Guia de Treinamento, Desenvolvimento e Aprendizagem

Andragogia

A Andragogia é a ciência destinada a auxiliar os adultos a aprender e a compreender o processo de aprendizagem, considerando os aspectos psicológicos, biológicos e sociais.

Treinamento

O Treinamento consiste na aquisição de atitudes, conceitos, conhecimentos, regras ou habilidades que resulta em melhoria de desempenho no trabalho. É um processo que promove a aquisição de habilidades, conceitos ou atitudes, melhorando a adequação das características do funcionário às exigências do seu cargo. Em outras palavras, o treinamento é algo pontual, voltado para o presente e para situações que necessitem de um aprimoramento rápido.

Objetivos do Treinamento

• Impulsionar a eficiência;
• Incrementar e aumentar a produtividade;
• Elevar os níveis de qualidade;
• Promover a segurança no trabalho;
• Diminuir refugos e retrabalhos.

Tipos de Treinamento

Presencial

Realizado com a presença física do instrutor e do treinando, cujo objetivo é qualificar, reciclar, atualizar e/ou aperfeiçoar o desempenho dos funcionários. Suas vantagens incluem:

• Proximidade do instrutor, favorecendo o feedback;
• Possibilidade de aprofundamento do assunto "ao vivo e a cores";
• Maior interação proporcionada pela proximidade física.

A Distância

Caracteriza-se pela separação física entre o instrutor e o treinando, utilizando meios de comunicação para promover a interação entre ambos e transmitir os conteúdos educativos. Suas vantagens são:

• Remoção das barreiras de tempo e espaço;
• Possibilidade de envolver grande número de pessoas separadas geograficamente, realizando-se a aprendizagem onde, quando e no tempo que o treinando quiser;
• O próprio treinando controla o início, a manutenção e o ritmo da sua aprendizagem;
• Menores custos.

Métodos e Modalidades

• Presencial e Virtual: Formatos tradicionais ou digitais.
• On the Job (No Trabalho): Ocorre no dia a dia, com a realização de tarefas rotineiras e orientação da chefia através de feedbacks.
• Formal Interno: Cursos, palestras e seminários exclusivos para funcionários, realizados fora do local de trabalho para minimizar riscos de interrupção.
• Formal Externo: Aberto ao público, permitindo contato com colegas de outras empresas, troca de experiências e networking.
• Integração de Novos Empregados: Boas-vindas e informações sobre o local de trabalho, manuais e cultura.
• Trainee: Específico para jovens de nível superior para cargos de alta responsabilidade.
• Estágio: Focado em estudantes de ensino superior para avaliação e treinamento funcional.
• Job Rotation: Remanejamento de postos para oferecer uma visão global da organização.
• Outros: Desenvolvimento de líderes, seminários, estudos de caso, simulações (jogos e dinâmicas), Role Playing (teatro tailor-made) e estágios programados.

Desenvolvimento

O Desenvolvimento é o aperfeiçoamento pessoal que consiste em aprimorar o conhecimento e as habilidades do funcionário. Refere-se à capacidade de acumular informações para desenvolver melhor a função atual ou tarefas futuras. É um processo a longo prazo, visando tornar os funcionários membros valiosos para a organização.

Escada de Inferência

O processo mental segue o fluxo: Seleciono dados observados > Adiciono significado > Crio pressupostos > Tiro conclusões > Adoto crenças > Tomo ações > Obtenho resultados que criam mais dados observáveis e o ciclo recomeça.

Modelos Mentais

Os modelos mentais determinam como e o que nós vemos, guiam a forma como pensamos e agimos, e influenciam os resultados que colhemos, reforçando a si mesmos como consequência.

Aprendizagem Organizacional

Trata-se do alcance de novos e contínuos conhecimentos sobre as dinâmicas corporativas. É a junção de conhecimentos formais e informais que permite à organização criar seus próprios modelos de gestão. Envolve a habilidade de coletar, sistematizar, socializar, utilizar e reter conhecimentos coletivamente. Ocorre pelas percepções e modelos mentais compartilhados, baseando-se em 4 fatores:

• Cultura: Crenças compartilhadas e ideologias;
• Estratégia: Promove os objetivos e resultados;
• Estrutura: Características formais e funcionais;
• Ambiente: Contextos interno e externo.

Aprendizagem Individual

• Tácito: Elementos cognitivos (modelos mentais) e técnicos (know-how).
• Explícito: Transmissível em linguagem formal e sistemática.

Tipos de Aprendizagem Individual

• Experiências do Profissional: Aprender com erros e acertos.
• Aprendizagem Cultural: Através da missão e valores da empresa.
• Aprendizagem com o Líder: Através de exemplos e compartilhamento.
• Aprendizagem Prática/Ativa: Aquisição de conhecimento pelo fazer.
• Aprendizagem Sistêmica: Entendimento ampliado de toda a empresa.
• Compartilhamento de Informações: Distribuição assertiva de dados.
• Benchmarking: Observação e aplicação de boas práticas de outras empresas.

Barreiras à Aprendizagem

A aprendizagem pode ser bloqueada por diversos fatores: Limitada pelo papel (restrições do indivíduo), Pela audiência (ambiguidade na ação), Supersticiosa (falta de conexão causa-efeito), Ambígua (falta de clareza ambiental), Situacional (rompimento entre individual e mental), Fragmentada (indivíduos aprendem, mas a organização não) e Oportunista (desvio dos padrões normais).

Ciclo de Aprendizagem

Experiência Concreta → Observação/Reflexão → Formação de Conceitos Abstratos → Aplicação em Novas Situações.

Gestão do Conhecimento e Educação Corporativa

A Gestão do Conhecimento maximiza a inteligência competitiva através do capital intelectual. Seus instrumentos incluem clima favorável, comunicação eficaz, cooperação, criatividade e compartilhamento.

Universidade Corporativa (UC)

Instituição vinculada a empresas para oferecer cursos técnicos e superiores customizados às estratégias da organização. Diferencia-se do T&D tradicional por focar na estratégia global e não apenas em problemas presentes. Seus eixos são:

• Eixo Liderança: Cultura de alto desempenho e competências críticas.
• Eixo Orientação para o Cliente: Vendas, marketing e mercado.
• Eixo Excelência em Serviços: Tecnologia (TI), operações, finanças e RH.
• Cidadania Corporativa: Prática de princípios e valores na comunidade.

Gestão de Mudanças

Envolve alterações de mercado, função social ou estratégia. As abordagens incluem:

• Incremental: Pequenos ajustes organizativos.
• Transformacional: Mudanças profundas no clima e cultura.
• Planejada: Reformulação estratégica pacífica.
• Improvisada: Decisões deliberadas em tempo real.
• Emergente: Respostas a desafios não planejados.
• Radical: Antecipação de eventos ou inversão de performance deficiente.

Resistência à Mudança

Ocorre por aspectos lógicos (interesses pessoais), psicológicos (medo do desconhecido) e sociológicos (valores sociais opostos). Cabe ao gestor negociar e manter uma comunicação clara.

*Mudança é o que acontece fora das pessoas; transição é o processo interior natural para lidar com novas situações.