Guia de OSM: Teoria Geral dos Sistemas e Informação

TGS – Teoria Geral dos Sistemas

Objetivo da TGS

Formular generalizações sobre como todas as partes se relacionam, independentemente das disciplinas em que são observadas. Foca na inter-relação e interdependência entre os componentes que formam um sistema, visto como uma totalidade integrada.

Propriedades da TGS

• Transação: Interação simultânea e interdependente entre os componentes de um sistema.
• Globalidade: Um sistema constitui um todo único; assim, qualquer mudança em uma das partes afetará todo o conjunto.
• Hierarquia: Sistemas complexos são formados por um certo número de subsistemas, o que implica uma ordem crescente de complexidade.
• Homeostase ou Equilíbrio: Capacidade do sistema de manter seu equilíbrio com o ambiente externo.
• Teleologia: Os eventos são determinados pelas metas a serem atingidas. Dessa forma, os sistemas são vistos como organismos orientados para certos fins ou objetivos.
• Equifinalidade: Capacidade de diferentes condições iniciais produzirem resultados finais semelhantes OU de diferentes resultados terem sido causados por condições iniciais semelhantes.
• Feedback: Capacidade do sistema de regular seu comportamento para alcançar suas metas.

Componentes do Sistema Administrativo

1. Objetivo: A finalidade do sistema, a razão de sua criação.
2. Entradas (Inputs): Elementos necessários para atingir o objetivo do sistema. As entradas podem ser recursos naturais, dados, mão de obra e afins.
3. Processos de Transformação: Processo que transforma as entradas em saídas.
4. Saídas (Outputs): Resultados do processo de transformação.
5. Padrões de Qualidade: Medidas ideais de qualidade que se espera das saídas.
6. Controle e Avaliação: Processo de análise que verifica se as saídas obtidas atendem aos padrões de qualidade estabelecidos.

Subsistemas do Sistema Administrativo

Exemplos de subsistemas em um sistema administrativo:

• Subsistema produtivo
• Subsistema de vendas
• Subsistema contábil
• Outros subsistemas

Ambientes de Sistemas

Conjunto de todos os fatores que, dentro de um limite específico, têm influência sobre a operação do sistema. São elementos externos à empresa aos quais é necessário recorrer para o seu bom funcionamento.

Sistemas de Informação (SI)

O que é um Sistema de Informação?

É um conjunto de componentes inter-relacionados que processam dados e informações a fim de apoiar a tomada de decisão da empresa.

Dimensões que Impactam os Sistemas de Informação

• Organizacional: Cultura e estrutura.
• Humana: Reflete a visão das pessoas que fizeram o sistema.
• Tecnológica: Estão limitados às tecnologias disponíveis.

Níveis de Informação por Equipe

Cada equipe necessita de um grupo de dados e informações críticas para a realização de suas atividades:

• Executivos: Lucro, receitas e desempenho do mercado.
• Gerentes: Performance dos departamentos.
• Coordenadores: Horas trabalhadas, estoques, ociosidades.
• Analistas: Dados dos clientes, especificações dos produtos.

Definições Básicas em OSM

• Dado: Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só, não conduz à compreensão de determinado fato ou situação.
• Informação: É o dado trabalhado que permite tomar uma decisão.

Função dos Sistemas de Informação

A principal função é transformar dados em informações. Um Sistema de Informação é um conjunto de componentes inter-relacionados que processam dados e informações a fim de apoiar a tomada de decisão da empresa.

Tipos de Sistemas de Informação

Principais tipos de SI utilizados em uma organização:

• SIG: Sistemas de Informações Gerenciais
• SAD: Sistemas de Apoio à Decisão
• SAO: Sistemas de Apoio às Operações