Interação Humano-Computador: Usabilidade e Design

Interação Humano-Computador (IHC)

A Interação Humano-Computador é uma disciplina que estuda o design, avaliação e a implementação de sistemas computacionais interativos para utilização humana. Os focos principais do estudo dessa disciplina são:

• Utilização, utilidade, segurança, eficiência e eficácia.
• Melhoria da usabilidade dos produtos com o objetivo de tornar o sistema mais fácil de utilizar e aprender.

Um bom exemplo de engenharia de usabilidade é poupar dinheiro, pois defeitos podem ser corrigidos precocemente.

Modelos de Interação Humana

Estudamos dois modelos para descrever o comportamento de interação de humanos:

• Modelo do processador humano de Card (ignorado).
• Ciclo de interação de Norman (vide foto).

Interação é o processo de comunicação entre pessoas e sistemas, e ela só é possível quando o sistema oferece uma interface. Já a interface é o nome dado à parte do sistema com a qual um usuário mantém contato.

Estilos de Interação

• Linguagem natural (via texto ou voz).
• Linguagem de comando (cmd).
• Menus.
• Manipulação direta (arrastar arquivos nas pastas do Windows).
• WIMP (Windows, Ícones, Menus e Ponteiros).

Componentes da Usabilidade

• Facilidade de aprendizagem.
• Eficiência.
• Memorabilidade.
• Prevenção de erros.
• Satisfação.

Ciclo de Vida de uma Tecnologia

• Em cascata (vide foto): forma de descrever os custos e proveitos de um produto de modo iterativo.
• Em estrela (vide foto): forma de unir o final de cada processo de criação, passando constantemente pelo feedback.
• Ciclo de vida simples (vide foto): forma de passar pelo design e redesign do seu projeto.

Análise e Métricas de Usabilidade

• Análise Hierárquica de Tarefas (vide foto).
• GOMS (vide foto).

O que é Usabilidade? (Segundo Jeffrey Rubin)

• Capacidade de ser usado com sucesso.
• Facilidade de ser usado.
• Capacidade do usuário aprender de forma simples e rápida.
• Provocar satisfação ao máximo (experiência).

Metas de Usabilidade

• Eficácia: Qualidade com que o usuário atinge os objetivos.
• Eficiência: Rapidez na execução de tarefas e recursos consumidos para atingir os objetivos.
• Segurança: Prevenção de erros.
• Utilidade: Quantidade de funções oferecidas.
• Aprendizagem: Facilidade de aprender a usar o sistema.
• Memorização: Facilidade de lembrar como usar após um período sem uso.

Critérios de Usabilidade

São objetivos específicos que permitem verificar se os objetivos de usabilidade foram atingidos, por meio de frases declarativas:

• "Os usuários conseguirão, em média, escolher a imagem correta em menos de 20 segundos e sem cometer erros."
• Tempo para completar uma tarefa (eficiência).
• Tempo para aprender uma tarefa (aprendizagem).
• Número de erros numa tarefa ao longo do tempo (memorização).