Marketing Turístico: Estratégias para o Sucesso

1. Introdução ao Marketing Turístico

Existem diversos tipos de marketing, cada um direcionado a um tipo específico de empresa. Embora alguns elementos sejam comuns a todos, cada segmento possui peculiaridades que devem ser respeitadas ao criar campanhas ou estratégias. O marketing turístico, por exemplo, visa aumentar os lucros, mas com o objetivo principal de atender e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes da melhor maneira possível, seja por meio de passagens mais baratas, opções mais completas, serviços mais seguros, etc.

Com o aumento da concorrência, vender se torna cada vez mais desafiador, obrigando as empresas a baixarem os preços. É nesse contexto que o marketing estratégico, com suas pesquisas de mercado e análises, auxilia as empresas a satisfazer as necessidades dos clientes de forma mais eficaz que a concorrência. Susan Briggs define o marketing turístico com base em quatro parâmetros: produto, preço, promoção e distribuição. Em outras palavras, trata-se de vender o produto certo, pelo preço certo, para as pessoas certas, utilizando os melhores métodos possíveis.

2. Marketing Relacional no Turismo

O marketing turístico relacional busca fechar o ciclo entre marketing, serviço ao cliente e qualidade, visando a satisfação total do cliente e o estabelecimento de relacionamentos a longo prazo. Sua principal vantagem é a comunicação segmentada e direcionada ao público-alvo, tratando o cliente pelo nome e buscando atender aos seus desejos e expectativas. Essa personalização faz com que o consumidor se torne um elemento ativo da empresa, facilitando a conquista de novos clientes e a fidelização dos já existentes, transformando-os em verdadeiros fãs da marca.

3. Preços Discriminatórios no Turismo

A prática de preços discriminatórios é comum em companhias aéreas e cadeias hoteleiras, mas também se aplica a empresas com oferta limitada de produtos ou serviços e custos fixos altos em relação aos custos variáveis, como cinemas. Utilizando sistemas de informação eletrónicos, análises de dados e indicadores de gestão, o preço é diferenciado de acordo com o tipo de cliente, dia, mês, hora ou outras variáveis. Essa prática é crucial para a competitividade no turismo, pois um quarto de hotel vago, por exemplo, representa uma venda perdida para sempre.

4. Planeamento de Marketing no Turismo

O planeamento de marketing é fundamental no turismo, mas deve ser ágil e flexível para lidar com a incerteza e as mudanças constantes do setor. As etapas do planeamento incluem:

1. Análise do sector: conhecer o mercado global e o público-alvo, identificando oportunidades, ameaças, forças, fraquezas e desafios.
2. Definição de objetivos estratégicos: metas de médio e longo prazo, gerais e por segmento de mercado, com indicadores qualitativos e quantitativos.
3. Seleção dos segmentos-alvo: focar nos segmentos mais relevantes para a empresa.
4. Posicionamento e estratégia de marketing: definir a proposta de valor e a estratégia para cada segmento.
5. Marketing mix: implementar o conjunto de ações de marketing (produto, preço, praça e promoção) para cada mercado e segmento.