Marketing: Conceitos e Aplicações

Marketing: Conceitos e Evolução

O marketing tem se adaptado às mudanças que têm ocorrido. As mudanças são voltadas para a maior satisfação. A empresa é um sistema que coordena os fatores de produção, finanças e marketing para atingir certos objetivos. Os fatores de operações realizadas pela empresa são: Desenvolvimento, Produção, Marketing, Recursos Humanos e Finanças.

Tipos de Marketing

• Pesquisa de Marketing: Tem como objetivo aumentar as vendas, atingir mais segmentos da população e satisfazer necessidades.
• Marketing de Relacionamento: É usado para manter os clientes (códigos promocionais).
• Demarketing: Consiste em reduzir a demanda por produtos que podem se esgotar pelo excesso de consumo (água em épocas de seca).
• Marketing Ecológico: Marketing de produtos naturais (campanhas de reciclagem).
• Marketing com Causa: São os métodos de várias áreas especializadas. Só é marketing com causa se os seus promotores não são empresas.
• Marketing Político: Defende a ideologia dos partidos políticos e sindicatos para obter apoio ou ideias e obter o voto dos cidadãos ou trabalhadores (propaganda eleitoral).
• Marketing Social: Realiza campanhas de sensibilização social (campanhas de ONGs).
• Marketing Online: Campanha que usa a Internet para divulgação.
• Telemarketing: Campanha de marketing por telefone.
• Marketing Um-para-Um: Ações de marketing personalizado, direcionadas a uma pessoa ou empresa em particular (a mala direta de uma empresa de cosméticos).
• Marketing Viral: Uma mensagem de marketing que passa livremente de um usuário para outro.
• Remarketing: Evita que a demanda por um produto caia e que as vendas continuem a crescer (Coca-Cola).
• Endomarketing: Usado para melhorar o comportamento interno e externo de seus funcionários e colaboradores para obter sua cooperação para atingir os objetivos do plano de marketing.
• Antimarketing: Exigência de maior qualidade e garantia. Pretende-se aumentar o poder dos consumidores contra os vendedores (Organização de Consumidores e Usuários).

A Evolução do Marketing na Empresa

O marketing surge de uma necessidade não atendida e termina com a satisfação desta através da troca de um produto a um preço acordado. A sociedade local e o meio ambiente levam as empresas a criar uma empresa capaz de fornecer os produtos. Para colocar produtos no mercado, são feitas campanhas para vender e realizar pesquisas.

Instrumentos do Sistema de Marketing

Para aplicar o marketing, é necessário realizar: pesquisa de mercado (quantitativa e qualitativa), planejamento estratégico, levar produtos ao mercado, satisfazer o consumidor e obter lucros. Existem variáveis contábeis e não contábeis (o mesmo que na política).

Pesquisa de Mercado

Definição: A pesquisa de mercado fornece informações relevantes para a tomada de decisões empresariais. A diferença entre pesquisa de mercado e pesquisa comercial é que a pesquisa comercial é utilizada para examinar o mercado, utilizando técnicas científicas para identificar e resolver problemas de marketing.

Requisitos da Pesquisa de Mercado

A pesquisa de mercado deve atender aos seguintes requisitos: reduzir a incerteza, ser capaz de influenciar as decisões e justificar seus custos.

Funções da Pesquisa de Mercado

As funções da pesquisa de mercado são: identificar e satisfazer as necessidades melhor do que a concorrência, especificar a informação, projetar o método para coletar informações, gerenciar e conduzir o processo de coleta e analisar os resultados.

Objetivos da Pesquisa de Mercado

Os objetivos da pesquisa de mercado são: fornecer informações para ajudar a entender o mercado, os produtos e o ambiente, identificar oportunidades e desenvolver e avaliar cursos de ação alternativos.

Aplicações da Pesquisa de Mercado

Considerando o mercado e o consumidor, a pesquisa de mercado pode ser aplicada em: tipo de mercado e capacidade, estratégias de mercado, segmentação de mercado, comportamento do consumidor e usuários. É necessário conhecer a concorrência e suas características.

Marketing Mix

• Produto: Variáveis do produto, localização do produto, imagem corporativa do produto, teste de produto, posicionamento e diferenciação do produto, estratégias de lançamento de produtos e distribuição de novos produtos.
• Preço: Fixação de preços e distribuição, elasticidade da demanda, percepção do preço pelo comprador.
• Distribuição: Seleção de intermediários, escolha do canal de distribuição, estado do fluxo, localização das lojas.
• Comunicação: Desenvolvimento da mensagem, eleição da mídia, eficácia da publicidade e das vendas.

Sistema de Informação de Marketing (SIM)

Um sistema de informação de marketing é a fusão de diferentes sistemas de informação de negócios em um único sistema, a fim de acompanhar, registrar e analisar todas as informações da empresa para a tomada de decisões de marketing.

Principais Componentes do SIM (Subsistemas)

• Subsistema de Dados Internos: Sua missão é coletar e gerenciar informações de negócios.
• Subsistema de Inteligência de Marketing: Usa informações já desenvolvidas por outras empresas (livros, jornais) e coleta informações sobre o ambiente de negócios através de agentes externos. Isso resulta em dados de sua competência.
• Subsistema de Pesquisa de Mercado: Projeta informações específicas para o mercado.
• Subsistema de Apoio às Decisões de Marketing: Utiliza técnicas computacionais que ajudam na tomada de decisões. Banco de dados estatísticos para análise e um banco de modelos que auxiliam na tomada de decisão.

Tipos de Desenho de Pesquisa

Uma vez que o problema é definido, existem três tipos de desenho de pesquisa:

• Estudos Exploratórios: Descobrem ideias sobre a primeira fase da tomada de decisão. Usados para obter informações. Os pesquisadores dependem de fontes secundárias, levantamentos e entrevistas.
• Estudos Descritivos: São os mais usados, descrevem situações específicas de grupos, instituem um modelo baseado em suposições e são classificados como longitudinais ou transversais.
• Estudos Transversais: Obtêm informações uma única vez e fornecem um instantâneo. Dividem-se em: estudos aprofundados e pesquisas.
  • Estudos Aprofundados: Utilizam pequenas amostras da população. As técnicas utilizadas são: entrevistas em profundidade e reuniões de grupo.
  • Pesquisas: Usam grandes amostras representativas da população e questionários estruturados e fechados com perguntas.
• Estudos Longitudinais (Painel): Medição repetida de um fenômeno fixo através de um painel de dados, um grupo de empresas selecionadas para fornecer certas informações em uma base contínua.
• Estudos Causais: Contratam hipóteses e estabelecem causa e efeito. Precisam de um projeto planejado e estruturado e servem para determinar quais variáveis são a causa e qual o efeito.