A Importância da Comunicação na Enfermagem

Comunicar significa emitir e receber mensagens mediante símbolos, palavras, sinais, gestos ou outros meios não verbais, como expressão facial, marcha, postura e tom de voz.

Preconceito é uma atitude social, emocionalmente considerada, baseada em crenças, opiniões ou generalizações, determinando simpatia ou antipatia com indivíduos ou grupos.

Empatia é a habilidade de estar próximo à outra pessoa; estar presente e ser capaz de compartilhar os sentimentos da outra pessoa.

Características da Comunicação na Enfermagem

Três características salientam a relevância da comunicação para a prática da enfermagem:

1. A comunicação é o veículo para o estabelecimento de um relacionamento terapêutico;
2. A comunicação é o modo como as pessoas influenciam o comportamento de outras e, assim, é crítica para o sucesso da intervenção da enfermagem;
3. A comunicação é o próprio relacionamento, porque sem ela é impossível um relacionamento terapêutico entre enfermeiro e paciente.

Elementos do Processo de Comunicação

Três elementos do processo de comunicação: percepção, avaliação e transmissão:

• A percepção ocorre pela ativação dos órgãos sensoriais do receptor, sendo o impulso então transmitido para o cérebro.
• A avaliação ocorre quando o impulso sensorial alcança o cérebro.
• A transmissão ocorre quando a avaliação da mensagem é completa, sendo percebida pelo emissor como feedback.

Comportamentos em Relação à Comunicação

Três tipos de comportamentos das pessoas em relação ao processo de comunicação: o passivo, o agressivo e o assertivo:

• A pessoa passiva revela uma grande falta de respeito por si própria, estando apenas interessada em agradar às outras pessoas envolvidas na situação.
• A pessoa agressiva caracteriza-se pela tentativa frequente de atingir os objetivos sem olhar os meios e sem o interesse pelas consequências que isso possa ter para os outros.
• A pessoa assertiva sabe comunicar seus pontos de vista.

Comunicação Verbal

A comunicação verbal ocorre por meio de palavras faladas ou escritas, representando apenas um pequeno segmento da comunicação humana total.

• Denotativo - significado concreto, real.
• Conotativo - significado implícito ou sugerido.

Linguagem Verbal

A linguagem verbal refere-se à linguagem escrita e falada, aos sons e palavras que usamos para nos comunicar, e depende da linguagem que é fortemente influenciada pela cultura.