Logística: Competência, Integração e Fatores de Desempenho

Conceitos Fundamentais em Logística

Logística

A Logística envolve a integração de informações, transportes, estoques, armazenamento, manuseio de materiais e embalagem.

Competência Integrada

Além da participação da empresa, há a inclusão de clientes, fornecedores de materiais e serviços. O executivo tenta expandir as fronteiras empresariais e facilitar o relacionamento na cadeia de suprimento.

Responsabilidade Operacional

Está ligada à disponibilidade de matérias-primas, produtos semiacabados, estoques de produtos acabados e o local onde são requisitados.

Competência Logística

Avalia a capacitação de uma empresa para fornecer ao cliente um serviço eficiente e com menor custo total. O atendimento básico é onde as funções específicas se encaixam no todo. O desempenho logístico excepcional é a base da estratégia da empresa. A competência é, então, constituída pelo Conhecimento, Habilidades e Atitudes (CHA).

Capacitações Logísticas Alternativas

Pacote de serviços oferecidos por empresas com logísticas atualizadas que fornecem maior flexibilidade, agilidade, conforto e controle operacional.

Serviço Logístico: Componentes Essenciais

• Disponibilidade

  Ter estoque para atender às necessidades de materiais ou produtos dos clientes. Maior disponibilidade no estoque exige maior investimento nesse estoque.

• Desempenho Operacional

  É um lead time. Envolve velocidade e consistência na entrega. Para operações regulares, a empresa busca alcançar consistência de serviço e aprimoramento na velocidade de entrega. Pode ser apreciado pela flexibilidade nos atendimentos inesperados. Uma falha pode ocorrer por produtos avariados, sortimentos incorretos ou documentação imprecisa.

• Confiabilidade no Serviço

  Envolve a qualidade dos serviços. A disponibilidade e o desempenho operacional estão intrinsecamente ligados.

Integração e Coordenação Logística

Integração das Operações Logísticas

Algumas empresas se destacam pelo alto nível de integração logística, mas não apresentam estruturas centralizadas, onde todas as responsabilidades são de apenas um executivo. Outras empresas organizam a logística com estruturas formalizadas e alcançam um alto nível de desempenho.

A Competência Logística é Alcançada pela Coordenação de:

• Projeto de Rede
• Informação
• Transporte

O desafio é gerenciar essas atividades de maneira orquestrada.

Projeto de Rede

Define a quantidade e localização de todos os tipos de instalações, tipo de estoque e volume a ser armazenado, necessários para o processo logístico.

Informação

Para a logística, a informação nem sempre tem tido o devido destaque devido à falta de tecnologia adequada para gerar dados logísticos. As deficiências na qualidade da Tecnologia da Informação (TI) incluem:

• Informações recebidas podem estar incorretas de acordo com as tendências e acontecimentos.
• As informações podem estar imprecisas de acordo com as exigências dos clientes.

Transporte

Pode ser realizado por uma frota exclusiva de veículos, por outsourcing (contratando empresas especializadas) ou operando simultaneamente com as duas formas.

Fatores Fundamentais para o Desempenho do Transporte

1. Custo

   Pagamento pela movimentação entre dois pontos geográficos e despesas relacionadas com a manutenção do estoque em trânsito.

2. Velocidade

   A velocidade e o custo se relacionam. Empresas de transporte, para oferecerem um serviço mais rápido, cobram mais caro. Quanto mais rápido for o transporte, menos tempo o estoque ficará em trânsito e indisponível.

3. Consistência

   É um reflexo da confiabilidade do transporte.

Glossário de Termos Logísticos e de Gestão

Lead Time

O tempo decorrido desde a emissão de uma ordem a um fornecedor até o atendimento da ordem do cliente final.

Lei de Pareto (Princípio 80/20)

Afirma que 80% das consequências advêm de 20% das causas.

Outsourcing

Pode atuar em áreas como marketing, vendas e planejamento estratégico (além da logística).

Trade-off

É uma decisão onde é necessário abrir mão de algo em função de outro, geralmente quando a melhoria de um requisito causa a piora de outro.

Kaizen

É um aprimoramento contínuo. É parte do processo integrado de TQC (Total Quality Control) de aprimoramento contínuo, que é a essência da Administração Japonesa.

É tão importante fazer bem feito (eficiência) quanto obter o resultado certo (eficácia).