Janela de Johari e Liderança: Comunicação e Feedback

A Janela de Johari serve para analisar as implicações de dar e receber feedback. Ela esquematiza os processos de comunicação e as suas consequências no grupo.

• Analisa a forma como cada elemento dá e recebe informações sobre si mesmo e sobre os outros;
• A Janela de Johari é utilizada na análise do indivíduo no grupo e na evolução do próprio grupo;
• Relacionamento humano com base na janela.

Regras da Janela de Johari:

• No início das relações, a arena (feedback conhecido pelos outros e pelo eu) é sempre pequena;
• Com o aumento da confiança, a fachada (feedback não conhecido pelo grupo e sim pelo eu) e a mancha cega (feedback conhecido pelo grupo e não pelo eu) diminuem;
• Uma alteração num dos quadrantes modifica a totalidade da janela.

Estilos Típicos:

• Tartaruga: Baixo autoconhecimento e pouca comunicação.
• Entrevistador:
  • A pessoa fala muito, mas dá-se pouco a conhecer;
  • Lida mal com a exposição e defende-se pedindo feedback;
  • A informação que pede ao grupo é maior do que a que dá;
  • O indivíduo quer saber a posição dos outros antes de se comprometer.
• Matraca-realejo:
  • A pessoa fala muito sobre si e sobre o que se passa no grupo;
  • É autêntico (fachada pequena);
  • Não ouve o que os outros lhe dizem (comunicação unilateral);
  • Por defesa, os elementos do grupo deixam de dar feedback.
• Janela Ideal:
  • Equilíbrio entre o dar e receber feedback;
  • Embora a pessoa se exponha, preserva alguma fachada;
  • Há sensibilidade em relação ao que os outros pensam;
  • Gera clima de harmonia no grupo.

Este esquema conceitual é de grande utilidade na intervenção em grupos. Permite fazer uma leitura do desenvolvimento individual, bem como a análise do próprio grupo.

Liderança no Grupo

A liderança envolve: Planificar, Informar, Avaliar, Controlar, Motivar e Orientar.

Funções do líder:

• Reduzir obstáculos à comunicação;
• Ensinar a dar e receber feedback;
• Ajudar a clarificar e definir os objetivos do grupo;
• Ajudar a avaliar o que vai sendo feito;
• Estimular a coesão;
• Estimular o grupo a desenvolver as suas normas.

Comportamento de liderança:

• Qualidades pessoais;
• Expectativas sobre a liderança;
• Contexto;
• Treino e adaptação do líder às funções de liderança.

As formas de liderança devem ir ao encontro dos objetivos do grupo. Podem definir-se diferentes estilos de liderança:

• Estilo Autocrático:
  • O líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo;
  • O líder determina as tarefas de cada um;
  • O líder é dominador;
  • O líder é “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho.
• Estilo Liberal:
  • Os elementos do grupo têm liberdade completa para tomar decisões;
  • A participação do líder é pequena;
  • É o grupo que decide a divisão de tarefas;
  • O líder faz alguns comentários pontuais sobre a atividade do grupo.