H2: Gestão de Conflitos e Técnicas de Negociação

Gestão de Conflitos e Técnicas de Negociação

1. O Conflito

É uma situação em que duas ou mais pessoas ou grupos se **confrontam** por terem interesses, necessidades, desejos ou valores diferentes e incompatíveis.

1.1. Características do Conflito

• É inerente à vida de cada organização e indivíduo.
• É inevitável devido a interesses conflitantes.
• Pode ser interno ou externo.
• Pode ser minimizado, **adiado** e/ou resolvido.
• É detectável.
• As **consequências** podem ser **tanto positivas quanto negativas**. Se for bem gerido, pode ajudar.

1.4. Estágios do Conflito (Perguntas Curtas ou de Múltipla Escolha)

1. Fase Inicial;
2. Fase de Sensibilização para o Conflito;
3. Fase de Gestão do Conflito;
4. Fase Final.

2. Tipos de Conflitos

• **Pelo Nível de Percepção:** Conflito latente e manifesto.
• **Por Origem:** Conflito intrapessoal, interpessoal, intragrupal, **intergrupal**.
• **Pelas Consequências:** Conflito positivo ou negativo.
• **A Partir de uma Perspectiva Jurídica:** Conflito individual ou coletivo.

3. Métodos de Resolução ou Eliminação de Conflitos

Podem ser resolvidos por negociação entre o trabalhador e o empregador. Se **não houver acordo**, as partes podem recorrer aos tribunais para a resolução. Eles também podem ser **acompanhados por meios de pressão**, como a greve ou o **lockout**.

Métodos de Resolução de Litígios Entre as Partes Envolvidas (Tipo Teste)

• ***Confronto (Confrontation):*** No local de trabalho, a greve e o lockout **são meios** de confronto e de pressão.
• ***Negociação:*** Resulta em acordos entre empregadores e trabalhadores, como os acordos **coletivos** resultantes da negociação coletiva.

Métodos de Resolução de Conflitos que Envolvem Terceiros Neutros (Múltipla Escolha)

Conciliação, Arbitragem, Mediação e Justiça.

4. Negociação como Meio para Superar o Conflito

Negociação é o processo de resolução de conflitos entre duas ou mais partes. Não é um ato único, mas uma série de ações que ocorrem em um período de tempo, durante o qual as partes **ajustam** suas demandas para chegar a um compromisso aceitável para todos.

Condições de Negociação:

1. Há um conflito.
2. Que **haja** intenção das partes envolvidas para chegar a um acordo.
3. Movimentos que são feitos pelas partes.
4. Há um equilíbrio de forças, **não** o poder absoluto de uma parte.

Características Básicas de um Bom Negociador

Todo bom negociador é **definido** por quatro características básicas:

• É flexível e um bom ouvinte.
• É devidamente informado sobre as questões relevantes na resolução de um conflito ou negócio.
• **Não confia cegamente** e verifica continuamente os dados que estão sendo manipulados.
• Sabe como seduzir, estabelecer limites claros e **usar** humor e outros fatores relacionados às emoções como uma ferramenta de comunicação.

4.3. Tipos de Negociação

• ***Negociação Competitiva, Distributiva ou de Soma Nula:*** Visa obter uma posição dominante, **contrariando** o outro lado e sem aceitar propostas de acordos que não envolvam um lucro.
• ***Negociação Colaborativa:*** É aquela onde todos ganham, buscando chegar a um resultado que forneça benefícios **aceitáveis** para todas as partes.
• ***Negociação de Subordinação:*** É subordinar seus interesses aos do adversário, a fim de evitar conflitos.

4.4. Estratégia e Tática

A **Estratégia** é o conjunto de ações a serem realizadas durante as negociações para alcançar seus objetivos. A estratégia utiliza um conjunto de táticas.

• A **Estratégia** define **o que será feito**, ou seja, é o plano de ação.
• As **Táticas** definem **como será feito**, ou seja, são as manobras que visam objetivos de curto prazo.

As táticas são parte das opções de uma estratégia.