Manuais Organizacionais: Normas, Procedimentos e Organização

Manuais

Em outras palavras, os manuais organizacionais são conjuntos de normas que têm por objetivo padronizar as políticas, as instruções e os procedimentos que devem ser adotados no dia a dia da empresa.

Manual de normas e procedimentos

Em geral, esse tipo de manual descreve os papéis desempenhados pelos diferentes departamentos e padroniza os procedimentos envolvidos na execução das tarefas.

Manual de organização

Visa estipular os direitos e deveres de cada departamento, bem como retratar o nível hierárquico dos cargos. Em outras palavras, esse tipo de manual descreve os componentes da estrutura organizacional.

• Manuais organizacionais são conjuntos de normas voltados a padronizar as políticas, as instruções e os procedimentos que devem ser adotados no dia a dia da empresa. Seus objetivos principais são quatro: fixar critérios e procedimentos padronizados; facilitar a avaliação e a revisão das práticas; facilitar o treinamento dos funcionários; e eliminar improvisos inadequados.
• A elaboração do manual deve ser antecedida por seis preparativos: estabelecer a finalidade e o tipo do manual, definir o público-alvo, levantar informações sobre o público-alvo, definir o conteúdo e o estilo do manual, escolher a equipe responsável e planejar a elaboração.
• O analista de OSM deve segmentar a elaboração de um manual organizacional em sete etapas principais: redação, diagramação, formatação, codificação, impressão, encadernação e teste-piloto.
• Todo manual organizacional deve conter, pelo menos, sete componentes fundamentais: sumário, apresentação, instruções, conteúdo propriamente dito, apêndice, glossário e bibliografia.
• É importante planejar com cuidado a distribuição dos manuais organizacionais e estabelecer, sem exageros, a quantidade necessária de exemplares. Uma vez distribuídos os manuais, o analista de OSM precisa criar mecanismos para sua avaliação periódica, a fim de detectar uma necessidade de revisão ou mesmo substituição total.
• Existem basicamente seis tipos de manuais organizacionais: manual de política e diretrizes; manual de normas e procedimentos; manual de organização; manual de instruções especializadas; manual do empregado; e manual de finalidade múltipla.