H2: Conceitos Fundamentais de Qualidade e EFQM

Conceitos Fundamentais de Qualidade e EFQM

Qualidade de Conformidade

A Qualidade de Conformidade está associada ao produto, ou seja, se este cumpre ou não com as especificações pré-estabelecidas, levando à existência ou ausência de defeitos.

Modelo EFQM de Gestão da Qualidade Total

O modelo EFQM baseia-se em critérios previamente definidos para avaliar as organizações como um modelo de gestão da qualidade total.

Conceitos EFQM

• Alcançar resultados balanceados;
• Acrescentar valor para o cliente;
• Liderança com visão, inspiração e integridade;
• Gestão por processos;
• Sucesso através das pessoas;
• Promover criatividade e inovação;
• Desenvolvimento de parcerias;
• Assumir responsabilidade por um futuro responsável.

Critérios EFQM

Os Critérios EFQM são 9. Relativamente aos critérios de meios (que reportam à forma como as atividades da organização são desenvolvidas, designadamente quanto à utilização dos recursos disponíveis), estes são:

• Liderança;
• Estratégia;
• Pessoas;
• Parcerias/Recursos;
• Processo, produto e serviços.

Os 4 Critérios de resultados (que avaliam o produto final das ações empreendidas, com utilização dos meios necessários, para atingir os objetivos fixados para a organização) são:

• Resultados com clientes;
• Pessoas;
• Sociedade;
• Resultados chave.

Os níveis servem para reconhecer o grau da empresa e permitem que as organizações estejam numa permanente busca de níveis superiores (melhoria contínua). Além disso, são também uma forma de mostrar que uma organização está empenhada na qualidade.

A Qualidade Tem Apenas Uma Definição?

A definição de qualidade está intimamente ligada à focalização que lhe damos, isto é, para os critérios que consideramos importantes para um produto/serviço de qualidade. Assim sendo, são propostas 3 definições diferentes de qualidade que se podem tomar como mais generalistas:

Definições de Qualidade

1. Qualidade de Conformidade: Está associada ao produto, ou seja, se este cumpre ou não com as especificações pré-estabelecidas, ausência de defeitos.
2. Qualidade de Projeto, Design ou Concepção: Indica se o produto cumpre as características que o cliente/consumidor quer, como a cor, forma, tamanho…
3. Qualidade Segundo Taguchi: Segundo Taguchi, a qualidade pode ser definida segundo o valor da perda, isto é, quanto maior a variabilidade do valor do parâmetro analisado, maior será a perda, e assim sendo, menor a qualidade.