Gurus, Custos e Ferramentas da Qualidade: Um Guia Completo

Gurus da Qualidade

Ishikawa formulou o Controle da Qualidade por Toda a Empresa (CWQC) e foi importante na difusão de ferramentas e técnicas de análise, solução de problemas e gerenciamento da rotina, em especial as 7 Ferramentas da Qualidade.

Shewhart, o pai do Controle Estatístico da Qualidade, desenvolveu o gráfico de controle, utilizando conceitos de estatística em um método gráfico de fácil utilização no chão de fábrica e aplicou-os à realidade produtiva da empresa.

Custos da Qualidade

Os custos da qualidade são aqueles especificamente associados ao alcance ou não alcance da qualidade de produtos.

• Prevenção: Custos incorridos para evitar que falhas aconteçam, evitando gastos com erros no sistema produtivo.
• Avaliação: Custos para avaliar e detectar falhas antes que os produtos sejam colocados no mercado.
• Falhas Internas: Custos derivados de erros no processo produtivo, seja falha mecânica ou humana.
• Falhas Externas: Custos de falhas no produto que já está exposto no mercado ou foi adquirido pelo consumidor final.

QFD (Quality Function Deployment)

O QFD auxilia o time de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais necessidades do cliente, convertendo os requisitos do consumidor em características de qualidade. É uma estrutura de trabalho que integra planejamento, organização e controle da qualidade para satisfazer as necessidades do consumidor.

8 Dimensões da Qualidade de Garvin

• Desempenho: Características operacionais básicas de um produto.
• Características: Funções secundárias do produto que o complementam.
• Confiabilidade: Probabilidade baixa de apresentar defeito.
• Conformidade: Se o produto está de acordo com os padrões especificados.
• Durabilidade: Vida útil do produto.
• Atendimento: Rapidez, cortesia e rede de assistência técnica.
• Estética: Aparência, sabor, cor, som e outros atributos sensoriais.
• Qualidade Percebida: Opinião do cliente e suas referências individuais.

5 Abordagens da Qualidade

• Transcendental: Sinônimo de beleza, atratividade e excelência.
• Baseada no Produto: Variáveis mensuráveis e diversidade de características que agregam valor ao produto.
• Baseada na Produção: Conformidade com as normas e especificações do projeto.
• Baseada no Consumidor: Preferências e satisfação do cliente.
• Baseada no Valor: Relação entre desempenho e conformidade.

7 Ferramentas da Qualidade

• Diagrama de Pareto: Apresenta itens e classes na ordem de ocorrência, permitindo visualizar os elementos mais significativos de um problema.
• Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de Peixe): Mostra a relação entre um efeito e suas possíveis causas, visualizando causas principais e secundárias.
• Lista de Verificação (Checklist): Lista de itens pré-estabelecidos a serem marcados conforme são realizados ou avaliados.
• Histograma: Gráficos de barras que mostram a variação sobre uma faixa específica, permitindo uma visão geral da distribuição de um conjunto de dados.
• Diagrama de Dispersão: Utilizado para estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou a relação de causa e efeito.
• Carta de Controle: Avalia a estabilidade do processo, distinguindo suas variações e examinando se o processo está sob controle.
• Fluxograma: Representação gráfica da sequência de atividades de um processo, mostrando o que é realizado em cada etapa.

Ciclo PDCA

O ciclo PDCA é utilizado para planejamento e melhoria de processos.

• Plan (Planejar): Definir metas e métodos para atingi-las, identificar problemas e traçar estratégias.
• Do (Fazer): Educar e treinar, executar a tarefa e colocar o plano em prática.
• Check (Verificar): Verificar os resultados da tarefa e se as metas foram atingidas.
• Action (Agir): Normatizar, revisar o que precisa ser melhorado e atuar corretivamente.