Marketing 3.0: O Foco no Ser Humano

Marketing 3.0: Valores Humanos

Como dissemos, o marketing acompanha a evolução da sociedade. E, nos últimos anos, a internet revolucionou as relações de consumo, trazendo à tona o Marketing 3.0.

Se antes as empresas estavam no topo da hierarquia do mercado, a web colocou o consumidor no poder. Hoje, ele pode consultar o Google a qualquer momento, interagir nas redes sociais, consultar opiniões de outros consumidores e alcançar milhares de pessoas na web.

Com todo esse acesso à informação e possibilidade de expressão, o consumidor deixou de ser apenas um alvo que será atingido pelas marcas. Ele amadureceu, entendeu o seu poder no mercado e quer ser ouvido.

Por isso, as empresas têm que mudar sua abordagem. O foco não deve ser mais a venda, nem o produto, nem a satisfação do consumidor — o Marketing 3.0 é centrado no ser humano. Então, para se comunicar com ele, as marcas precisam mostrar também sua humanidade.

Por isso, o Marketing 3.0 tem a função de demonstrar a missão e os valores da empresa, com o objetivo de aprofundar a conexão emocional nas relações de consumo, a favor da construção de um mundo melhor.

É isso que os consumidores buscam nas marcas atualmente: um propósito com o qual eles se identifiquem e que demonstre o comprometimento da marca com a sociedade, muito mais do que com seu produto ou sua lucratividade.

Para chegar ao conceito de Marketing 3.0, Kotler apontou três mudanças sociais principais que embasam sua teoria:

• Colaboração (estímulo): Vivemos a Era da Participação, estimulada pela internet, em que os consumidores são também produtores de conteúdo e querem colaborar com as marcas.
• Comunidade (problema): Vivemos a Era do Paradoxo da Globalização, que encurta distâncias, mas cria desigualdades que precisam ser sanadas com um senso de comunidade global.
• Criatividade (solução): Vivemos também a Era da Sociedade Criativa, em que os consumidores são seres humanos em busca de soluções criativas para os problemas da sociedade atual.

Exemplos do Marketing 3.0 nas Empresas Atuais

Enquanto muitas empresas ainda estão adotando práticas ultrapassadas do marketing, outras já se adaptaram ao consumidor atual. Veja alguns exemplos para você se inspirar:

Uber e sua Comunidade

O Uber assumiu um compromisso de transformar o transporte nas cidades, dentro da lógica do Marketing 3.0. Para que isso se tornasse realidade, a empresa enfrentou a resistência de governos e o enfrentamento de taxistas pelo mundo inteiro.

Porém, o seu propósito era tão forte, que agregou uma legião de fãs. Com uma estratégia de marketing de defensores, o Uber soube construir uma comunidade participativa e identificada com a sua missão, que ajudou a fortalecer a marca.