Marketing Direto: Vantagens, Desvantagens e Fidelização

Marketing Direto (MKT Direto)

Vantagens do Marketing Direto

• Segmentar o mercado em target groups perfeitamente identificados e caracterizados.
• Produzir comunicação especialmente adequada a estes target groups, tendo em linha de conta as suas necessidades e comportamentos.
• Vender diretamente os produtos ou serviços divulgados.
• Os resultados são mensuráveis.
• O ROI (Retorno sobre o Investimento) é mais facilmente estabelecido.
• As informações relevantes dos clientes podem ser recolhidas para produzir bases de dados mais úteis e de alcance seletivo.
• Flexibilidade na forma e no tempo.
• Campanhas rápidas e de baixo custo.

Desvantagens do Marketing Direto

• Os consumidores são relutantes em comprar produtos que não podem tocar ou sentir.
• Aborrecimentos associados ao marketing direto (como junk mail e telemarketing).
• Questões de privacidade do cliente, compartilhamento de dados e roubo de identidade.
• Tensão entre a construção da imagem da marca a longo prazo e o objetivo de vendas a curto prazo.

Vantagens Adicionais em Produtos de Grande Consumo

• Possibilidade de implementar experiências-piloto de âmbito limitado, com consequências restritas e controláveis.
• Estas experiências-piloto permitem testar as reações do mercado e, consequentemente, proceder aos ajustes (no preço, na distribuição, na apresentação) que se mostrem convenientes.

O Marketing Direto permite:

• Expor com pormenor as características de um produto, realçando as suas vantagens.
• Estimular o cliente a comprar.

Fidelização de Clientes

Porquê fidelizar o cliente?

• Quanto maior a taxa de fidelização, maiores são os lucros.
• A melhor publicidade é a do cliente.
• É mais económico manter o cliente do que conquistar um novo.

Quanto custa um novo cliente?

• Custos de prospeção.
• Investimentos de captação.
• Custos de logística.
• Custos administrativos.

Valor do Cliente

• O valor do cliente é o total de lucros gerados para a empresa enquanto ele for cliente.
• É a importância que o cliente tem no mercado (cliente referência).

Porque é que o cliente muda? (Causas de Churn)

• A não resolução rápida dos problemas.
• Incumprimento das promessas feitas.
• Falta de contacto regular.
• Mudança de objetivos.
• Mudança de comportamentos.
• Alterações do mercado.

Canais Utilizados no Marketing Direto

• Mala Direta: Envio de catálogo, folheto, folder, ofertas, cupões ou outros tipos de correspondência, normalmente personalizada com o nome do cliente, diretamente para o seu endereço físico.
• Telemarketing.
• Ferramentas Online (redes sociais, Google AdWords, Chatbots, etc.).
• Mobile Marketing.
• Email Marketing (Newsletter).
• Vendas Diretas.
• Televendas.