Guia de Comunicação Escrita: Segredos e Técnicas

Capítulo 2: Segredos da Comunicação Escrita

O Que é Escrever Bem?

Escrever bem consiste em:

• Obedecer às regras gramaticais, evitando erros de sintaxe, pontuação, ortografia, etc.
• Procurar a clareza, evitando utilizar palavras e frases obscuras ou de duplo sentido.
• Agradar ao leitor, empregando expressões elegantes e fugindo de um estilo muito seco.

Três Tropeços e Três Segredos da Comunicação Escrita

Tropeços

• Primeiro Tropeço: “E-mail errado = resposta errada”
• Segundo Tropeço: “Uma ideia clara e brilhante, mas... só na cabeça do autor!”
• Terceiro Tropeço: “Com vinagre não se apanham moscas!”

Segredos

• Primeiro Segredo: “Mensagem correta = resposta correta”
• Segundo Segredo: “Escrever bem = comunicar bem = tornar comum”
• Terceiro Segredo: “Escrever bem = persuadir”

O Tripé da Comunicação Escrita

Uma comunicação escrita eficaz visa:

• Tornar o pensamento comum
• Produzir resposta
• Persuadir

Esquema Básico

• Ideia / Necessidade
• Comunicação Escrita
• Resposta

Interferências na Comunicação Escrita

• Ruído Físico
• Ruído Psicológico
• Ruído Cultural

Capítulo 5: Ingredientes da Comunicação

Componentes Essenciais

Remetente: É a pessoa que envia algo ou escreve para outra pessoa que receberá o seu envio.

Destinatário: É aquele que recebe essas informações.

Mensagem: É tudo o que é transmitido do remetente ao destinatário, seja pessoalmente, por vídeo, correspondência, etc.

Código: Conjunto de signos usados na transmissão e recepção de mensagens.

• Significante: Estímulos físicos.
• Significado: Ideias, conceitos.

Repertório: Refere-se ao nível de conhecimento do destinatário, ao seu nível cultural e à sua instrução.

Veículo: Jornais, televisão, e-mail, mural, som, portal.

Tipos de Código

Código Aberto: Permite produzir mais de uma interpretação na mensagem enviada. Por ter duplo sentido, pode fazer com que o destinatário entenda errado e forneça uma resposta diferente da ideia do remetente.

Código Fechado: Permite produzir apenas uma única interpretação na mensagem enviada, garantindo uma resposta eficaz, pois o destinatário terá a mesma ideia que o remetente e, assim, transmitirá a resposta desejada.

Tipos de Mensagem e Veículo

É a maneira como a mensagem é transmitida, seja por fala, som, sinais, cores ou imagens.

Mensagem Fria

Traz ao destinatário poucas informações, porém, essas informações são suficientes para a descodificação correta da mensagem recebida.

Mensagem Quente

Traz ao destinatário muitas informações. Assim, quem recebe a mensagem pode ficar exausto e sem o menor interesse em saber do que se trata.

Mensagem Seca

Quando transmitida ao destinatário, reproduz um tom de grosseria e autoridade, fazendo com que ele se sinta pressionado a responder. Com isso, a resposta poderá não ser a desejada.

Mensagem Emotiva/Poética

Utiliza palavras agradáveis ou rimas que agradem, tanto no início como no final da mensagem. Com isso, o destinatário sentir-se-á importante e valorizado pelo remetente e produzirá a resposta com mais eficiência e vontade.

Contexto e Interferências

Contexto Social: É o ambiente onde a narrativa ocorre (relacionado ao nível económico e social) e também pode estar relacionado com os factos da época. Existem várias diretrizes que levam o leitor a compreender a ambientação e os atos das personagens.

Contexto Cultural: É a relação entre o texto e a situação em que ele ocorre. É o conjunto de circunstâncias em que se produz a mensagem (lugar, tempo, cultura do remetente e do destinatário) e que permitem a sua correta compreensão.

Estereótipos: É um conceito geralmente imposto, segundo características externas, tais como a aparência (cabelos, olhos, pele, roupas), condição financeira, comportamentos ou sexualidade.

Comunicação Sem Ruídos (Positiva): Ocorre quando o texto é escrito com letra legível, usando corretamente a pontuação e os acentos, comunicando claramente a intenção ao destinatário, sem rodeios.

Ruídos Negativos: Pode ser causado por uma letra ilegível ou por incluir informações que não têm a ver com o que o remetente quer passar ao destinatário, dificultando o entendimento claro.

Persuasão

É uma estratégia de comunicação que consiste em utilizar recursos lógico-racionais ou simbólicos para induzir alguém a aceitar uma ideia, uma atitude ou a realizar uma ação. É o emprego de argumentos, legítimos ou não, com o propósito de conseguir que outros indivíduos adotem certas linhas de conduta, teorias ou crenças.

Modo de Preparar uma Mensagem Eficaz

• Empregue um vocabulário padrão, que todos possam entender.
• Mantenha a direção, não perdendo o objetivo.
• Planeie e estruture as ideias; seja coerente.