Guia de Indicadores de RH e Gestão da Qualidade

A Operação Atual de Recursos Humanos: Indicadores Básicos

• Headcount: Contagem de pessoal (número de pessoas em relação).
• Turnover e Retenção: Volume de rotatividade e permanência.
• Absenteísmo
• Créditos
• Grau de Risco

Exemplos de Indicadores de Gestão Organizacional

1. Eficácia

• Fator: Lucro Líquido / Força de Trabalho Total
• Fator de Custos de Despesas Operacionais: Despesas Operacionais / Força de Trabalho Total
• Fator de Headcount (Pessoas): Trabalho Total / Força de Trabalho Total de Recursos Humanos
• Fator de Rotatividade (Separação): RH / Média de Pessoal

Objetivo: Proporcionar de forma clara o comportamento das receitas e despesas do fator humano.

2. Planos de Carreira

• Índices de Sucessão: Substituições efetuadas em conformidade com o plano / Número de posições a serem substituídas.

Objetivo: Mostrar o número total de lugares substituídos de acordo com o plano de carreira.

3. Formação

• Fator de Trabalhadores Qualificados: Funcionários treinados / Headcount.
• Custo de Treinamento por Empregado: Custo de formação / Pessoal treinado.
• Custos de Treinamento: Custos de formação / Despesas totais.

Objetivo: Verificar o custo de formação e identificar as necessidades de treinamento de pessoal ou recursos.

4. Remuneração e Benefícios

• Fator de Compensação: Compensação (sem benefícios) / Força de Trabalho Total.
• Fator de Lucro: Lucro / Força de Trabalho Total.
• Custos de Benefícios: Benefícios / Custos de compensação.

Objetivo: Mostrar os níveis de gastos em despesas de compensação e benefícios dos empregados.

Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade envolve a revisão constante dos indicadores apresentados na seção anterior, e a sua melhoria e repressão no tempo para obter um número negativo. A gestão da qualidade significa também, e sobretudo, a aplicação destes conceitos transversais a fim de tornar as políticas de gestão da qualidade parte da cultura organizacional.

• a) Adaptabilidade e Flexibilidade: Refere-se à capacidade de modificar seu próprio comportamento para atingir certos objetivos quando surgem dificuldades, novas informações ou alterações no ambiente. Está associado à versatilidade de comportamento para se adaptar a diferentes contextos, situações, recursos e pessoal de forma rápida e correta. A flexibilidade está mais associada à flexibilidade cognitiva, à capacidade de mudar as crenças e as maneiras de interpretar a realidade, estando intimamente ligada à capacidade de visão crítica.
• b) Colaboração: Capacidade de trabalhar em colaboração com grupos multidisciplinares e com colegas de trabalho com expectativas positivas distintas, promovendo a compreensão interpessoal.
• c) Competência e Capacidade: Envolve amplos conhecimentos sobre os temas da área sob sua responsabilidade. Compreender a essência de questões complexas. Trabalhar no âmbito inter e intrafuncional. Ter bom discernimento (capacidade de julgar). Compartilhar conhecimento e experiência profissional. Basear-se em fatos e razão (equilíbrio). Demonstrar consistentemente interesse em aprender.
• d) Dinamismo e Poder: É a capacidade de trabalho em diversas situações e alternativas de mudança, com muitos parceiros diferentes que variam em períodos curtos e longos horários de trabalho, garantindo que o nível de atividade não seja afetado.
• e) Empowerment: Definir objetivos claros de desempenho com a correspondente responsabilidade pessoal. Oferecer orientação e responsabilidade. Tirar proveito da diversidade (heterogeneidade) dos membros da equipe para conseguir negócios de maior valor agregado. Equilibrar situação, pessoa e tempo. Promover a adequada integração da equipe. Compartilhar as implicações dos resultados com todos os envolvidos. Realizar ações eficazes para melhorar o talento e as habilidades dos outros.
• f) Transparência, Confiabilidade e Integridade: Ser realista e franco. Manter relações baseadas no respeito mútuo e confiança. Agir de forma coerente com as palavras. Assumir a responsabilidade pelos próprios erros. Estar comprometido com a honestidade em todas as facetas do comportamento.
• g) Capacidade de Análise: (Análise de prioridade, critérios de lógica e bom senso). Refere-se ao tipo e extensão do raciocínio e como a pessoa organiza o trabalho cognitivamente. Demonstrar capacidade para realizar análises lógicas, identificar problemas, informações significativas e dados relevantes, coordenando a pesquisa. Inclui a capacidade de organizar e apresentar dados estatísticos e financeiros, estabelecendo conexões relevantes.
• h) Iniciativa, Autonomia e Simplicidade: Agir rapidamente perante dificuldades do dia a dia. Responder proativamente a desvios sem esperar por ordens da cadeia de comando, evitando o agravamento de problemas. Propor melhorias e decidir com foco na ação, usando a velocidade como vantagem competitiva. Responder de forma clara e simples, vendo mudanças como oportunidades e assumindo riscos calculados. Gerar novas formas de fazer as coisas, evitando a burocracia.
• i) Liderança: Capacidade de orientar grupos em uma direção, inspirando cenários e valores. Definir objetivos, acompanhar e dar feedback, integrando opiniões. Estabelecer diretrizes claras e comunicá-las. Energizar os outros, motivar e inspirar confiança. Ter coragem para defender crenças e gerir mudanças para garantir a eficácia a longo prazo. Lidar abertamente com conflitos para otimizar a qualidade das decisões.
• j) Modalidades de Contato: (Tipo de ligação, nível de linguagem verbal e não verbal, persuasão, comunicação oral e impacto). Capacidade de demonstrar habilidades de comunicação fortes e claras. Encorajar a partilha de informações e valorizar as contribuições alheias. Em um conceito ampliado, inclui sintonizar e permitir que outros tenham acesso fácil às informações.
• k) Nível de Comprometimento, Disciplina e Produtividade: Apoiar e implementar decisões para alcançar objetivos comuns. Ser justo e compassivo em situações difíceis. Superar obstáculos, monitorar ações acordadas e cumprir compromissos. Possuir capacidade para autoestabelecer objetivos de desempenho superior e alcançar o sucesso.
• l) Orientação aos Clientes Internos e Externos: Demonstrar sensibilidade para as necessidades de clientes atuais ou futuros. É uma atitude permanente de incorporar o conhecimento das necessidades do cliente na atividade. Difere do atendimento pontual, pois foca na satisfação contínua com qualidade, ouvindo o cliente e gerando soluções para a melhoria contínua.