Guia Essencial de Marketing e Comunicação

O que são Stakeholders?

São os públicos diversos que gravitam em torno da empresa.

Marketing

Conjunto de atividades empresariais que visa à satisfação das necessidades e dos desejos de um ou vários mercados. Ou seja, o marketing é responsável por coordenar o produto; ele autoriza, contrata, orienta, mas não se confunde com comunicação.

Fatores Determinantes do Marketing

• Necessidade: A existência do marketing surge com a necessidade, seja humana, animal ou de uma organização/empresa.
• Desejo: É um fator psicológico que se caracteriza pela vontade de possuir ou adquirir algo. O desejo, assim como a necessidade, é um estimulador do processo mercadológico.
• Troca: Os principais componentes de troca são:
  • O público: Que tem necessidade ou desejo a satisfazer, capacidade (poder aquisitivo) de compra e disposição para efetuá-la.
  • O produto: Adequado às expectativas desse público.
  • Moeda: Que representa o valor da transação.

Comunicação Integrada de Marketing

É a capacidade de integrar as ações de comunicação entre si e em conjunto com os objetivos de marketing. Leva todas as ações a um mesmo objetivo, integra as ferramentas de comunicação para criar a maior "sinergia" no processo de comunicação.

Planejamento da Comunicação

Etapas Básicas

1. Levantamento
2. Análise Situacional
3. Definição de Objetivos (Marketing/Comunicação)
4. Definição do Tema da Campanha
5. Definição de Estratégias
6. Definição de Tipos de Campanha
7. Definição de Mídias
8. Implantação, Execução e Acompanhamento (Análise SWOT)

Análise SWOT

A Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta de planejamento estratégico que avalia os fatores internos e externos de uma organização.

Forças

• Empresas, recursos financeiros, marcas bem conhecidas, habilidades tecnológicas, capacitação profissional.

Fraquezas

• Falta de direção estratégica
• Altos custos
• Instalações obsoletas
• Funcionários mal treinados

Oportunidades

• Novos mercados potenciais
• Novos produtos potenciais
• Queda de barreiras
• Comércio internacional

Ameaças

• Nova concorrência
• Crescimento lento de mercado
• Novas regulamentações

Definição de Objetivos

Os objetivos de marketing referem-se às pretensões da empresa com relação aos seus produtos e ao mercado.

Objetivos de Comunicação

Os objetivos de comunicação visam à divulgação de produtos, seja evidenciando seus benefícios, destacando a marca, informando sobre uma promoção ou convidando o consumidor a participar.

Posicionamento

É aquilo que as pessoas retêm em suas mentes a respeito de determinada empresa, produto ou pessoa. Representa uma promessa básica e é o principal argumento de venda. Deve diferenciar-se da concorrência, resultando em uma "imagem de marca".

Patrocínio

Consolida a imagem da empresa perante a comunidade, ampliando a oportunidade de entretenimento ativo ou passivo. Beneficiam-se os organizadores de eventos, profissionais da área, fornecedores de bens e serviços e, naturalmente, os meios de comunicação, através da publicidade e propaganda.

Propaganda

Quando divulga produto ou marca usando os meios de comunicação, de forma que ressalta suas qualidades e potencialidades para seduzir e despertar o desejo de compra do consumidor.

Função

• Patrocínio: Método mais indireto de estímulo à consciência, à empatia e à mudança de imagem.
• Propaganda: Extrair respostas positivas, ajudando a conquistar o consumidor.

Comunicação

É a publicidade, propaganda, merchandising, etc.

Comunicação Mercadológica

Fala com o mercado, é uma comunicação persuasiva e emocional.

• Atenção: Chama a atenção do cliente.
• Interesse: Conta algo que interesse.
• Desejo: Desejo só de quem está predisposto.
• Ação: Quando o cliente age.

Comunicação Empresarial

Fala com a empresa, é uma comunicação racional e informativa (sem emoção).

Setores Envolvidos na Comunicação Mercadológica

• Marketing
• Atendimento ao cliente
• Relações com a mídia
• Publicidade
• Rede de distribuição

Mercado Geográfico

É o referencial de espaço físico onde estão concentrados os públicos: pode ser uma rua, bairro, cidade, estado, região, país e, em escala máxima, o mundo.

Mercado Demográfico

É constituído pelo universo de pessoas, empresas, organizações, animais etc., alvo da destinação de produtos e serviços, denominados consumidores.