Importância dos Sistemas de Informação e Tecnologias nas PMEs

Os sistemas e tecnologias de informação nas PMEs são hoje reconhecidos como críticos e como um recurso fundamental para a inovação e o desenvolvimento económico das mesmas. A comunidade Europeia reflete esta preocupação do uso dos sistemas e tecnologias de informação para o desenvolvimento económico e reconhece a necessidade de melhorar competências profissionais nestas áreas nomeadamente em Portugal, UK e Grécia onde é mais significativo o menor uso dos sistemas e tecnologias de informação nas práticas de gestão. O crescimento de profissionais, com dual-thinker, aqueles que podem combinar conhecimentos sobre TI e organização será dramático nos próximos anos. A contribuição das TI nas organizações é sempre mal compreendida e é um custo quando os seus CEO não têm conhecimentos em TI.

Sistema de Informação

É a expressão utilizada para descrever um sistema seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema Informacional Computadorizado), seja manual, que abrange pessoas, máquinas e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário e/ou cliente. Informações são dados oferecidos de uma forma significativa e útil para os indivíduos. Dados são correntes de fatos brutos que importam eventos que estão ocorrendo nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Todo Sistema de Informação que manipula dados e gera informação, usando ou não recursos de tecnologia em computadores, pode ser genericamente considerado como um sistema de informação. Por exemplo, o sistema de informação organizacional pode ser conceituado como a organização e seus vários subsistemas internos, contemplando ainda o meio ambiente externo.

Sistemas Informáticos

São todos os que efetuam o tratamento dos dados recorrendo a processos racionais e automáticos. Os computadores pessoais são, por isso, sistemas informáticos, mas os computadores de bordo de um avião ou os aparelhos de um centro de diagnóstico também o podem ser. São constituídos por duas partes bem distintas: o Hardware e o Software. - Hardware: são os dispositivos físicos (eletrônicos, mecânicos e eletromecânicos). É usual fazer-se a distinção entre o computador (inclui a unidade central de processamento (CPU), a motherboard, entre outras) e os periféricos (ou dispositivos de input/ output (i/o), que podem ligar-se a um computador para entrada/ saída de dados, exemplos: teclado, rato, monitor e impressora). - Software: são os programas (instruções que são capazes de fazer o hardware funcionar) utilizados no computador. Subdivide-se nas categorias de Software de Sistema (é a primeira camada, torna o hardware num sistema com o qual o utilizador pode trabalhar e fazer funcionar os seus programas) e Software de Aplicação (engloba todo os tipos de programas que o utilizador pode usar para a realização de tarefas específicas).

Papel da SI/TI na organização

- Mercados e clientes: Adicionar valor - Transações, processos de trabalho: Reduzir custos - Erros operacionais, financeiros: Reduzir erros - Novos produtos/serviços: Criar novas realidades

ERP - Enterprise Resource Planning

É um sistema de planeamento dos recursos da empresa que integra todas as funções de negócio de uma empresa, incluindo gestão financeira, prospeção de vendas, gestão de inventário, controlo de produção, logística, gestão de projetos, processamento de transações, manutenção, distribuição e transporte. A necessidade de obtenção de informação consistente, oportuna e fiável levou ao desenvolvimento de um tipo de sistemas com características agregadoras: os ERP. Sistema Integrado de Gestão Empresarial: Os sistemas ERP são compostos por módulos que suportam as diversas atividades de uma empresa. Os dados são partilhados por todos os módulos eliminando redundâncias e inconsistências.

CRM - Customer Relationship Management

É a estratégia de negócio dirigida à otimização das vendas e da satisfação dos clientes, através da organização da empresa em segmentos de clientes, da adoção de comportamentos voltados para a satisfação desses clientes e da implantação de processos e tecnologias que suportam interações coordenadas com os clientes através de canais de relacionamento. O sistema CRM vai permitir sustentar esta estratégia de gerir o cliente otimizando a relação, proporcionando fidelização e reduzindo à empresa o investimento na captação de novos clientes.

Sistema de Business Intelligence

É a solução analítica pensada e desenhada para permitir que gestores e outros agentes de tomada de decisão de uma organização tenham acesso à informação de cariz analítico relacionada com a atividade. Resumidamente é a solução para aceder, analisar e compartilhar informação relevante para entender o estado da organização. Responde a questões como: - Quais são os clientes que me dão mais lucro? - Onde podemos reduzir custos? - Quem são os meus clientes? Os sistemas de BI não se limitam a facultar informação para suportar o processo de tomada de decisão mas proporcionam conhecimento sobre a organização garantindo assim maiores níveis de sucesso do processo de tomada de decisão não ficando este tão dependente do decisor.

Big Data

Refere-se a um grande conjunto de dados armazenados cujo objetivo é extrair todo o valor da informação armazenados através da tecnologia. Portanto o Big Data é a quantidade enorme de informações nos servidores de bancos de dados que funcionam dentro de diversos servidores de rede de computadores utilizando um sistema operacional de rede, interligados entre si, que hoje em dia funcionam dentro de um sistema operacional Cloud Computing, cujas informações são acessadas pela internet por pessoas utilizando um computador comum (notebook, por exemplo) ou telemóvel (smartphone), para ler essas informações ou para incluir mais informações dentro do banco de dados via Cloud Computing. Volume de dados + variedade de dados + Velocidade de dados + validade de dados

SCM - Supply Chain Management

Conceito de cadeia de valor (value chain) de Porter - é composta por todas as atividades interdependentes que uma empresa realiza para produzir e vender os seus produtos. O sistema de valor é composto pela ligação das cadeias de valor de diversas empresas clientes e fornecedores formando uma cadeia completa desde a matéria prima até ao consumidor final. Para obtenção de vantagem competitiva é necessário que a cadeia de valor de uma empresa seja gerida como um sistema integrado otimizando todos os elos da cadeia dentro e fora da organização. A gestão da cadeia de fornecimento consiste na organização e controlo do fluxo de produtos, serviços e informação associada através da empresa que permite a maximização do valor para o cliente final através da minimização de custos para a organização.

E-business

É o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. Muitas vezes é associado ao termo correio eletrônico. Pode-se definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc. Conjunto de sistemas de uma empresa que se interligam e interagem com os sistemas de diversas outras empresas servindo como a infraestrutura do e-Commerce (comércio eletrônico). E-business tem como aplicação a criação de sistemas capazes de prover comunicação entre empresas agilizando os processo de compra e venda entre as mesmas, existem inclusive sistemas que fazem pedido automáticos para outras empresas de acordo com o seu estoque de produtos, facilitando assim todo o processo de fabricação e venda, melhorar a disponibilidade de produtos de acordo com a demanda pelos mesmos.

Cloud computing

Refere-se à utilização da memória e da capacidade de armazenamento e cálculo de computadores e servidores compartilhados e interligados por meio da Internet, seguindo o princípio da computação em grade. O armazenamento de dados é feito em serviços que poderão ser acessados em qualquer lugar do mundo e a qualquer hora, não havendo necessidade de instalação de programas ou de armazenar dados. O acesso a programas, serviços e arquivos é remoto, através da Internet. O uso desse modelo é mais viável do que o uso de unidades físicas.

Social Business

É a capacidade de uma empresa de produzir conhecimento de forma colaborativa, de gerir conhecimento, de compartilhar informações, de eliminar barreiras, de acelerar processos, de se aproximar de seus clientes, fornecedores e parceiros e de inovar. Há pouco tempo, as redes sociais eram apenas uma ferramenta de lazer, depois passaram a ser um meio de divulgação das empresas e hoje fazem parte de um conceito importante: o Social Business, ideia que é capaz de tornar uma organização mais ágil, criativa, inovadora e eficiente.

Mobilidade

É a possibilidade de acesso a dados e sistemas de processamento armazenados e executados por meio de dispositivos móveis. Os projetos atuais disponibilizam ferramentas e tecnologias para que os dispositivos se conectem o tempo todo na internet.

Internet of Things

É uma revolução tecnológica a fim de conectar dispositivos eletrônicos utilizados no dia-a-dia (como aparelhos eletrodomésticos, eletroportáteis, máquinas industriais, meios de transporte, etc) à Internet, cujo desenvolvimento depende da inovação técnica dinâmica em campos tão importantes como os sensores wireless, a inteligência artificial e a nanotecnologia (ex: RFID - A tecnologia RFID que usa frequências de rádio para identificar os produtos é vista como potenciadora do IoT. Embora algumas vezes identificada como a sucessora dos códigos de barras os sistemas RFID oferecem para além da identificação de objectos informações importantes sobre o seu estado e localização.)

Modelo de forças competitivas

- Diferenciação do produto ou serviço (Banca virtual) - Diferenciação do foco (check-in online) - Diferenciação de laços fortes com clientes/fornecedores (distribuição) - Diferenciação do custo (comércio eletrónico)

Inovação

Traduzir novas oportunidades de SI em vantagens competitivas. O SI pode responder a requisitos presentes e influenciar os requisitos futuros melhorando processos e produtos. Priorizar os novos investimentos (projetos) deve ter em conta a estratégia organizacional. Todos os gastos com SI estão alinhados com a estratégia organizacional. Assegurar que os objetivos são atingidos. Os SI são avaliados, através de métricas que a organização entende (e não só métricas internas de SI), garantindo que provocam impacto na organização ou se pode melhorar o desempenho organizacional. Todos os recursos de SI estão relacionados com a estratégia organizacional. Equipas de gestores e especialistas de SI executam o processo que permite melhorar o contributo do SI para o desempenho organizacional. Os gestores percebem o impacto dos SI e gerem a organização para atingir isso.