Marketing Direto, Web 2.0 e Comércio Eletrônico: Conceitos

Zona de tolerância

O desempenho dos serviços pode variar entre diferentes empresas, entre funcionários de uma mesma empresa e até mesmo em relação a um mesmo funcionário. A extensão em que os clientes reconhecem e se dispõem a aceitar essa variação é a chamada zona de tolerância.

• Diferentes clientes têm diferentes zonas de tolerância.
• As zonas de tolerância variam conforme as dimensões do serviço.
• Quanto mais importante o fator (ex.: confiabilidade), mais estreita será a zona de tolerância.

Marketing direto

Marketing direto é um sistema de marketing interativo que usa um ou mais meios de comunicação para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer local.

• É necessário um banco de dados.
• Uma lista de clientes não é, por si só, um banco de dados.

Vantagens para clientes: conveniência e praticidade; economia de tempo; comparações entre produtos.

Vantagens para vendedores:

• Customizar mensagens;
• Atingir clientes potenciais no momento certo;
• Testar meios e mensagens alternativos.

Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados dos clientes e outros registros para efetuar contatos e transações.

Quando usar bancos de dados

• Identificar clientes potenciais;
• Decidir que clientes devem receber uma oferta em particular;
• Aprofundar a fidelidade do cliente;
• Reativar compras de clientes.

Canais de marketing direto

• Marketing de catálogo;
• Telemarketing;
• Canais de TV;
• Canais eletrônicos.

Web 2.0

A ideia é que o ambiente online se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem para a organização de conteúdo (ex.: Wikipédia). O controle está nas mãos dos consumidores.

O que fazer e o que evitar

• Avaliar em quais redes e mídias sociais faz sentido a empresa ter um perfil e uma atuação mais efetiva.
• Evitar interagir nas redes sociais sem planejamento e sem definição de objetivos e expectativas.
• Estar presente na ferramenta da vez é importante, mas não é suficiente.
• É importante começar por algum lugar; a ferramenta da moda pode ser uma boa opção.
• É um erro usar as redes sociais apenas para promover produtos ou serviços, com o intuito de vender a qualquer custo.
• Marketing digital não se restringe à divulgação ou promoção.

Marketing eletrônico vs tradicional

• Um website de comércio está sempre aberto.
• Um website pode coletar muito mais volume de dados e tipos diferentes de informações do que outros pontos de recepção.
• O alcance de um website pode ser amplo.
• Nunca a comparação de compras foi tão fácil.
• Um website não pode ser enviado diretamente a uma lista de clientes potenciais; como uma loja, ele tem que esperar a visita dos clientes.
• Diferente de uma loja em rua comercial, ele não é visível aos transeuntes e, por isso, precisa de promoção.

Aplicações do Comércio Eletrônico

O Comércio Eletrônico (CE) pode ser definido como a compra e a venda de informações, produtos e serviços por meio de redes de computadores.

Comércio misto: possui loja física e online.

Comércio virtual: loja online.

Comércio virtual puro: produtos/serviços digitais cuja entrega seja online.

Mercantil: empresas que vendem para outras empresas, com a internet como canal de comercialização.

Mercantil direto: empresas produtoras de mercadorias que utilizam a web como canal direto de venda para o consumidor final.