Marketing: Conceitos, Estratégias e Aplicações

Gestão de Marketing

Evolução do marketing

1. Um dos primeiros métodos foi pintar paredes com anúncios, como em Roma, onde se colocavam anúncios de imóveis para venda em Pompéia e anúncios de tavernas.
2. Durante a Idade Média, os eventos eram anunciados por arautos da cidade.
3. A publicidade impressa começa com o advento da imprensa, dando origem às marcas e símbolos.
4. Em 1870, através de inserções em jornais e revistas, inicia-se a comercialização de medicamentos patenteados.
5. No final do século 19, nos Estados Unidos, produtos embalados eram vendidos sob marca própria.
6. O advento da eletricidade contribui para a criação de letreiros de néon e melhorias na impressão.
7. Em 1920, o rádio surge, estimulando técnicas de vendas que usam a voz como meio de impacto.
8. Com o surgimento da indústria da TV, é preciso aprimorar as habilidades de negócios, utilizando meios de comunicação visual e áudio.
9. A Internet é vista como um meio de divulgação de anúncios no mundo.

Marketing

Área de gestão que busca identificar as necessidades não satisfeitas de um grupo social e projetar produtos ou serviços que as atendam.

Os 5 Ps do marketing são:

• Produto
• Praça
• Preço
• Promoção
• Processo

O objetivo dos 5 Ps é o desenvolvimento de uma estratégia que ofereça aos consumidores uma combinação ótima de comercialização.

Elementos dos 5 Ps

Produto: um produto é definido em três níveis

1. Commodity: são os benefícios ou serviços adquiridos pelo consumidor ao comprar o produto.
2. Produto real: representa a aquisição da qualidade do produto físico, influenciada por características de marca e produto.
3. Produto ampliado: a partir da commodity real e outros serviços e benefícios oferecidos aos consumidores, como garantia de instalação, pós-venda e venda de crédito.

Classificação dos produtos

Eles são classificados de acordo com o mercado a que se referem

1. Bens de consumo: são aqueles adquiridos pelos consumidores finais para uso e podem ser:
   1. Bens de conveniência: são comumente consumidos e serviços que os consumidores compram com frequência, exigindo o mínimo de esforço para a aquisição. São fáceis de obter, seu custo é baixo e podem facilmente trocar de marca.
   2. Bens de comparação: são bens de consumo onde o cliente, através de um processo de seleção e comparação.
   3. Bens de especialidade: são bens identificados por sua marca, nos quais o consumidor está disposto a gastar grandes quantias para adquirir.
   4. Produtos não procurados: bens que os consumidores não estão cientes, mas não pensam em comprar.
2. Bens industriais: são os tipos de bens que são consumidos por indivíduos e indústrias para uso em processos de produção.
   1. Materiais: são mercadorias que entram completamente no produto do fabricante.
   2. Bens de capital: são bens industriais que entram parcialmente no produto acabado, mas são necessários para produzir o artigo, como máquinas e equipamentos.
   3. Suprimentos e serviços

Classificação de novos produtos:

1. Produtos inovadores: não existem no mercado.
2. Tecnologicamente adicionados: já existem, mas estão mudando graças à tecnologia.
3. Produtos imitadores: já existem no mercado, mas representam algo novo para alguma empresa.

Engenharia de Produto

1. Geração de ideias
2. Desenvolvimento e prova de conceito
3. Análise financeira
4. Desenvolvimento de produto
5. Testes de mercado
6. Marketing

Design de Produto

O processo em que o produtor busca criar um produto fácil de usar, atraente e com distribuição simples e econômica.

Preço

É o valor em dólar que um consumidor está disposto a trocar por um bem ou serviço.

Base no preço

1. Econômica: a função de observar o preço deve ser baseada nos custos.
2. A demanda do mercado determina o preço, o que permite atingir o nível pretendido de vendas.
3. A concorrência: para determinar o preço, deve-se considerar o preço de produtos similares.
4. Função social: determinado pelo que o preço reflete ao consumidor.

Ciclo de Vida do Produto:

O ciclo de vida do produto é a evolução das vendas de um item durante o tempo em que permanece no mercado.

Fases do Ciclo de Vida

1. Estágio de introdução no mercado
2. Fase de crescimento
3. Estágio de maturidade
4. Fase de declínio

Embalagem:

Refere-se aos esforços para projetar e produzir o recipiente ou embalagem de um produto, que cumpre duas funções:

1. Função utilitária: para proteger o produto.
2. Função mercadológica: que busca que a embalagem cumpra a função de vendas, descrevendo e chamando a atenção para o produto.

Logotipo

É uma imagem que busca identificar o produto de um fabricante.

Rótulo

Pode variar de peças simples de papel coladas no produto a gráficos completos que fazem parte do pacote. Os rótulos buscam identificar, qualificar, descrever e promover o produto.

Marca

Representa o nome, sinal, símbolo ou combinação de todos para identificar os bens e serviços de um vendedor e diferenciá-los dos outros. Estes incluem:

1. Marca nominativa: aqueles que são integrados por uma ou mais letras legíveis e pronunciáveis.
2. Marca figurativa: é composta por uma figura ou um sinal visual.
3. Marca mista: integra um elemento nominativo e um figurativo.

Conceitos de Mercado

É o lugar físico ou virtual onde consumidores e produtores convergem, acordando sobre o preço e a quantidade de mercadorias. No mercado, podem-se identificar dois tipos:

1. Mercado consumidor: representado por todas as pessoas e famílias que compram bens para consumo pessoal.
2. Mercado corporativo: representando todas as organizações que compram bens e serviços para a produção de outros bens, como o mercado governamental, institucional e industrial.

Segmentação de Mercado

A divisão de mercado é um grupo de consumidores com diferentes necessidades e características ou produtos que podem exigir diferentes mix de marketing.

1. Segmentação demográfica: divide o mercado em grupos baseados em variáveis ​​que caracterizam a população, como sexo, idade, ocupação, religião ou nacionalidade.
2. Geográfica: divide o mercado com base na localização física ou geográfica, estados, países, escritórios ou municípios.
3. Segmentação de renda: divide as pessoas de acordo com seu poder de compra.
4. Segmentação psicográfica: divide os compradores em diferentes grupos com base nas características de seu estilo de vida, classe social e personalidade.

Mercado-alvo

Número de compradores com características e necessidades comuns e para os quais a empresa escolhe atender.

Mercado penetrado

Número de consumidores que compram um determinado item ou serviço.

Distribuição

São as tarefas necessárias para planejar, implementar e controlar a localização física de materiais e produtos acabados, desde seu ponto de origem até seu ponto de uso, e para responder às necessidades dos clientes e obter lucro.

A distribuição é realizada por meio de canais de distribuição, que são uma série de organizações independentes envolvidas no processo de fabricação de um produto que está disponível para o consumidor.

Tipos de canais de distribuição

1. Fabricante ao consumidor
2. Fabricante-varejista-consumidor
3. Fabricante-atacadista-varejista-consumidor
4. Fabricante-atacadista-varejista-consumidor intermediário

Promoção

Além de tornar o produto disponível para os consumidores, é essencial que os clientes conheçam os atributos do produto e os benefícios para compra, que está promovendo o produto.

Técnicas de promoção

1. Publicidade: é qualquer forma paga de apresentação através da mídia para divulgar um produto (ou agência de publicidade promocional ou empresa).

A publicidade tem como objetivos:

1. Relatório: informar ao mercado sobre a existência de um produto, seus benefícios e métodos de uso.
2. Persuasiva: busca criar uma demanda seletiva, ou seja, uma demanda por um determinado produto ou serviço.
3. Lembrete: ocorre principalmente em produtos que já estão posicionados no mercado e busca apenas lembrar o consumidor sobre esse produto.

Código de Ética AMAP

A mensagem publicitária deve: Emitir para suportar as disposições legais

1. Identificar as principais características ou verificáveis ​​dos produtos ou serviços.
2. Usar técnicas e formas que permitam sua devida apreciação por descrições ou imagens que preservem a educação, saúde, integridade da família, protegendo o meio ambiente e respeito pelas pessoas, independentemente da idade, sexo, nacionalidade, religião, filiação política ou status social.

Princípios do código de ética

1. Legal: a publicidade deve aderir às normas legais existentes e aos padrões que este código gera.
2. Honestidade: a publicidade deve ser feita com imparcialidade, integridade e uso de informações e documentos apropriados.
3. Decência: as pessoas envolvidas na ação ou participação na publicidade devem respeitar os valores morais e sociais da comunidade, compreendendo-os para o corpo de obrigações entre os indivíduos e a sociedade no mesmo lugar, tempo e espaço.
4. Verdade: liberdade de expressão por meio de recursos de publicidade ou benefícios que foram creditados com os bens, serviços ou conceitos, omitindo qualquer expressão que inclua verdades parciais.
5. Dignidade: apresentar abstenção ou encaminhar casos de discriminação ou difamação com base em raça, idade, sexo, religião, nacionalidade, filiação política ou status social.
6. Respeito: não denegrir, direta ou indiretamente, produtos, serviços ou conceitos ou copiar a publicidade de um concorrente. Denegrir as ideias de um concorrente não é apenas falta de honra profissional para fazer publicidade, mas também leva a um enfraquecimento da confiança do público na publicidade.
7. Concorrência leal: o exame de bens, serviços ou conceitos pode ser implementado, desde que da mesma espécie, sempre com referência a elementos objetivos idênticos de comparação. Os pontos de comparação devem ser feitos em fatos verificáveis ​​e confiáveis.
8. Saúde e bem-estar: a forma de publicidade não deve incluir imagens, textos e sons que levem a práticas inseguras e que esse fato possa afetar a saúde de qualquer ser vivo.

Comercial

Posicionamento

Entrar na mente do consumidor com o produto ou serviço, sendo considerado o número um.

Promoção de vendas

Incentivos de curto prazo para discutir a adaptação ou a venda de um produto ou serviço, como amostras, cupons, reembolso em dinheiro, pacotes com preços especiais, itens extras, artigos publicitários, prêmios, preferência de marca, promoções no ponto de venda, concursos, sorteios e jogos.

Vendas pessoais

É uma apresentação oral em uma conversa com um ou mais compradores em potencial, que deve ocorrer principalmente em feiras e exposições.

Relações públicas

Conjunto de atividades que visam alcançar uma imagem favorável perante os diversos públicos da necessidade.

Propaganda subliminar

É o uso de imagens, textos e sons que só podem ser capturados no subconsciente e busca aumentar o consumo do produto, a partir do qual foi identificado que faz com que o comportamento do consumidor de publicidade subliminar surja no marketing social. Isso busca criar comportamentos mais saudáveis ​​e comportamentos saudáveis ​​de vendas.

Sistema de informações de marketing (MIS)

Um sistema de informação de marketing é um grupo organizado de procedimentos e métodos desenvolvidos para gerar, analisar, disseminar e armazenar informações para a tomada de decisões de marketing.

Fatores que afetam a demanda por um produto

Poder aquisitivo ou renda dos consumidores representa os valores que o consumidor recebe por seu trabalho e que está disposto a adquirir bens e serviços que atendam às suas necessidades.

Ciclo de vida das famílias

As famílias são formadas por mudanças desde seu comportamento de compra, que não está consumindo o mesmo, os pares recém-formados do que aqueles com filhos ou casais com adultos.

Moda: moda atualmente aceita ou popular, tão consumida para participar de grupos.

Preço

Um bom substituto é aquele que pode ser trocado por outro, e aumentar seu preço aumenta a demanda pelo outro, e baixar seu preço diminui o do substituto.

Segmentação de Mercado

A segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado em grupos menores e uniformes, com características semelhantes e necessidades dos requisitos para uma boa segmentação são:

1. Homogeneidade no segmento
2. Heterogeneidade entre os segmentos
3. Estabilidade dos segmentos
4. Os segmentos devem ser identificáveis ​​e mensuráveis
5. Os segmentos devem ser acessíveis e gerenciáveis
6. Os segmentos devem ser grandes o suficiente para serem rentáveis.

É importante segmentar o mercado para:

1. Entender o comportamento
2. Determinar os requisitos de serviço
3. Melhorar a identificação das necessidades
4. Melhorar a comunicação com o cliente
5. Aumentar a retenção de clientes