h2 Negociação e Resolução de Conflitos: Guia Completo

Quais os objetivos de aprendizagem do envolvimento de uma terceira parte no conflito? Diferenciar as diferentes visões de mediação e arbitragem no processo de negociação; e conhecer a importância e o funcionamento de uma terceira parte no conflito.

Quais são os itens? Formas de envolvimento de uma terceira parte na solução do conflito, diferentes visões sobre mediação e arbitragem, a importância do envolvimento de uma terceira parte no conflito, como funciona, na prática, o envolvimento de uma terceira parte no conflito e exemplos práticos de mediação e arbitragem.

Quais os itens mais importantes? Quando as partes percebem que não são mais capazes de chegar ao acordo, buscam a intervenção de outras pessoas (terceira parte). Terceira parte – pessoas imparciais, sem interesses diretos no resultado da negociação.

Quais vantagens?

Melhoria no processo de comunicação; priorização dos pontos relevantes; revisão do tempo de negociação para refletir e melhorar seus posicionamentos; e redução de custos.

Cite e comente as formas A inquisição retira toda a influência das partes, e o terceiro interventor assume o controle tanto do processo quanto do resultado. A mediação é uma intervenção pacífica de acerto de conflitos para produzir um acordo; a solução é sugerida e não imposta às partes interessadas. A arbitragem é um processo de julgamento com veredicto de um árbitro. As decisões do árbitro podem ser obrigatórias ou voluntárias (regras previamente estabelecidas pelas partes). Negociação: busca acordo que satisfaça as necessidades e interesses das partes.

Como é composto o processo de mediação? Escolha do mediador; o mediador estabelece as regras do processo; identificação de interesses, prioridades, desejos, alternativas de solução e acordo.

Quais são os métodos alternativos da solução de conflitos? Negociação, Conciliação, Mediação e Arbitragem.

Estrutura do processo. Câmaras de mediação e arbitragem e Câmara de Arbitragem Européia – CAE.

Fale sobre a Arbitragem AD HOC ou Instituição Institucionalizada. AD HOC: as partes definem o juízo arbitral, o modo como será desenvolvido o processo de arbitragem, optam pelo uso da legislação ou dos métodos de equidade. Institucionalizada: já existe uma instituição especializada em regras e juízes arbitrais.

Em quais casos pode ser utilizada a arbitragem? Acidente de trânsito, briga familiar, disputa entre condomínios, rescisões trabalhistas, conflitos comerciais nacionais e internacionais.

Quais são os objetivos de aprendizagem referente ao uso dos tipos psicológicos na solução de conflitos? Conhecer os diferentes tipos psicológicos; compreender a utilização dos componentes no processo de negociação; conhecer diferentes tipos psicológicos no processo de negociação.

Quais são os itens referentes à análise de uma negociação? Entendimento das partes, Objetivos, Relações estruturais entre os objetivos, identificar a interdependência, Relações de poder.

Quais são os itens que o uso dos tipos psicológicos na negociação permite? O estilo de negociação da outra parte, Poder preditivo do comportamento do outro negociador, Resultados mais efetivos – maior satisfação das partes,
Solução de conflito: “ganha-ganha”.

Quais são as vantagens da análise dos tipos psicológicos?
Identificar aspectos marcantes, Pistas verbais, Motivações, Métodos e Adaptação às circunstâncias.

Fale sobre extroversão e introversão. Extroversão - De dentro para fora da psique. Introversão - De fora para dentro da psique.

O que vem a ser “extrovertido” e “Introvertido”? Extrovertido: Sentem-se confortáveis quando cercados por outras pessoas e atividades. Sua preferência é interagir. Introvertido: Mundo interior e, por isso, preferem o recolhimento.

Quais são as funções psíquicas? Sensação, Intuição, Pensamento e sentimento.

Cite e comente 01 dos quatro tipos de negociador. Ardiloso - Existe a ideia de que as pessoas não podem ser influenciadas pelas ações dos outros. Concentração nos procedimentos e regras. Confrontador/ Amigável/ Restritivo.

Cite e comente as 8 preferências do sistema MBTI. Introvertido/ Extrovertido/ Julgador/ Sensato/ Intuitivo/ Racional/ Perceptivo/ Emocional.

Fisher, Ury e Patton, defendem a idéia que o negociador deve ser. Firme, franco, criativo, persuasivo, facilitador de comunicações e preocupado com os interesses do oponente.

Quais são os objetivos de aprendizagem? Refletir sobre as diferentes visões de mundo/ Compartilhar diferentes (W) /Entender a dinâmica e complexidade dos processos de negociação a partir de diferentes (W) dos participantes por meio da aplicação da metodologia denominada (SSM ). Conceito de Weltanschauung segundo Crecklad. Segundo Crecklad Weltanschauung é visão de mundo, estrutura mental ou paradigma.“Interferem na maneira como os indivíduos interpretam o mundo: atribui-se significado aos estímulos que chegam aos sentidos por meio de estruturas mentais previamente estabelecidas”.

Kant Ressalta o que sobre empiristas e racionalistas. Empiristas: O homem deve todos os seus conhecimentos às impressões dos sentidos. Racionalistas: As razões humanas contêm pressupostos importantes que determinam o modo como o homem percebe o mundo a sua volta. Assim Kant concorda com os empiristas e com os racionalistas, mas não considerava os sentidos a porta de entrada das ideias e sentimentos.

Fale sobre a visão de mundo, segundo Hegel. A visão de mundo de um indivíduo é construída sobre seus valores e experiência de vida e funciona como um filtro para a informação. Uma pessoa pode estar exposta a um grande número de informações, mas são seus valores que ditarão o que ela perceberá e o que ela se esforçará para entender.

Fale sobre a importância de considerar a W dos participantes, segundo Martinelli? “A preocupação com as diferentes W, embora de difícil identificação, e até compreensão, por parte de muitos dos envolvidos, torna-se um aspecto fundamental para o planejamento e para o bom andamento de uma negociação”.

Cite e comente as 3 categorias de Nierenberg. Extensional world - hipóteses mais amplas do exterior: ambiente, tempo e espaço. Intensional world - pontos de vistas e interpretações pessoais e otherperson’s intensional world - pontos de vistas e interpretações atribuídos a outras pessoas.

A importância de considerar a W dos participantes, segundo WEEKS. Enfatiza o papel da percepção e a importância de tornar transparente as diferentes percepções dos envolvidos em um processo de negociação: “percepções exercem forte influência no modo como as pessoas e sociedades moldam suas atitudes e grande parte de seu comportamento, e exercem um importante papel na causa de conflitos e na forma como lidamos com eles”. “O modelo do processo de conflito foca o esclarecimento das percepções em três áreas críticas: percepção do conflito, de si próprio e da outra parte envolvida no conflito”.

Quais são as habilidades que capacitam o negociador a articular de forma eficaz as variáveis tempo, informação e poder? Concentrar-se nas ideias; discutir proposições; proporcionar alternativas; ter objetividade no equacionamento do problema; apresentar propostas concretas; Saber falar e ouvir; colocar-se no lugar do outro; Saber interpretar o comportamento das pessoas e Saber separar os relacionamentos pessoais dos interesses da negociação.

Quais são as determinantes das Weltanschauungen sobre os aspectos intrínsecos e aspectos extrínsecos? Aspectos intrínsecos - Crenças e valores; Motivações e necessidades internas; Perfil psicológico e os Aspectos extrínsecos - Fatores culturais; fatores políticos e econômicos e Fatores sociais e legais.

Quais são as camadas que ressaltam a cultura de um povo, segundo Hampidem, Turner e Trompenaars? Camada central (pressupostos básicos); Camada intermediária (normas e valores); Camada externa (aspectos tangíveis: idioma, culinária, moda, arte, arquitetura e outros.

Fale sobre a hierarquia das necessidades de Maslow. Motivação: Auto realização; Necessidades de status; Necessidades Sociais; Fatores Higiênicos Desmotivação: Necessidade de segurança, Necessidades do Corpo.

Quais são os Fatores do perfil psicológico? Preferência em responder estímulos internos e externos; Tendência de modificar: a si próprio ou o ambiente