Marketing: 1.0, 2.0 e 3.0 - Evolução e Impacto

Marketing 1.0 – Era dos produtos

Motivadores: Tecnologia de produção durante a revolução industrial.

Objetivo: Vender produtos.

Neste tipo de marketing não existia a segmentação. Os consumidores deviam adaptar-se aos produtos feitos pelas empresas, e estas não faziam nenhum esforço para entender os desejos dos consumidores.

Marketing RACIONAL - Foco nos produtos. O Marketing 1.0 ainda está presente na estratégia de muitos hotéis. Mesmo sendo o 'custo baixo, preço baixo' um posicionamento de mercado, no momento em que a indústria hoteleira não se entende como commodity, é importante criar diferenças e ligar-se ao cliente para conseguir manter o seu negócio.

Interação com o consumidor: De um para muitos.

Marketing 2.0 – Era do consumidor

Motivadores: Tecnologia da informação e Internet.

Objetivo: Satisfazer/Reter Consumidores.

Neste tipo de Marketing predomina o entendimento das necessidades do consumidor, a expansão da linha de produtos, e é necessário mostrar que o produto tem qualidade e vale aquilo que está sendo cobrado. O cliente tem sempre razão.

Marketing EMOCIONAL - Foco nos Clientes. O valor do produto é definido pelo consumidor. Os hotéis devem segmentar o seu mercado e desenvolver as suas Vantagens Competitivas para atender às diferentes expectativas e preferências dos clientes. Para atender às mais variadas necessidades e desejos, os hotéis devem ligar-se à mente e ao coração do consumidor.

Interação com o consumidor: Relacionamento de um para um.

Marketing 3.0 – Era dos valores

Motivadores: Globalização, computadores e internet de baixo custo, telefones móveis, redes sociais e mídia colaborativa.

Objetivo: Comunicação. Convidar os consumidores a participar no desenvolvimento da empresa e de seus produtos e serviços. Trata-se do PROSSUMER.

Neste tipo de Marketing há muita preocupação com o mundo. As empresas não se preocupam tanto em vender produtos, mas sim na sensação ou impressão que causam no cliente. Conhecem muito bem os seus clientes e procuram estabelecer uma relação de proximidade.

O Marketing 1.0 e 2.0 tentaram perceber como é que os produtos e os serviços podem servir os clientes. O Marketing 3.0 é sobre experiências e a tentativa de uma marca entrar em contacto com o espírito humano dos seus clientes. Atualmente, as marcas têm vindo a assumir a sua parte de responsabilidade social para as questões que dizem respeito a todos, como meio ambiente, fome, pobreza, direitos humanos, saúde e bem-estar, por exemplo.

Os meios interativos estão cada vez mais implementados no Marketing turístico. Os hotéis que conseguem manter uma relação com os clientes através da tecnologia são, por definição, mais escolhidos. O hotel deve trabalhar interligado e em parceria com seus acionistas, intermediários, associações de classe, fornecedores, empregados, consumidores, entre outros. O Marketing 3.0 é uma colaboração de entidades empresariais com valores e desejos semelhantes.