Guia de Ferramentas e Métodos de Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade e produtividade envolve a aplicação de ferramentas e métodos para otimizar processos e tomar decisões baseadas em dados.

Ferramentas da Qualidade

As ferramentas da qualidade são gerenciais e permitem análises de fatos e tomada de decisão com base em dados, dando a certeza de que a decisão é realmente a mais indicada.

Objetivo

Proporcionar a todos aqueles que administram ou executam atividades de prestação de serviços, uma metodologia e ferramentas eficientes nos processos.

7 Grandes Perdas

• Superprodução
• Transporte
• Processamento em si
• Movimentação
• Estoque
• Defeitos
• Espera

Principais Ferramentas

• Brainstorming
• Cartas de controle
• Diagrama de causa e efeito (Espinha de Peixe)
• Lista de verificação
• Diagrama de Pareto
• Plano de ação 5W2H

Métodos Específicos da Gestão

Representam um conjunto de práticas disponíveis para a gestão de empresas.

Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)

São formados por funcionários da base hierárquica da organização que se propõem voluntariamente e de forma autônoma, desenvolver trabalhos na busca de melhorias em seus setores de trabalho.

Benefícios para o Funcionário

• Aprendem a trabalhar em equipe
• Permitem o autodesenvolvimento
• Os membros adquirem autoconfiança
• Incentivo à criatividade e inovação

Benefícios para a Empresa

• Melhoria da qualidade de produto
• Redução de custos
• Racionalização do trabalho
• Aumento da produtividade
• Maior integração entre empregados

Grupos

Os grupos têm de 4 a 8 funcionários, que devem ser oficializados pela empresa e com a autorização do supervisor/gerente da área. Na primeira reunião do grupo, são eleitos o líder e o secretário.

Six Sigma

É uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos.

DMAIC

• Definir
• Medir
• Analisar
• Melhorar
• Controlar

Objetivos

• Melhorar os produtos
• Diminuir o tempo de ciclo
• Otimizar os estoques
• Obter custos mais baixos
• Melhorar a qualidade
• Satisfazer os clientes
• Aumentar a lucratividade

Cinco Porquês (5 Whys)

Após definido exatamente o problema, questionar o porquê por cinco vezes, até que se encontre sua verdadeira causa raiz.

Surgimento

Surgiu em meados da década de 70 no Japão. Criado pela Toyota na busca pela qualidade plena de seus processos.

Vantagens

• Utilização extremamente simples
• Não requer uso de ferramentas estatísticas
• Baixo custo

Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)

Tem como principal objetivo identificar todas as causas possíveis de um problema ou efeito, ou a identificação de fatores influenciadores para atingir um determinado objetivo.

Vantagens

• Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo
• Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas

Plano de Ação 5W2H

Fazemos este plano de ação para atingir uma meta, um objetivo, definindo o que, porquê, onde, quando, quem, como e quanto custa.

Análise de Pareto ou Diagrama de Pareto

É um gráfico em forma de barras, que mostra de forma visual o impacto de cada um dos eventos que estão sendo estudados.

Objetivo

Ao invés de tentar resolver tudo, empenha-se a energia em eliminar apenas a causa principal (os 20% que causam 80% dos problemas).

Carta de Controle

É uma ferramenta gráfica que pode auxiliar visualmente no acompanhamento dos processos e suas possíveis variabilidades. A carta de controle, também conhecida como gráfico de controle, é uma ótima opção para identificar estatisticamente os desvios ou alterações não esperadas que podem ocorrer em determinada etapa de um processo.