do Conhecimento: Estabelece o que o usuário deve saber e trazer para o trabalho frente ao sistema.
• Subsistema de Dados: Conjunto de capacidades exploradas em um banco de dados.

Tomadas de Decisão

• Decisão Não Estruturada: Exige bom senso, capacidade de avaliação e perspicácia.
• Decisão Estruturada: Repetitiva e rotineira, envolve procedimentos predefinidos.
• Decisão Semiestruturada: Apenas parte do procedimento possui resposta clara e precisa.

O processo de tomada de decisão ocorre em quatro estágios: Inteligência, Concepção, Seleção e Implementação.

Tipos de Sistemas de Informação

• SIGs: Fornecem resumos e relatórios de rotina para gerência operacional e média, focando em decisões estruturadas e semiestruturadas.
• SAEs (Sistemas de Apoio ao Executivo): Fornecem à gerência sênior informações externas (análises de mercado, tendências) e resumos de alto nível.
• SADGs (Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo): Ambientes eletrônicos para tomada de decisão coletiva em problemas não estruturados.
• Sistemas Inteligentes de Apoio à Decisão: Utilizam técnicas de Inteligência Artificial para simular o pensamento humano.
• Sistemas Especialistas: Modelam o conhecimento humano através de regras (base de conhecimento).
• Raciocínio Baseado em Casos: Armazena experiências passadas para consulta em novos casos semelhantes.
• Sistemas de Lógica Difusa (Fuzzy): Tecnologia baseada em regras que utiliza valores aproximados ou subjetivos.
• Redes Neurais: Imitam padrões de processamento do cérebro humano para resolver problemas complexos com grandes volumes de dados.
• Algoritmos Genéticos: Baseiam-se na adaptação biológica para encontrar a solução ideal entre inúmeras alternativas.

Conceitos Fundamentais

O que é um sistema? É um conjunto de partes interagentes e interdependentes que formam um todo unitário com um objetivo comum.

Empresa e Sistema: Ambas dependem de subsistemas para atingir um objetivo único.

Dados vs. Informação: O dado é o elemento básico sem significação própria; a informação é o resultado do processamento de dados, tornando-os compreensíveis.