Guia de Conceitos Fundamentais de Marketing

Conceitos Fundamentais de Marketing

Sobre os conceitos de marketing:

• a) Marketing é um processo social por meio do qual...
• b) O marketing lida com a identificação e o atendimento...
• c) O marketing pode ser definido como um empreendimento temporário feito para criar um produto...
• d) Uma das definições mais sucintas de marketing é "atender às necessidades..."

Fatores de Oportunidade

Há três fatores que representam oportunidades infinitas para as empresas:

• a) Globalização, avanços tecnológicos e desregulamentação da economia.
• b) Globalização, oportunidades e avanços tecnológicos.
• c) Oportunidades, avanços tecnológicos e desregulamentação da economia.
• d) Oportunidades, globalização e desregulamentação da economia.

Estágios da Atividade de Marketing

Acerca dos estágios pelos quais a atividade de marketing passa:

• I. O marketing empreendedor é caracterizado por indivíduos perspicazes que percebem uma oportunidade.
• II. O marketing profissionalizado é caracterizado pela adoção de procedimentos de marketing mais estruturados.
• III. O marketing burocrático é caracterizado por não ter a criatividade e a paixão do marketing empreendedor.
• R: (A), todas as premissas estão corretas.

Definições de Mercado

Com relação às definições de mercado:

• a) O mercado consumidor é caracterizado pela comercialização...
• b) As empresas voltadas para o mercado consumidor...
• c) O foco das empresas voltadas para o mercado consumidor está na compra de bens que permitam fabricar...
• d) No mercado consumidor, a solidez de uma marca...

Tipos de Mercado

Sobre os tipos de mercado trabalhados pelo marketing:

• I. O mercado sem fins lucrativos e o mercado governamental são compostos por empresas...
• II. As empresas que atuam no mercado global enfrentam decisões e desafios adicionais, tais como...
• III. No mercado empresarial, a confiabilidade e a qualidade formam a reputação da empresa.
• R: (B), todas as premissas estão corretas.

Necessidades, Desejos e Demanda

Sobre necessidades, desejos e demanda:

• I. Necessidades descrevem exigências humanas básicas.
• II. Os desejos são, em sua maioria, moldados pela sociedade.
• III. Demanda são desejos por produtos específicos apoiados pela capacidade de compra.
• R: (D), todas as premissas estão corretas.

Trocas, Transferência e Transação

Sobre trocas, transferência e transação:

• a) A transferência tem como objetivo estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo.
• b) A troca é o conceito central de marketing e envolve a obtenção de um produto.
• c) Para que uma troca possa acontecer, é necessário que...

Marketing de Relacionamento

Quanto ao marketing de relacionamento:

• I. O marketing de relacionamento tem como objetivo estabelecer relacionamento mutuamente satisfatório.
• II. O resultado final do marketing de relacionamento é a construção de um patrimônio.
• III. O marketing de transações é parte de uma ideia maior denominada marketing.
• IV. A validação dos termos de uma transação deve ser analisada.
• R: (C), I, II e III estão corretas.

Níveis de Concorrência

Sobre os níveis de concorrência:

• I. A concorrência de marcas acontece quando uma...
• II. A concorrência setorial acontece quando uma empresa...
• III. A concorrência de forma acontece quando uma...
• IV. A concorrência genérica acontece quando uma empresa...
• R: (C), nenhuma das quatro afirmações é falsa.

Valor e Satisfação do Cliente

Acerca dos conceitos de valor total para o cliente e custo total:

• b) No cálculo do valor entregue ao cliente, os custos de tempo e energia gastos pelo comprador não influem...

Sobre satisfação do cliente:

• c) A satisfação de um cliente está correlacionada à função de desempenho e expectativas percebidos.

Atividades Principais

Fazem parte das cinco atividades principais de uma organização:

• d) A logística interna; as operações; a logística externa; o sistema de marketing e vendas; o serviço prestado.

Definição de Mix de Marketing

Mix de Marketing: É o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo.

Os 4 Ps do Marketing

4 Ps: Produto, Preço, Praça e Promoção.

• Produto: Deve ser o item desejado pelo cliente, dentro de suas expectativas e que satisfaça suas necessidades.
• Preço: O cliente procurará um preço justo, que não deve ser nem muito elevado nem muito baixo.
• Praça: O produto deve estar ao acesso do cliente, isto é, em um local conveniente.
• Promoção: A propaganda é a alma do negócio; sem divulgação, os clientes não saberão da existência do produto.

Redução do Abandono de Clientes

Passos para reduzir o índice de abandono de clientes:

1. Definir e calcular o índice de retenção dos clientes.
2. Identificar a causa dos problemas com clientes e avaliar opções de gestão.
3. Estimar a receita perdida pela empresa ao perder clientes.
4. Praticar o hábito de ouvir os clientes.