Guia Essencial: Conceitos e Estratégias da Gestão da Qualidade

A Qualidade: Conceito Antigo, Função Recente?

Como conceito, a qualidade é antiga, mas como função organizacional, é recente.

Definição da Era da Inspeção

A Era da Inspeção funcionava através da conferência de 100% do lote de produtos.

Funcionamento do Controle Estatístico da Qualidade

O Controle Estatístico da Qualidade opera através da amostragem e do acompanhamento contínuo da produção.

Vantagens da Garantia da Qualidade vs. Inspeção

A Era da Inspeção apresentava:

• Custo elevado
• Baixa produtividade
• Muitas perdas

A Era da Garantia da Qualidade oferece:

• Baixo custo de produção
• Maior produtividade
• Menor índice de rejeitos

Qualidade como Gestão Estratégica

A qualidade tornou-se uma gestão estratégica para as organizações para:

• Melhorar processos
• Reduzir custos
• Aumentar vendas
• Atrair novos clientes

Visão Transcendental da Qualidade

A visão transcendental da qualidade transcende os sentidos e não possui dimensões concretas.

Visão da Qualidade Baseada no Produto

A qualidade baseada no produto é definida através de especificações de projeto e pela quantidade de atributos presentes no produto.

Visão da Qualidade do Usuário

A visão da qualidade do usuário busca atender às necessidades do cliente e a adequação ao uso.

Qualidade: Hoje vs. Início do Século

Hoje, a qualidade é ditada pelo cliente; antigamente, era pelo produtor.

W. Edwards Deming: Contribuições Essenciais

Deming foi um dos principais nomes da qualidade por ser responsável pela revolução industrial japonesa e por criar conceitos inovadores para a qualidade.

Quebrar Barreiras na Gestão da Qualidade

É importante quebrar barreiras para que todos os departamentos participem ativamente do processo da qualidade.

Educação na Gestão da Qualidade

O programa de educação é importante na gestão da qualidade para mudar a filosofia e o modo de pensar das pessoas.

Juran: Necessidades do Cliente e Qualidade

Para Juran, é necessário identificar e determinar as necessidades dos clientes para planejar e melhorar a qualidade, atendendo aos seus desejos.

Capacitação de Colaboradores na Qualidade

A capacitação dos colaboradores é importante para criar equipes autogerenciadas e eliminar a necessidade de um setor único de qualidade.

Avaliação do Desempenho da Qualidade

As organizações devem avaliar o desempenho da qualidade para buscar a melhoria contínua em seus processos de produção e oferecer treinamento específico para seus colaboradores.

Comparação de Desempenho e Satisfação

As organizações devem comparar seus desempenhos porque:

• A satisfação se relaciona com o que a concorrência oferece
• É fundamental para melhorar a vida útil do produto
• Permite criar um conjunto de atributos que proporcionem o máximo de satisfação

Juran: Melhoria Contínua da Qualidade

Para Juran, as organizações devem planejar e implantar sistemas a partir da alta gerência, buscando sempre a melhoria contínua da qualidade.

Feigenbaum e os Custos da Qualidade

Além do TQC (Controle da Qualidade Total), a contribuição de Feigenbaum para a qualidade foi implantar o sistema de estudo dos custos da qualidade, com bases monetárias.

Crosby: Princípios Chave da Qualidade

As semelhanças entre Crosby e outros teóricos da qualidade incluem:

• Zero Defeito
• Educação do empregado
• Estabelecimento de objetivos
• A importância de 'fazer certo da primeira vez' (evitar retrabalho)