A Importância Estratégica dos Sistemas de Informação

4 Mudanças no Ambiente Empresarial e a Importância dos S.I.

Emergência da Economia Global

• Gestão e controle em um mercado global
• Competição em mercados mundiais

Transformação das Economias Industriais (Produtividade)

• Produtividade
• Novos produtos e serviços

Concorrência Baseada em Tempo

• Concorrência baseada em tempo
• Produtos de vida mais curta

Transformação da Empresa

• Achatamento (da estrutura hierárquica)
• Descentralização
• Flexibilidade

Importância da Informação para as Empresas

É o elemento base para a tomada de decisão do gestor. Com isso, a empresa gera conhecimento para desenvolver inteligência competitiva.

Fator Chave na Valorização do S.I.

A mudança de mentalidade, quando a empresa começa a ver a informação como um ativo crítico.

Qualidade da Informação: Citação de Bill Gates

“Os vencedores serão aqueles que desenvolvem um sistema nervoso digital de categoria mundial de tal forma que a informação possa fluir com facilidade através de suas empresas para um máximo e constante aprendizado.”

Contribuição da Informação para a Inteligência Competitiva

• Base de conhecimento
• Otimização de processos
• Saber onde quer estar
• Apoiar a tomada de decisão do gestor

Estratégias e Competitividade (Apoio da Informação)

• Identificar ameaças e oportunidades
• Redução de custos e tempo
• Inovação tecnológica
• Novos produtos e serviços

Importância do Ciclo de Vida da Informação

O controle do ciclo de vida visa evitar informações desnecessárias e otimizar o armazenamento.

Fases do Ciclo de Vida da Informação

• Recebimento: Gera a necessidade
• Elaboração: Elabora o necessário para a informação (ex. relatório)
• Manuseio: Usuário faz o manuseio
• Reprodução: Avalia se há necessidade de reprodução
• Divulgação: Quando a informação é divulgada
• Armazenamento: Momento em que a informação é armazenada
• Transporte: Momento em que a informação é descartada
• Descarte: Fase em que a informação é descartada

Verificação da Qualidade da Informação

A qualidade da informação pode ser verificada em relação a:

• Tempo que o gestor necessita
• Conteúdo que precisa
• Forma que o gestor necessita

Atributos de Qualidade da Informação

• Dimensão do Tempo: Prontidão / Aceitação / Frequência / Período
• Dimensão do Conteúdo: Precisão / Relevância / Integridade / Concisão / Amplitude / Desempenho
• Dimensão da Forma: Clareza / Detalhe / Ordem / Apresentação / Mídia

Dados

É a expressão em estado bruto e não interpretada de um fato. São fatos puros ou descrições básicas de coisas, eventos, atividades e transações que não estão organizados.

Informação

São os dados organizados de maneira a exprimir um significado. É um item tangível que afeta a empresa. As informações nascem dos dados brutos trabalhados, transformados e processados.

Conhecimento

Consiste em informações organizadas e processadas para transmitir aprendizagem acumulada ou habilidade, se aplicável a um problema ou processo empresarial atual.

Base de Conhecimento

É a reunião de informações transformadas em conhecimento coletivo, coerente e memorizado. Contém o conjunto de dados, informações, regras, procedimentos e relações que devem ser seguidos para se atingir o valor informacional da empresa.

Processo de Negócio e Seus Componentes

Processo de Negócios

É uma rede de atividades que interagem para executar uma função de negócios.

Componentes

• Atividades: São grupos de tarefas correlatas que recebem dados
• Decisão: É uma questão que pode ser respondida com Sim ou Não
• Funções: São conjuntos de procedimentos
• Recursos: São as pessoas, as instalações ou os programas de computador designados para o desempenho das funções
• Repositório: Conjunto de registros de atividades da empresa
• Fluxo de dados: É o movimento de um dado de uma atividade para outra

Sistema de Informação (S.I.)

Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões. Também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas.

Recursos de um Sistema de Informação

• Recursos Humanos: Usuários finais
• Recursos de Software: Programas e Procedimentos
• Recursos de Hardware: Máquinas e Mídias
• Recursos de Rede: Meios de comunicação
• Recursos de Dados: Base de dados e conhecimento

Funções Principais do Sistema de Informação

• Controlam o fluxo de informações nas operações de negócios.
• Aumentam a eficácia das tomadas de decisão.
• Atividades de processamento de informação são mais eficientes e eficazes.

Níveis e Tipos de Decisões Empresariais

• Estratégica: Determinar os objetivos de longo prazo
• Controle de Gestão: Monitorar a eficiência e eficácia da utilização de recursos
• Nível de Conhecimento: Avaliar novas ideias para produtos ou serviços
• Controle Operacional: Decidir como executar tarefas específicas
• Decisões Não Estruturadas: Decisões não rotineiras em que o decisor deve elaborar a definição de um problema
• Decisões Estruturadas: Decisões repetitivas, rotineiras e para as quais existem procedimentos
• Decisões Semi-Estruturadas: Decisões em que apenas para parte do problema existe um procedimento definido

Aplicações Estratégicas dos Sistemas de Informação

• Redução de Custos
• Diferenciação
• Inovação
• Promoção do Crescimento
• Construção de Alianças
• Melhora da Qualidade e da Eficiência
• Construção de uma plataforma de TI
• Outras Estratégias

Barreiras de Negócios Superadas pelo S.I.

Barreiras de Tempo

• Objetivos: Diminuir o tempo de resposta para o cliente
• Operação em tempo real é o ideal
• Operações Just-In-Time (JIT)
• Ajudam a reduzir tempo e estoque

Barreiras Geográficas

• Redes permitem distribuir as atividades de negócio onde mais são necessárias, melhor são feitas, ou melhor apoiam as vantagens competitivas.

Barreiras de Custos (Redução)

• Custos de produção
• Custos de inventário
• Custos de distribuição
• Custos de comunicação

Barreiras Estruturais

• Dar suporte à inovação na entrega de serviços
• Aumentar o escopo e penetração de mercados
• Criar alianças estratégicas com clientes, fornecedores e até competidores

Desafios na Estrutura de S.I.

1. Projetar sistemas competitivos e eficazes
2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios
3. Criar arquitetura de informação que apoie os objetivos da organização
4. Determinar o valor dos S.I. para o negócio
5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar e entender

Fatores de Sucesso na Utilização do S.I.

• Envolvimento do usuário
• Apoio da administração executiva
• Declaração clara de requisitos
• Planejamento adequado
• Expectativas realistas

Fatores de Fracasso na Utilização do S.I.

• Falta de contribuição do usuário
• Requisitos incompletos
• Mudanças de requisitos
• Falta de apoio do executivo
• Incompetência tecnológica