Métodos de Coleta de Dados e Identificação de Necessidades

Identificação de Necessidades dos Usuários

Como coletar dados dos usuários?

Principais Métodos de Coleta de Dados

• Entrevistas
• Questionários
• Grupos de Foco
• Brainstorming de Necessidades e Desejos dos Usuários
• Classificação de Cartões (Card Sorting)
• Estudo de Campo
• Investigação Contextual

Pontos Chave na Coleta de Dados

• Definição de objetivos: Quais dados devem ser coletados e quais técnicas serão utilizadas.
• Relacionamento profissional: Garantir o consentimento do participante.
• Triangulação: Utilizar mais de uma técnica de coleta ou análise de dados para obter diferentes perspectivas.
• Estudo-piloto: Pré-teste para assegurar que o estudo é viável e avaliar o material elaborado.

Dados vs. Informações vs. Conclusões

• Dados: O que se coleta.
• Informações: Obtidas a partir da análise dos dados.
• Conclusão: A interpretação dos resultados.

Gravação de Dados

• Notas e fotografias
• Áudio e fotografias
• Vídeo

Entrevistas

• Permitem coletar muitas informações detalhadas e profundas de usuários individuais, mais do que questionários e grupos de foco.
• Tipos: não estruturadas, semiestruturadas e estruturadas.
• É necessário treinar os entrevistadores.
• Leva tempo para entrevistar muitos usuários.
• É uma conversa guiada por um roteiro de perguntas ou tópicos, na qual um entrevistador busca obter informações.

Tipos de Entrevistas

• ESTRUTURADA: O entrevistador se mantém fiel a um roteiro, fazendo perguntas na ordem definida.
• NÃO ESTRUTURADA: O entrevistador realiza perguntas de modo bastante flexível, usando perguntas abertas e se aprofundando em alguns tópicos.
• SEMIESTRUTURADA: O roteiro é composto por tópicos ou perguntas que devem ser endereçadas em ordem lógica. O entrevistador tem liberdade para explorar em maior profundidade as respostas fornecidas.

Exemplo de Entrevista Estruturada

Qual dos seguintes sites você visita com mais frequência: Globo.com / Uol.com.br / Ne10.com.br?

• Quantas vezes você visita este site: todos os dias, uma vez por semana, uma vez por mês?
• Alguma vez você já fez compras online: Sim/Não?

Exemplo de Entrevista Semiestruturada

Quais sites de música você visita com mais frequência?

• Por quê?
• Há mais alguma coisa que você gosta neste site?

De Quem Coletar Dados?

Dos usuários finais e de pessoas interessadas no sistema (stakeholders).

É importante investigar:

• Quem utilizará o sistema?
• Quem será afetado por ele?
• Quem é responsável por decidir quais objetivos o sistema deve apoiar e quais funcionalidades ele deve ter?
• Quem definiu os processos a serem apoiados pelo sistema?

Trabalhando com Crianças

• Utilizar métodos de acolhimento à criança.
• Sessões baseadas em imagens e conversas.

Grupo de Foco

• Permite obter, em pouco tempo, múltiplos pontos de vista de um grupo de pessoas.
• O moderador deve assegurar que pessoas mais quietas ou tímidas participem e evitar que as extrovertidas e agressivas dominem a discussão.
• Diversas pessoas (geralmente entre três e dez) são reunidas por uma ou duas horas numa espécie de discussão ou entrevista coletiva, guiada por um moderador experiente.

Boas Práticas na Formulação de Perguntas

Dividir frases compostas:

Ao invés de: “O que acha deste telefone celular em comparação com os anteriores que você teve?”

Utilizar: “O que você acha deste telefone celular? Você já teve outros celulares? Se sim, o que achava dele?”

• Não usar termos técnicos.
• Manter a neutralidade nas perguntas.

Perguntas Abertas e Fechadas

• Perguntas Abertas: De natureza exploratória, sem restringir o tipo ou tamanho das respostas.
• Perguntas Fechadas: Fornecem um conjunto predefinido de respostas dentre as quais o entrevistado deve selecionar.

Exemplo de Pergunta Aberta: Quais são suas principais atividades?

Exemplo de Pergunta Fechada: Você costuma...

• ( ) Lecionar na graduação
• ( ) Lecionar na pós-graduação
• ( ) Orientar alunos de iniciação científica
• ( ) Orientar alunos de mestrado
• ( ) Coordenar o curso de graduação

Executando a Entrevista: Etapas

• Introdução: Apresentação do entrevistador, objetivos e questões éticas.
• Sessão de Aquecimento: Perguntas fáceis devem ser realizadas primeiro. Exemplo: Onde você mora?
• Sessão Principal: Questões devem ser apresentadas em sequência lógica, com as mais difíceis no final.
• Período de Descanso: Com algumas perguntas fáceis.
• Sessão de Encerramento: Agradecimentos.

Outras Formas de Entrevistas

• Telefone
• Online: comunicação assíncrona (e-mail) ou síncrona (mensagem instantânea ou videoconferência).

Busca de Dados Secundários

Feedback dos usuários (entrevistas ou estudos de campo)

• Arquivos de Log: (Cuidados com a limitação proporcionada por este tipo de pesquisa).
• Análise Competitiva: Análise dos competidores diretos ou produtos que os substituem ou complementam.
• Processos e Normas: Define restrições sobre o que o usuário poderá ou não fazer.

Questionário

É um formulário com perguntas a serem respondidas.

• Permite coletar rapidamente dados de muitos usuários.
• Geralmente é um meio rápido, fácil e barato de obter e analisar dados em maior escala.
• Tende a ser menos detalhado e mais superficial, quando comparado a entrevistas e grupos de foco.
• Quem elabora o questionário deve ser experiente para evitar perguntas ambíguas ou que induzam certas respostas.

Escalas de Classificação

Escala Likert

Utilizada para medir opiniões, atitudes e crenças, sendo amplamente usada para medir a satisfação dos usuários com relação a produtos. Pode ser utilizada com números ou palavras.

Exemplo: Opiniões de usuários sobre o uso de cores em um site.

Representação (Radio Buttons):

• O Opção 1
• O Opção 2
• O Opção 3
• O Opção 4

Diferencial Semântico

Explora uma faixa de atitudes bipolares sobre um item em particular. Cada par de atitudes é representado por um par de adjetivos.

Exemplo: Grau de atratividade de um personagem de videogame.

Muito atraente [O] [O] [O] [O] [O] [O] Repulsivo

Ruim [O] [O] [O] [O] [O] [O] Ótimo

Exemplo de campo aberto para comentários:

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Questionários Online

Vantagens:

• Atinge um grande número de pessoas rapidamente.
• Utilização da web para focar em usuários específicos.
• Taxas de respostas mais rápidas.
• Transferência automática para um banco de dados.

Desvantagens:

• Dificuldade em obter amostras aleatórias de respondentes.

Aspectos Éticos na Pesquisa com Usuários

É fundamental cuidar dos aspectos éticos em qualquer pesquisa envolvendo pessoas, direta ou indiretamente.

Pesquisas científicas envolvendo pessoas devem seguir a Resolução nº 196/96 do Conselho Nacional de Saúde. Pesquisas com objetivos técnicos podem se orientar por essa resolução.

Princípios Recomendados pela Resolução 196/96:

• Princípio da Não Maleficência: Envolve a garantia de evitar danos previsíveis relacionados à pesquisa, tanto os imediatos quanto os tardios.
• Princípio da Justiça e Equidade: Relacionado à relevância social da pesquisa, com vantagens significativas para os participantes e minimização do ônus para os participantes vulneráveis.
• Princípio da Autonomia: Envolve o consentimento livre e esclarecido dos indivíduos e a proteção a grupos vulneráveis e aos legalmente incapazes (como menores de idade, alunos ou subordinados).
• Princípio da Beneficência: Envolve a ponderação entre riscos e benefícios (atuais ou potenciais, individuais ou coletivos), comprometendo-se com o máximo de benefícios e o mínimo de danos e riscos.

Práticas Comuns:

• Explicamos os objetivos aos participantes.
• Garantimos a confidencialidade e a privacidade dos dados brutos coletados.
• Garantimos o anonimato nos dados divulgados.
• Solicitamos permissão para gravar dados dos usuários.
• Realizamos o estudo apenas com o consentimento livre e esclarecido, geralmente atestado com um termo de consentimento assinado.
• Asseguramos que os participantes têm o direito e a liberdade de recusar ou desistir de participar da pesquisa a qualquer momento.

Estudos de Campo

Durante um estudo de campo, um pesquisador visita usuários finais no seu próprio ambiente (e.g., lar ou local de trabalho) e os observa enquanto desempenham uma atividade. Isso permite entender o comportamento natural do usuário final no contexto do seu próprio ambiente de atuação.

• Fornece informações que afetam o uso de um produto — incluindo interrupções, distrações e outras demandas de tarefa — e contexto adicional que não podem ser capturados ou replicados num ambiente de laboratório.

Formas de Estudos de Campo

Existem várias formas de estudo de campo. Alguns exemplos são:

• Observação pura (sem interação do observador com os participantes).
• Observação participante (com interação do observador).
• Entrevistas no ambiente do usuário.
• Diários de atividades.
• Investigação contextual.

Investigação Contextual

É um estudo de campo com o envolvimento intenso do investigador como um participante aprendiz, incluindo entrevistas e observação.

• Obtém dados sobre a estrutura do trabalho na prática, em vez de uma caracterização de marketing abstrata ou dissociada da prática real.
• Torna explícito o conhecimento tácito e não articulado sobre o trabalho, para que os designers, que não o realizam, possam entendê-lo.
• Permite conhecer os detalhes do trabalho que se tornaram habituais e invisíveis.

Modelo Mestre-Aprendiz da Investigação Contextual

• O entrevistador observa o trabalho do usuário, exercendo o papel de aprendiz.
• O usuário ensina seu trabalho ao entrevistador enquanto o realiza, exercendo o papel de mestre.
• O conhecimento é compartilhado de um modo mais simples e natural.
• Na entrevista contextual, o entrevistador tem a oportunidade de entrevistar o usuário, observá-lo e aprender sobre o trabalho do usuário enquanto ele o realiza.

Princípios Básicos da Investigação Contextual

• Contexto: Coletar informações concretas e detalhadas sobre o contexto de trabalho dos usuários.
• Parceria: Estabelecer uma parceria com os usuários para obter as informações necessárias, através do modelo mestre-aprendiz.
• Interpretação: Construir com o usuário um entendimento compartilhado sobre os aspectos relevantes do trabalho.
• Foco: A investigação deve ser guiada pela necessidade de um entendimento claro do trabalho.

Brainstorming de Necessidades e Desejos dos Usuários

Busca levantar de forma bastante livre um conjunto grande e abrangente de opiniões dos participantes em torno de um tema. Pode ser utilizado para aprender sobre as informações, tarefas ou características desejadas num produto.

• Cada sessão geralmente envolve de 8 a 12 usuários orientados por um moderador.
• O moderador introduz o tema do brainstorming, orienta uma parte individual e depois uma coletiva.
• Os participantes não devem se censurar ou censurar os outros.
• O objetivo é explorar necessidades e desejos dos usuários, e não projetar o sistema (não é design participativo).