Marketing Estratégico: Conceitos, Pilares e Atividades Essenciais

Marketing Estratégico na Organização e Gestão

Quanto ao marketing, pode-se inferir que consiste num estado de espírito, numa filosofia de gestão ou numa atitude que deve comandar todas as decisões e ações de uma empresa e que vê na criação de valor e na satisfação do consumidor a melhor forma de atingir os objetivos de uma organização.

O marketing não pode ser apenas uma mera comunicação; ele deve ter um valor subjacente. Em primeiro lugar, surge a marca e só depois o conteúdo. Inicialmente, é preciso satisfazer com precisão o consumidor, e só então a marca se consolida.

A marketing-driven strategy possui uma lógica subjacente que se traduz na ideia de que o mercado e os consumidores que o compõem devem ser o ponto inicial para a estratégia do negócio. É necessário haver uma linha para construir uma cultura organizacional e processual onde o mercado é o ponto de partida, não podendo este ser visto como um processo de curto prazo. Ao abordarmos a marketing-driven strategy, devemos considerar pontos essenciais, interligando-os, tais como: determinar competências distintas, tornar-se orientado para o mercado, alcançar uma performance superior e alinhar os requisitos de valor para o consumidor com as capacidades da organização.

Em suma, quanto à market-driven strategy, devemos ter sempre em mente que o mercado é o nosso ponto de partida e que este conceito é extremamente desafiador de se colocar em prática.

Os Três Grandes Eixos do Marketing Estratégico

Os três grandes eixos do marketing estratégico são:

• O Foco na Satisfação do Cliente (ou seja, o que determina o sucesso da empresa é o mercado subjacente. Este mercado é heterogéneo, e por isso a empresa deve definir o público-alvo e o pacote de benefícios que maximiza a satisfação do cliente. Cada segmento de marketing deve apresentar uma oferta específica, pois cada um tem necessidades distintas. As necessidades do público-alvo determinarão as formas de atuação, como as características do produto, seu preço e forma de distribuição).
• A Integração de Toda a Organização na Satisfação do Cliente (ou seja, deve haver uma interligação total entre todos os recursos da empresa, trabalhando em conjunto para o mesmo objetivo. É essencial uma coordenação entre todos os serviços da empresa. Isso significa que todos os departamentos e funções devem recolher informações sobre o mercado em questão; os mecanismos de comunicação interna devem ser robustos; a integração implicará que o planeamento seja feito em conjunto e que a implementação das decisões seja conjunta).
• A Realização dos Objetivos da Organização através da Satisfação dos Clientes (É importante referir que alguns autores não consideram este ponto como um pilar do marketing, mas sim como uma consequência resultante da implementação do marketing nas organizações. Aqui se encontra o lucro, ou seja, o equilíbrio financeiro presente nas organizações).

Atividades Essenciais do Marketing

• O sistema de informação nas decisões de marketing.
• O comportamento do consumidor.
• A análise da concorrência.
• Segmentação.
• O posicionamento.
• O marketing mix.