Guia de Tráfego Telefônico e Indicadores Anatel

O que é tráfego telefônico?

É o cálculo do número de ligações em uma central telefônica, considerando vários intervalos de tempo durante o dia.

Qual a unidade de tráfego telefônico utilizada no Brasil?

A unidade utilizada é o Erlang.

O que é Erlang?

1 Erlang corresponde à ocupação de um órgão por uma chamada durante 60 minutos.

O que é volume de tráfego?

O volume de tráfego (V) é definido pela fórmula V = N × TM, onde N é o número de ligações e TM é o tempo médio das ligações consideradas. Esta grandeza não possui unidade.

O que é intensidade de tráfego telefônico?

É a razão entre o volume de tráfego (V) e o tempo de observação (T), expressa pela fórmula I = V/T.

O que podemos afirmar se o grau de serviço de uma central local for igual a 1?

Conclui-se que todas as tentativas de ligações foram perdidas; consequentemente, a central não está em tráfego.

O que chamamos de tráfego telefônico perdido?

É a somatória das intensidades de tráfego das ligações que não foram bem-sucedidas. Exemplos incluem: LO (Livre Ocupado), NR (Não Responde), CO (Chamada Ocupada) ou ligações perdidas por defeitos em órgãos de controle ou conexão.

O que chamamos de tráfego telefônico oferecido?

É a somatória do tráfego perdido com a intensidade de tráfego das ligações bem-sucedidas.

Qual a finalidade de se medir o grau de serviço de uma operadora de telefonia?

A finalidade é avaliar a prestação de serviço à comunidade.

Como determinamos a hora de maior movimento (HMM) de uma central telefônica?

Levantam-se as curvas de tráfego de vários dias úteis e, a partir delas, constrói-se uma curva média do tráfego. Sobre essa curva média, determina-se a HMM média.

O que é Hora de Maior Movimento (HMM) de uma central telefônica?

É o período de 60 minutos consecutivos no qual a intensidade de tráfego atinge um valor máximo ao longo do dia.

O que são indicadores operacionais no sistema telefônico?

São informações que a Anatel utiliza para avaliar a qualidade das empresas que exploram os serviços de telecomunicações no Brasil.

Como podemos dividir os indicadores operacionais?

Eles podem ser divididos nas seguintes áreas:

• Área de rede externa;
• Área de rede interna;
• Área de telefonia pública;
• Área de dados e ADSL;
• Área comercial;
• Indicadores gerais.

O que mede o indicador INP?

É a relação percentual entre o número de interrupções de acessos que param de funcionar por defeitos e o número total de acessos do STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado), no último dia do mês.

O que mede o indicador BAP?

É a relação entre o número de bilhetes de atividades encerrados no prazo e as atividades geradas.