Marketing, RP e Estratégias de Comunicação Empresarial

Visão e Objetivos do Marketing

A visão do Marketing foca no desempenho comercial com o consumidor como objetivo final.

O objetivo do Marketing é o mercado, buscando a unificação de consumidores e trabalhando com um público-alvo específico.

Mercado de Consumo: Características

• Características Geográficas: Localização, região, clima.
• Características Demográficas/Socioeconômicas: Sexo, idade, raça, ocupação, religião, nacionalidade, educação, renda, etc.
• Variáveis Psicológicas: Personalidade, estilo de vida, atitudes e percepção.

Visão das Relações Públicas (RP)

A visão das Relações Públicas (RP) concentra-se nos stakeholders, trabalhando com um público estratégico.

Conceituação e Categorias de Públicos

Os públicos são definidos por:

• Critérios de Relacionamento: Grau de dependência, participação e interferência.
• Categorias Encontradas:
  1. Essencial:
     • Constitutivo: Aqueles que fazem a organização acontecer e funcionar. Ex: Sócios, donos, governo, investidores.
     • Não Constitutivo Primário: Não fornecem o capital diretamente, mas são indispensáveis para o funcionamento. Ex: Funcionários, fornecedores de energia, matéria-prima.
     • Não Constitutivo Secundário: Podem ser substituídos a qualquer momento. Ex: Terceirizados, lanchonetes, papelarias.
  2. Não Essencial: Não interferem e não impedem o fluxo das operações. Ex: Consultorias (Receita Federal, órgãos jurídicos), CRC, CREA, sindicatos, setores da comunidade (igrejas, órgãos públicos).
  3. Rede de Interferência: Concorrentes e comunicação em massa (rádio, TV, jornal, redes sociais).

Técnicas de Comunicação Dirigida

• Escrita: Carta, aviso, telegrama, memorando.
• Oral: Palestra, reunião.
• Auxiliares: Datashow, TV, rádio, WhatsApp, e-mail.
• Aproximativos: Eventos, palestras, campanhas, doações, feiras, congressos.

Etapas do Planejamento de Eventos

As etapas de planejamento incluem:

1. Tipo de evento
2. Data e localização
3. Público de interesse
4. Recursos físicos e palestrantes
5. Recursos materiais
6. Cronograma
7. Implantação
8. Realização
9. Relatório

Necessidade e Objetivo da Comunicação Dirigida

A comunicação dirigida é essencial para preservar e consolidar a imagem junto aos clientes. Seu objetivo é conquistar espaço, manter a credibilidade e garantir a aceitação no mercado.

Instrumentos da Comunicação

• Jornalismo Empresarial: Informações externas ligadas à empresa.
• Assessoria de Imprensa: Emissão de notas à imprensa.
• Marketing Cultural: Eventos e patrocínios que geram imagem positiva da empresa.
• Responsabilidade Social: Não é filantropia! Contribui para o desenvolvimento, bem-estar e melhoria da qualidade de vida dos funcionários, promovendo ações que permitam o progresso das pessoas.
• Balanço Social: Apresentação dos investimentos sociais da empresa.

Comunicação Mercadológica

Conceito: Mensagem persuasiva direcionada aos consumidores. O conjunto mercadológico analisa a manifestação comunicativa gerada, visando à compreensão do mercado.

Instrumentos e Conceitos da Comunicação Mercadológica

• Principais Instrumentos: Marketing, Publicidade e Propaganda (PP), Promoção de Vendas, Venda Pessoal (direta para o consumidor, promoções, informes), Merchandising (em filmes, novelas), Feiras e Marketing Direto (SMS, ligação direta).
• Marketing vs. Relações Públicas:
  • Marketing: Institucional, focado na organização para o público.
  • Relações Públicas: Mercadológica, focada no mercado para o produto e serviço.
• Comunicação Integrada: Coordenação de mensagens para impacto máximo.
• Filosofia da Comunicação Integrada: Visa nortear toda a comunicação da organização.

Comunicação Interna

O Marketing para o público interno visa promover valores e servir o cliente interno.

Instrumentos: Rádio, TV, teatro, revistas, etc.

Endomarketing vs. Comunicação Interna

• Endomarketing: Oferece algo ao funcionário em troca de uma ação, motivando pela troca.
• Comunicação Interna: Cuida do relacionamento com o público interno, focando na credibilidade e confiança.