Guia Essencial de Frameworks e Conceitos em TI

O Que É?

Este guia apresenta uma visão geral de importantes frameworks e conceitos utilizados na área de Tecnologia da Informação.

COBIT

É um padrão internacional aberto, cuja proposta é reunir as melhores práticas para Governança, Segurança e Controle de TI.

ITIL

É um padrão internacional aberto, composto de documentos que reúnem as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI e que pode ser utilizado por qualquer empresa que detenha uma área de TI e queira gerenciar/otimizar a gestão de seus serviços.

BSC

É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School.

CRM

É uma abordagem que coloca o cliente no centro do desenho dos processos de negócio, sendo desenhada para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, buscando supri-las da melhor forma.

TI Verde

É a prática sustentável de produção, gerenciamento e descarte de equipamentos eletrônicos, bem como a economia de energia elétrica.

MOF

O Microsoft Operations Framework (MOF) é uma estrutura de melhores práticas composta por guias, princípios e atividades que auxiliam no planejamento, entrega, operação, gerenciamento e melhoria de serviços e soluções de TI, de forma confiável e padronizada. O objetivo deste site é apresentar o MOF através de material em português que serve também de apoio ao exame de certificação EXO-102.

RUP

O RUP, abreviação de Rational Unified Process (ou Processo Unificado Racional), é um processo proprietário de Engenharia de Software criado pela Rational Software Corporation, adquirida pela IBM, ganhando um novo nome, IRUP, que agora é uma abreviação de IBM Rational Unified Process e se tornou uma marca na área de Software, fornecendo técnicas a serem seguidas pelos membros da equipe de desenvolvimento de software com o objetivo de aumentar sua produtividade no processo de desenvolvimento.

Como São Compostos?

COBIT

O COBIT é composto por 4 áreas distintas:

• Planejamento e Organização
• Aquisição e Implementação
• Entrega e Suporte
• Monitoramento e Suporte

ITIL

O Ciclo de Vida de Serviços do ITIL é composto por cinco componentes. Cada volume dos livros principais do ITIL v3 descreve um desses componentes:

• Estratégia de Serviço: Como projetar, desenvolver e implantar o gerenciamento de serviço não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico de uma empresa.

BSC

O BSC é composto por 4 etapas:

1. Arquitetura do Programa de Medição: O principal objetivo desta etapa é promover uma compreensão e uma análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro. Um segundo objetivo é resgatar as diretrizes estratégicas, analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e a visão de futuro.
2. Inter-relacionamento de Objetivos Estratégicos: As atividades desta etapa implicam alocar os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC, correlacionando-as entre si. Nesse processo, poderão ou não surgir lacunas no inter-relacionamento, que deverão ser eliminadas ou preenchidas a partir de novas discussões e análises do planejamento estratégico da organização.
3. Escolha e Elaboração dos Indicadores: O objetivo essencial da seleção de indicadores específicos para o BSC é a identificação dos indicadores que melhor comuniquem o significado da estratégia que foi estabelecida.
4. Elaboração do Plano de Implementação: Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos, definem-se metas, planos de ação e responsáveis, a fim de direcionar a implementação da estratégia. Um projeto típico de formulação e implantação de um BSC pode durar 16 semanas, porém nem todo esse tempo é ocupado com as atividades do BSC. Grande parte do tempo é determinada pela disponibilidade dos executivos para entrevistas, workshops e reuniões.

CRM

O CRM é composto por:

• Planejamento
• Marketing Relacional
• Produtos e Serviços de Extrema Qualidade
• Solução de eCRM

TI Verde

TI Verde é um novo conceito de mercado que consiste na prática sustentável de produção, gerenciamento e descarte de equipamentos eletrônicos, bem como na economia de energia elétrica. Acompanhando esta tendência, a Faitec Tecnologia se especializou em atender sua empresa neste novo conceito de mercado chamado TI Verde.

MOF

O MOF é composto pela união de duas estruturas: Microsoft Solutions Framework (MSF) e Microsoft Operations Framework (MOF). A primeira apoia o processo de criar uma solução que atenda às necessidades operacionais e corporativas de uma organização, e a segunda recomenda uma série de atividades para operar soluções com excelência, sendo este um assunto que será abordado no próximo artigo.

RUP

O RUP é composto por:

• Best Practices: O RUP inclui uma biblioteca de boas práticas para a engenharia de software, abrangendo todo o processo, desde a gestão de projeto até o detalhado guia de testes.
• Process Delivery Tools: O RUP é entregue utilizando tecnologia web, permitindo que seja integrado com outras ferramentas de desenvolvimento de software e tornando-as facilmente acessíveis aos colaboradores.
• Configuration Tools: O RUP é feito de componentes e plug-ins, que podem ser selecionados e configurados de forma a ir ao encontro das necessidades do projeto.
• Process Authoring Tools: Uma organização pode estender ou modificar o RUP através da criação de seus próprios plug-ins, utilizando o Rational Process Workbench.
• Community: O Rational Developer Network (RDN) providencia um lugar para que os engenheiros do processo possam partilhar suas extensões na comunidade de desenvolvimento de software.