Heurísticas e Limitações Cognitivas na Tomada de Decisão

Requisitos para um Processo Decisório

• Contexto decisório
• Decisor
• Alternativas de decisão
• Modelagem de processo

Modelo de Escolha Racional

Escolha <--> Evidência → Informações → Alternativas.

Tipos de Decisão

Estruturada

Decisões rotineiras, com variáveis repetitivas e não tão complexas. Ex: Aquisição de matéria-prima para abastecimento do processo produtivo.

Semiestruturada

Decisões ocasionais, com algumas variáveis repetitivas e outras não, apresentando maior nível de complexidade. Ex: Captação de novos clientes com demandas especiais.

Não Estruturada

Decisões ocasionais, com variáveis não repetitivas e alto nível de complexidade. Ex: Criação de um novo produto ou construção de uma nova fábrica.

O Processo de Julgamento e Tomada de Decisão

Na concepção de Bazerman (1994), o processo de Julgamento e Tomada de Decisão leva em consideração três pontos importantes:

• Os aspectos cognitivos do processo decisório.
• O processo mental de formar opinião ou avaliar, através de discernimento ou comparação.
• A capacidade de julgar, ou seja, o poder e/ou habilidade de decidir com base em evidências.

O ser humano tem uma capacidade cognitiva limitada, possuindo limitação para compreender todos os sistemas ao seu redor e/ou processar todas as informações que recebe.

Fontes de Restrição Cognitiva (3)

• Capacidade limitada de processamento do cérebro humano.
• Desconhecimento de todas as alternativas possíveis para resolver o problema.
• Influência dos aspectos emocionais e afetivos.

Heurística: Benefícios e Riscos

Ao adotar heurísticas, devemos ter consciência de suas consequências. A aplicação equivocada em situações indevidas pode desorientar as pessoas. Existe um potencial de impactos adversos no uso da heurística, e é crucial eliminar determinadas heurísticas de nosso repertório cognitivo.

Definição de Heurísticas

Heurística é um procedimento simplificador, embora não simplista, que, em face de questões difíceis, envolve a substituição destas por outras de resolução mais fácil, a fim de encontrar respostas viáveis, ainda que imperfeitas.

Grupos Genéricos de Heurísticas

Disponibilidade

Facilidade de lembrança e Recuperabilidade.

Representatividade

Insensibilidade aos índices básicos e Insensibilidade ao tamanho da amostra.

Confirmação (e Viés de Ancoragem)

A armadilha da confirmação, Ancoragem, Excesso de confiança e a Maldição do conhecimento.

Heurística da Disponibilidade

É aquela que afirma que, com frequência, avaliamos as chances de ocorrência de um evento pela facilidade com que conseguimos nos lembrar de ocorrências desse evento. Constrói uma estratégia gerencial muito útil para a tomada de decisão.

Problemas:

• A disponibilidade da informação também é afetada por outros fatores não relacionados com a frequência objetiva (real) do evento em julgamento.
• Informação disponível é diferente da informação necessária para a tomada de decisão.

Heurística da Representatividade

Consiste em realizar inferências a respeito da probabilidade de que um estímulo (pessoa, evento, objeto, etc.) pertença a uma determinada categoria, onde as bases do julgamento são modelos mentais de referência.

Problema:

Em alguns casos, quando sob controle, o uso dessa heurística é uma boa aproximação preliminar. No entanto, indivíduos tendem a se basear nessas estratégias mesmo quando as informações são insuficientes e há outras de melhor qualidade disponíveis para um julgamento correto.

Heurística da Confirmação (Ancoragem e Ajuste)

É aquela em que se avalia a chance de ocorrência de um evento pela colocação de uma base (âncora) e se faz, então, um ajuste.

Exemplo:

Os gerentes começam a realização de suas avaliações a partir de um valor inicial, que é posteriormente ajustado para fins de uma decisão final.