Marketing 1.0 ao 4.0: Evolução, Foco e Estratégias

A Evolução do Marketing: 1.0 ao 4.0

Um estágio não substitui o outro: Ainda existem empresas vivendo nas fases anteriores, porque não reagiram às mudanças.

Marketing 1.0: Foco no Produto e no Lucro

Centrado em vender produtos e no lucro simplesmente.

Empresas focadas na produção e nos produtos. Não havia muitos produtos no mercado, nem empresas concorrentes. O consumidor era imaturo em relação à publicidade. Não era preciso se preocupar com construção de marca, com segmentação de mercado. A única preocupação era em divulgar os produtos, com foco nos atributos funcionais dos mesmos.

Marketing 2.0: Foco no Consumidor

Centrado em satisfazer o consumidor.

Aumento da concorrência. Consumidores mais maduros e exigentes. Empresas tiveram que repensar suas estratégias e perceberam que precisam entender as necessidades dos consumidores, que tinham necessidades e desejos diferentes e que seus produtos podiam supri-las (demanda). Passaram a buscar sua satisfação para retenção. Surge a noção de segmentação de mercado, com a tarefa de delimitar grupos de consumidores, com perfis e interesses comuns, para definição de um público-alvo centrado em satisfazer o consumidor. Estratégias voltadas para ele (público-alvo) e houve diminuição de gastos com marketing massificado, que atinge consumidores fora do perfil.

Marketing 3.0: Foco em Valores

Centrado em valores.

A internet entra em cena. Sociedade digital, conectada, sem fronteiras. Ganha poder de manifestação (sites, blogs e redes sociais) podendo ser ouvidos no mundo todo. A relação se inverte: consumidores no poder. Não cabe mais tratá-los como alvos, passam a ser vistos como seres humanos únicos. As estratégias passam a ser personalizadas, conforme necessidades, interesses e comportamentos. Para conversar com pessoas, as empresas passam a ter que mostrar seus valores e princípios. O negócio precisa ter um propósito maior: de transformar o mundo em um lugar melhor.

Marketing 4.0: Do Tradicional ao Digital

Moving from Traditional to Digital.

Com a internet transformando as relações de consumo, o marketing necessita compreender esse novo cenário superconectado e se adaptar.

Globalização: mundo mercado único.

Meios de comunicação: televisão, popularidade da telefonia celular, democratização da internet, redes sociais, aplicativos.

Revolução na logística da oferta de produtos, e o cliente passou a ter informações e poder de barganha nunca antes vistos.

As pessoas compram com um clique, têm ferramentas de comparação rápida e comunicação com outros consumidores (qualidade de produtos e serviços).

Orientação para o Mercado

Como as organizações se posicionam e se relacionam com seus clientes.

Objetivo:

• Produção em larga escala
• Produtos acessíveis - preços baixos
• Facilmente encontrados

Não leva em conta qualidade e variedade. Vantagem quando: Demanda > oferta – ganha pelo preço – quantidade.

• Produção de produtos de qualidade
• Aperfeiçoamento contínuo

Considera que os consumidores dão preferência a produtos superiores. Busca qualidade, desempenho e características inovadoras.

Estratégia de marketing: valorizar características e benefícios.

Produtos com alto custos (limitante).

• Vender mais
• Desenvolvimento de estratégias de venda
• Propagandas e promoções.

Não visa estabelecer uma relação com o cliente.

Estratégia de marketing: vender o que produzem e não produzir o que o mercado demanda.

Vendas se resumem em compras por impulso ou transações únicas.

Identificar e satisfazer as necessidades e desejos dos clientes. Não objetivam apenas uma transação comercial, mas sim um relacionamento de longo prazo com o cliente, que traga benefícios constantes para ambas as partes.

Vendas: Transformar produto em dinheiro.

Marketing: Transformar clientes em relacionamentos e parcerias.