h2 Satisfação e Conflitos no Trabalho: Impacto Organizacional

Variedade das habilidades – número de habilidades diferentes necessárias para a realização de um trabalho.

Identidade da tarefa – se um funcionário faz ou não um trabalho inteiro.

Importância da tarefa – impacto que um trabalho tem sobre outras pessoas.

Autonomia – liberdade que o trabalhador tem para fazer seu trabalho da maneira que achar melhor.

Feedback no trabalho – até que ponto está claro para o trabalhador que ele está fazendo seu trabalho corretamente.

Abrangência do trabalho – complexidade do trabalho.

Custo de assistência médica: A legislação sobre segurança e saúde responsabiliza as organizações por todas as doenças no emprego ou durante o seu transcurso.

Absenteísmo e rotatividade.

Baixo comprometimento organizacional: insatisfação pode trazer falta de comprometimento.

Violência no local de trabalho.

O conflito percebido (latente) que ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que os objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existem oportunidades para interferência ou bloqueio.

O conflito experienciado (velado) que ocorre quando o mesmo provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre as partes e não é manifestado com clareza.

O conflito manifestado que ocorre quando é manifestado através de um comportamento, é o chamado conflito aberto, que se manifesta sem dissimulação.

Os estilos dividem-se em:

O Estilo de evitação reflete uma postura nem assertiva nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir ao conflito.

O Estilo de acomodação reflete alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia.

O Estilo competitivo é o comando autoritário que reflete forte assertividade para impor o seu próprio interesse.

O Estilo de compromisso reflete uma combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação (solução temporária).

O Estilo de colaboração reflete elevado grau de assertividade e de cooperação.

O conflito desperta sentimentos e energia nos membros dos grupos - este estado de espírito alimenta o interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas, bem como soluções criativas e inovadoras.

O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal. O conflito é um meio de chamar a atenção para os problemas existentes e funciona como mecanismo de correção para evitar problemas mais sérios.

Consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização - pois indivíduos e grupos veem seus esforços bloqueados, desenvolvendo sentimentos de frustração, hostilidade e tensão que prejudicam tanto o desempenho das tarefas como o bem estar das pessoas.

Grande parte da energia criada pelo conflito é dirigida para o próprio conflito e gasta nele mesmo, prejudicando a energia que poderia ser utilizada no trabalho produtivo, pois ganhar o conflito passa a ser mais importante que o próprio trabalho.

A cooperação passa a ser substituída por comportamento que prejudicam o funcionamento da organização e influenciam a natureza do relacionamento existente entre pessoas e grupos.