IHC: Design Centrado no Usuário e Engenharia de Usabilidade

Desenvolvimento de Software

Etapas do Desenvolvimento

1. Entender as necessidades do usuário
2. Analisar alternativas e possíveis soluções
3. Projetar o sistema
4. Implementar o sistema
5. Testar o sistema
6. Implantar o sistema
7. Treinar usuários

Design de IHC - Intervenção na Situação Atual

Objetivo: Mudar ou melhorar a situação atual.

1. Estudo e Interpretação da Situação Atual: Entender o problema e visualizar soluções.
2. Identificação dos Usuários e Tarefas:
   • Quem vai usar e quem será afetado?
   • Quais tarefas eles precisam realizar?
   • Quais dispositivos devem ser usados?
3. Metas de Design: Aumentar a eficiência do usuário e a segurança na execução de atividades.
4. Planejamento e Execução da Intervenção: Implementar as mudanças propostas.
5. Verificação dos Efeitos da Intervenção: Comparar a situação atual com a anterior.

Design Centrado no Usuário (DCU)

• Prioriza o usuário em detrimento da tecnologia.
• Utiliza design iterativo em ciclos.
• Observa e escuta os usuários, adaptando-se às suas necessidades.

Ciclo de Vida em Estrela

Reconhece a importância da avaliação usando representações informais e protótipos. Permite verificações constantes em formato de estrela.

Engenharia da Usabilidade

Experiência do designer, padrões, diretrizes e metodologias racionais e analíticas não são suficientes para criar bons sistemas. É crucial conhecer os usuários, realizar análises competitivas, definir metas, criar designs paralelos, protótipos e testes, utilizando um design iterativo para refinamentos sucessivos.

Fases da Engenharia da Usabilidade

• Pré-Design: Levantar requisitos, conhecer os usuários (atributos pessoais, habilidades, experiência, motivações, idiomas), coletar informações dos concorrentes (pontos fortes e fracos).
• Design: Receber feedback baseado em prototipagem e testes, antecipar problemas.
• Pós-Design: Analisar resultados, ouvir os usuários (reclamações), analisar logs de uso e o impacto causado.

Modelo Hierárquico de Tarefas

Dividir tarefas em subtarefas para melhor organização e análise.

MOLIC (Modelo de Operador Linear Cognitivo)

Motiva a reflexão sobre estratégias de realização de atividades e solução de problemas dos usuários. Considera as atividades cognitivas de processamento de informação para prever o comportamento do usuário (Goal Operators Methods Selection Rules).

Técnicas de Antecipação

Fundamentais para o DCU, permitem explorar conceitos e ideias de design com outras pessoas e avaliar perspectivas de solução. Incluem esboços, storyboards, mapas de navegação e wireframes (estrutura e conteúdo da interface, indicando peso e relevância de cada elemento).

Protótipos

Representação incompleta do design. Classificados por Preece como alta fidelidade (semelhante ao produto final) ou baixa fidelidade (sem detalhes).

Nielsen:

• Horizontal: Exibe a interface sem foco nas funcionalidades, permitindo testar a interface como um todo.
• Vertical: Foco nas funcionalidades, com poucas tarefas, mas aprofundadas, permitindo testar partes específicas do sistema.

Ferramentas de Antecipação: Lumzy, Mockup Builder, Balsamiq.

Heurísticas de Nielsen

1. Visibilidade do Estado do Sistema: Feedback instantâneo ao usuário sobre o que está acontecendo (ex: salvando, atualizando).
2. Relacionamento entre a Interface e o Mundo Real: Usar símbolos e ícones familiares ao usuário (ex: ícone de música, cifrão).
3. Liberdade e Controle do Usuário: Facilitar saídas de emergência, desfazer/refazer ações, retornar a pontos anteriores.
4. Consistência: Manter a consistência entre as páginas e elementos da interface.
5. Prevenção de Erros: Design que previne erros (ex: botão "Enviar" maior que "Cancelar").
6. Reconhecer ao Invés de Lembrar: Interface intuitiva que minimiza a necessidade de memorização.
7. Flexibilidade e Eficiência de Uso: Atalhos, navegação por tab, etc.
8. Estética e Design Minimalista: Interface limpa e direta ao ponto.
9. Ajudar os Usuários a Reconhecer, Diagnosticar e Sanar Erros: Mensagens de erro claras e informativas.
10. Ajuda e Documentação: Disponibilizar manuais e documentação de suporte.

Integração entre Engenharia de Software e IHC

A Engenharia de Software foca em qualidade, segurança, confiabilidade, portabilidade, compatibilidade e manutenção, mas não aborda questões de usabilidade. A IHC complementa a Engenharia de Software, considerando o projeto da interface como parte integrante do software e incorporando técnicas de design de interfaces.

Paralelo entre DCU e Engenharia de Software

• Conhecer o usuário e suas características / Conhecer todos os stakeholders.
• Entender as tarefas do usuário / Entender o propósito do sistema e funcionalidades esperadas.
• Utilização de técnicas de antecipação.
• Métodos participativos / Técnicas para envolver os clientes no processo.

Requisitos de IHC

• Estáticos/Funcionais: Definem diagramação, estilos e o "look and feel" da interface.
• Dinâmicos: Definem restrições de acesso à informação e entrada de dados.

Casos de Uso

Exemplo: Cliente insere cartão, sistema solicita senha, cliente digita senha, sistema valida senha, sistema solicita quantia, cliente informa quantia, sistema entrega dinheiro e imprime recibo.

Interfaces HC

Exemplo detalhado de um caso de uso de saque em caixa eletrônico, mostrando a interação passo a passo entre cliente e sistema.

Usar a linguagem do usuário facilita o aprendizado e minimiza erros.

Tipos de Avaliação

• Construtivas (Formativas): Realizadas durante o processo de design para identificar problemas precocemente.
• Evolutivas (Somativas): Avaliam o projeto finalizado para melhorias futuras.
• Análise Preditiva: Preveem problemas a serem enfrentados pelos usuários.
• Interpretativa: Explicam a interação usuário-sistema com dados coletados em ambiente natural.
• Experimental: Semelhante à interpretativa, mas com dados coletados em laboratório.

Métodos de Avaliação

• Guidelines: Regras e orientações para avaliação de interface.
• Checklist: Itens a serem verificados na interface.
• Ensaio de Interação: Usuários realizam tarefas em ambiente controlado para análise.
• MAC (Mouse Action Click): Análise do comportamento do mouse.
• Walkthrough Cognitivo: Avaliadores simulam a interação do usuário com a interface.