Guia de Métodos de Pesquisa e Usabilidade em UX

Exercício: Pesquisa de Usabilidade para Tablets

Ao desenvolver um novo tablet com foco em pessoas com mais de 65 anos, a empresa gostaria de saber se os dispositivos são atraentes para este público. Elabore uma entrevista tentando responder a estas perguntas.

A) Qual o objetivo da coleta de dados?

• Coletar informações sobre o uso de tablets para o público-alvo a partir de 65 anos.

B) Sugira forma de registrar as entrevistas

• Anotações.

C) Questões para entrevista não estruturada

• Você sabe o que é um tablet?
• Você acha confortável a leitura de um livro no tablet?
• Você sabe como virar a página?

D) Validação de fatores de aceitação

Com base nos resultados, os designers descobriram que dois fatores de aceitação seriam a fácil manipulação e a possibilidade de alterar a fonte. Escreva perguntas para confirmar esta afirmação.

Tipos de Entrevistas

• Estruturada: O entrevistador se mantém fiel a um roteiro, fazendo perguntas na ordem definida.
• Não estruturada: O entrevistador realiza perguntas de modo flexível, usando perguntas abertas e aprofundando tópicos.
• Semiestruturadas: O roteiro é composto por tópicos ou perguntas que devem ser endereçadas em ordem lógica, com liberdade para explorar respostas.

Outros tipos: Perguntas abertas, perguntas fechadas, telefone, assíncrona (e-mail) e síncrona (mensagem instantânea ou videoconferência).

Busca de dados

• Feedback dos usuários (entrevistas ou estudo de campo)
• Arquivos de Log
• Análise competitiva
• Processos e normas

Questionários

Permitem coletar rapidamente dados de muitos usuários, sendo menos detalhados e mais superficiais.

• Escala de Likert: Medir opiniões e satisfação (Ex: Concordo, Concordo parcialmente, Não concordo).
• Escala de Diferencial Semântico: Explora atitudes (Ex: Atraente/Feia, Útil/Inútil).

Métodos de Pesquisa

• Estudo de Campo: Observação no local sem interferência.
• Investigação Contextual: Observação com participação no problema.
• Modelo Mestre-Aprendiz: O usuário ensina o trabalho para o pesquisador.
• Brainstorming: Ideias coletivas para um objetivo comum.
• Diagrama de Afinidade: Itens priorizados.
• Classificação de Cartões (Card Sorting): Separar cartões por assunto.

Categorias de Interação

1. Sistema: Usuário como computador (ex: Linux, formulários).
2. Parceiro de Discurso: Comunicação com o computador.
3. Mídia: Comunicação entre pessoas via computador.
4. Ferramenta: Elaboração de documentos (ex: Word).

Interface e Usabilidade

Para Nielsen, os fatores de usabilidade são: Facilidade de aprendizado, facilidade de recordação, eficiência, segurança no uso e satisfação do usuário.

A interface deve comunicar a lógica do design: a quem se destina, para que serve, qual a vantagem, como funciona e quais os princípios de interação.