MASP, PDCA e Gestão da Informação: Conceitos e Aplicações
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Valorização da Informação e Resolução de Problemas
Para a resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A má seleção ou gestão da informação pode causar danos incalculáveis para as organizações.
Os passos fundamentais para a valorização da informação são:
- Conhecer as informações;
- Selecionar as informações;
- Usar as informações.
Níveis Hierárquicos e Tipos de Informação
Na maioria das organizações, encontramos os seguintes níveis hierárquicos: Estratégico, Tático e Operacional. Com base nessa estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderados.
Informação no Nível Tático:
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental, negócio ou atividade da organização.
Planejamento Operacional e Responsabilidade
Quando nos referimos ao Planejamento Operacional, estamos nos referindo a decisões rotineiras, que são executadas e implantadas:
Pelos responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores.
Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)
O MASP é uma técnica estruturada para resolução de problemas. O MASP foi estruturado segundo o ciclo PDCA, mas não pode ser confundido com ele.
O MASP busca resolver problemas, ou seja, eliminar de forma definitiva e consistente resultados indesejados ou vencer desafios.
Definição de Problema no Contexto MASP:
Problema pode ser definido como um nível não aceitável de anomalias ou não-conformidades. Quando o nível de anomalias ou de não-conformidades atinge ou supera um determinado patamar, passa a constituir um problema e requer uma metodologia mais específica.
Os 8 Passos do MASP
Os passos importantes para a aplicação do MASP são:
- Identificação de problemas;
- Observação dos problemas;
- Análise dos problemas;
- Plano de ação;
- Ação (Execução);
- Verificação;
- Padronização;
- Conclusão.
O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
O ciclo PDCA de solução de problemas:
- Visa o controle do processo, podendo ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização.
- Evita erros lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de se entender.
Afirmações sobre o MASP
Sobre o MASP, pode-se afirmar corretamente que:
- A etapa Padronização refere-se a prevenir o reaparecimento do problema.
Sobre o MASP, não se pode afirmar corretamente que:
“O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como gráfico espinha de peixe (Diagrama de Ishikawa), tem pouca utilização na solução de problemas.” (Esta afirmação é incorreta, pois o diagrama é uma ferramenta essencial do MASP).
Etapas 3 e 4 do MASP
As etapas 3 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, a:
- Analisar o problema;
- Elaborar um plano de ação.