Guia Essencial de Ferramentas da Qualidade e Otimização

QC Story e Ciclo PDCA: Relação e Etapas

QC Story é uma metodologia de implementação do Ciclo PDCA e, por isso, suas etapas principais são as mesmas:

• PLAN: Identificar o problema; Observar; Analisar; Conceber o plano de Ação.
• DO: Ação - Bloquear as causas do problema.
• CHECK: Verificação.
• ACT: Padronização; Conclusão.

Diagrama de Ishikawa: Aplicações e Mitos

Não. O Diagrama de Ishikawa representa as relações existentes entre um efeito desejável ou indesejável do resultado de um processo e todas as possíveis causas desse efeito. Assim, atua como um guia para a identificação da causa fundamental desse problema e para a determinação das medidas corretivas que deverão ser adotadas. Além disso, pode ser usado para identificar causas de um efeito benéfico.

Quadros de Requisitos e Características da Qualidade

Quadro de Requisitos do Cliente:

• Definição de prioridade a partir da perspectiva do cliente: Identifica-se o grau de importância que os clientes atribuem a cada requisito. Geralmente, essa prioridade é obtida diretamente com os clientes, que atribuem uma nota (normalmente em uma escala numérica de 1 a 5) a cada requisito.
• Identificação do grau de importância geral.

Quadro de Características da Qualidade e Matriz de Relações:

• Definição de metas-alvo das características da qualidade: Determina-se se as características de qualidade são mensuráveis, definem-se as unidades de medida e indica-se qual tipo de raciocínio leva à fixação do valor ideal para cada característica de qualidade.
• Construção da matriz de relações.

JIT: As 7 Categorias de Desperdício e Suas Soluções

Superprodução: Produzir mais do que é imediatamente necessário. (SOLUÇÃO: Implementação do JIT)

Tempo de Espera: Tempo de inatividade.

Transporte Excessivo: Movimento excessivo de bens ou informações. (SOLUÇÃO: Criar um layout eficiente, onde os clientes são atendidos por fornecedores próximos.)

Processo Inapropriado: Executar o processo com ferramentas inadequadas.

Inventário Desnecessário: Armazenamento excessivo e esperas. (SOLUÇÃO: Ter um planejamento de compras eficiente e que, após a produção do produto, o mesmo seja enviado diretamente ao cliente.)

Movimentação Excessiva de Pessoas: Má organização do posto de trabalho. (SOLUÇÃO: Primeiramente, deve-se analisar se as movimentações são necessárias ou não. As desnecessárias devem ser imediatamente eliminadas. Para movimentações necessárias, é importante verificar se é possível torná-las mais práticas para o operador.)

Produtos Defeituosos: Erros frequentes no processamento. (SOLUÇÃO: A melhoria contínua e medidas de prevenção.)

Custos da Qualidade: Ênfase no Produto

Os custos da qualidade podem ser classificados quanto à ênfase no processo e quanto à ênfase no produto. Abaixo, exemplos de custos de qualidade com ênfase no produto:

• 1. Custos de Prevenção:
  • Custos de Planejamento da Qualidade: avaliação de fornecedores.
  • Custos de Controle do Processo: manutenção preventiva das máquinas.
• 2. Custos de Avaliação: auditoria regular de produto.
• 3. Custos de Falhas Internas: custos de análises de falhas.
• 4. Custos de Falhas Externas: gastos com devolução de produtos.

JIT: Três Pilares Essenciais

• A eliminação de desperdício.
• O envolvimento dos funcionários na produção.
• O esforço de aprimoramento contínuo.

Ciclo PDCA: Detalhamento das Quatro Fases

O Ciclo PDCA tem por objetivo a melhoria contínua das etapas de um processo.

• PLAN: Estabelecer os objetivos, caminhos, metas e escolha dos métodos a serem seguidos.
• DO: Treinar o método e executar a tarefa, ou seja, colocar o planejamento em prática. Devem-se medir e registrar os resultados para verificar o processo nas próximas etapas.
• CHECK: Verificar os resultados da tarefa e se o padrão está sendo obedecido, identificando as diferenças entre o que foi planejado e o que foi realizado.
• ACT: Realizar ações corretivas que visam a correção de falhas encontradas durante o processo. Após isso, reinicia-se o ciclo.

Diagrama de Dispersão/Correlação: Objetivo e Tipos

O Diagrama de Dispersão ou de Correlação é utilizado para analisar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo. É utilizado para mostrar o que acontece com uma variável quando a outra se altera, auxiliando na verificação da relação entre elas.

Exemplo: relacionamento entre venda de carros e índice de desemprego.

• Relação Positiva: O aumento de uma variável leva ao aumento da outra variável.
• Relação Negativa: O aumento de uma variável leva à diminuição da outra variável.
• Relação Inexistente: A variação de uma variável não leva a uma variação sistemática da outra variável.