Guia de Comportamento Organizacional e Motivação

As Organizações

Tipos de Grupos

Grupos primários: família, escola, amigos.

Grupos informais: pessoas que se unem por afinidades.

Grupos formais: estipulados pelos cargos que exercemos.

Conceitos Fundamentais

Clima organizacional: sentimento grupal e individual. Depende de fatores como salário, comportamento e instalações físicas.

Sistemas Sociotécnicos: estudam a influência do social no técnico.

• Sistema técnico: abrange recursos, processos, regulamentos, tecnologia e objetivos.
• Sistema social: inclui grupos informais, clima e cultura da organização.

Análise Transacional

A Motivação na Empresa

É importante diferenciar: necessidade (desejo), incentivo (objeto) e motivação (o que nos leva à ação).

Elton Mayo foi um pioneiro no estudo das relações humanas.

O que gera satisfação no trabalho?

• Oportunidade de progresso
• Instrução e autoaperfeiçoamento
• Obter resultados positivos
• Maior autonomia e liderança
• Segurança
• Prestígio e reconhecimento
• Melhor salário

Quais as motivações usadas pelas empresas?

• Seja forte: autoridade, poder.
• Seja bom: moral, ética.
• Troca de favores: "barganha".
• Competição
• Motivação interiorizada: satisfação interna.

Principais Teóricos da Motivação

1. Maslow: focado nas necessidades internas.
2. Herzberg: focado na satisfação.
3. McClelland: focado no sucesso e poder.
4. Festinger: focado no relacionamento e bem-estar.
5. Alderfer: focado nas necessidades gerais.
6. Skinner: focado em recompensas e reforço.
7. White: focado na competência, desejo e vontade.

A teoria detalhada encontra-se no setor de apostilas.

Comportamento Organizacional

O Comportamento Organizacional decorreu das Relações Humanas e da Administração de Pessoal.

Área Psicológica

A mudança da organização é resultado da mudança das pessoas.

Área Sociológica

Orienta-se pelas relações entre as pessoas e influências sociais.

Teoria Contingencial

Estuda o que pode influenciar as organizações, como tecnologia, meio ambiente, personalidade e cultura.

Desenvolvimento Organizacional (DO)

É um método de trabalho que envolve toda a organização e consiste num conjunto de atividades desenvolvidas, como reuniões de informações, diagnóstico, análise dos resultados e feedback.

Ergologia (Psicologia do Trabalho Humano)

Estuda as profissões do ponto de vista tanto do objeto como do sujeito. A Ergologia divide-se em Profissiologia e Ergonomia.

• Profissiologia: descreve a profissão e realiza o levantamento da personalidade profissional do indivíduo (o sujeito). Analisa o fracasso e o sucesso do indivíduo de acordo com a sua aptidão profissional.
• Ergonomia: preocupa-se com a adaptação do homem ao trabalho em relação ao ambiente físico, horários, tarefas, processo de informações e condições gerais.

Psicotécnica

Ramo da Psicologia Aplicada, estudada por William Stern, destinada a resolver problemas práticos relacionados a fatores técnicos e mecânicos.

Relações Humanas (RH)

As Relações Humanas são um fenômeno inter e intrapessoal, uma disciplina científica com orientação ética que estuda a relação entre pessoas, organizações e culturas, possuindo diversas ferramentas para trabalhar com os profissionais.

Benchmarking

É a comparação do desempenho de uma pessoa ou processo com o de outra referência, utilizado para melhorar sua prática. Funciona como um ponto de referência ou padrão.

Como utilizar o benchmarking?

• Definir como serão pesquisadas as melhores práticas.
• Selecionar o que se irá comparar e com quem/o quê.
• Escolher um método de obtenção de dados.
• Coletar dados, estudá-los e interpretá-los.
• Implementar novas técnicas ou melhorias.

O Ambiente como Fator de Motivação

Teoria X e Teoria Y (Douglas McGregor)

Essas teorias analisam como as empresas e seus profissionais atuam e as relações que ocorrem entre eles. As Teorias X e Y são, na verdade, atitudes ou predisposições em relação às pessoas, que levam a padrões de comportamento diferentes.

Teoria X

Os administradores dessa teoria procuram estruturar, controlar e supervisionar os seus empregados. Associada a esta teoria está o Padrão A, no qual as pessoas não admitem sentimentos, são fechadas e o poder é autoritário, ditador e controlador.

Teoria Y

Os administradores acreditam na motivação. Para eles, as pessoas não são preguiçosas e podem se autodirigir se forem motivadas de maneira adequada. Associado a esta teoria está o Padrão B, no qual as pessoas são mais abertas, há maior comunicação, flexibilidade, uma relação amigável e o poder é democrático.

Janela de Johari

É um modelo para mostrar o processo de dar e receber feedback, criado pelos psicólogos Joseph Luft e Harry Ingham. A janela de Johari é representada como uma janela de comunicação, na qual alguém dá ou recebe informações sobre si mesmo e sobre os outros.

Objetivos

• Observar os comportamentos e atitudes que dificultam o relacionamento interpessoal.
• Preparar para dar e receber feedback.

Os Quatro Quadrantes

Essa comunicação é representada por quatro quadrantes, que não são fixos e se alteram dependendo da relação que temos com os outros, percebida através do feedback.

1. Arena ou Área Livre: é tudo aquilo que conhecemos de nós e está claro para os outros.
2. Mancha Cega: são as informações que ignoramos sobre nós, mas que os outros percebem.
3. Fachada ou Área Oculta: é tudo que sabemos de nós, mas não revelamos para ninguém.
4. Desconhecido ou Ignorado: é o nosso inconsciente, segredos bem guardados.

Princípios para Dar e Receber Feedback

• Deve ser oferecido quando um comportamento precisa ser modificado.
• Observar o melhor momento para a conversa.
• Estar atento aos momentos em que as pessoas pedem feedback.
• O feedback precisa ser claro, objetivo e direto.
• Basear-se em um momento específico e em fatos comprovados.

Programação Neurolinguística (PNL)

É o conhecimento de como nosso cérebro trabalha, como ocorre a linguagem não-verbal (gestos, atitudes, postura), a tonalidade da voz e a interferência desses elementos em nossa comunicação.

Imagens Mentais

As imagens mentais têm poder. Vamos imaginar que você está com muito calor e com muita sede...

1. Visualização Mental Associada (VMA): quando visualizamos mentalmente algo que já conhecemos e que produz em nós determinado comportamento ou emoções.

2. Visualização Mental Dissociada (VMD): quando visualizamos uma situação, mas temos dificuldade de fazê-la totalmente. Exemplos:

• Ver-se a si mesmo (fotos, espelho, filmar-se).
• Escutando a si mesmo (gravar a própria voz).

Ligação Estímulo-Resposta

Quando estimulados, temos determinadas reações que formam o nosso comportamento. Os estímulos podem ser visuais, auditivos, olfativos ou gustativos. Chamamos de 'âncora' os recursos internos que nos levam a determinados estímulos. Precisamos observar as âncoras utilizadas pelas pessoas para poder influenciá-las.

Pilha de âncoras: sentimentos que possuímos e que são trazidos à tona de maneira proposital para compreendermos e modificarmos nossas emoções.

Abordagem Relacional

A mente do homem e a comunicação estão ligadas. Os vetores da comunicação são a linguagem oral e escrita. A relação (comunicação) sistêmica ocorre quando uma pessoa emite a mensagem, a outra recebe e age de acordo com o estímulo produzido.

Quando a comunicação é perfeita, dizemos que ocorreu um bom rapport, ou seja, criou-se uma relação de confiança, empatia e compreensão.

Você tem um bom rapport? As pessoas te entendem?