Modelagem e Gestão de Processos: Guia Prático

Vantagens da Gestão de Processos

Vantagens da gestão de processos:

• Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
• Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis.
• Promove agilidade nas mudanças operacionais.
• Permite uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho.
• Define e aplica indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor.

Modelagem de Processos

Modelagem de processos — é uma técnica que normalmente utiliza diagramas (fluxogramas) para documentar o entendimento dos processos atuais de uma área de negócio.

Orientações para execução da modelagem

A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas:

Modelagem orientada à atividade

Modelagem orientada à atividade — tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. Geralmente oferece bom suporte na redefinição de modelos de negócio.

Modelagem orientada a objeto

Modelagem orientada a objeto — é um paradigma de análise, projeto e programação de sistemas baseado na composição e interação entre diversas unidades chamadas objetos. Tem bases conceituais e origem no campo da cognição, que influenciou áreas como inteligência artificial e linguística, no campo da abstração de conceitos do mundo real.

Modelagem orientada à função ou ao papel

Modelagem orientada à função ou ao papel — refere-se a um papel a ser desempenhado e a uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades. Um grupo de atividades básicas pode ser designado a um papel específico; entretanto, essas atividades podem não ser apropriadas para expressar uma intrincada sequência lógica.

Modelagem orientada ao discurso

Modelagem orientada ao discurso — aqui o processo é visto sob a perspectiva de comunicação, composto por quatro fases: propósito, acordo, desempenho e satisfação. Embora modelos de negócio possam ser vistos como uma comunicação entre clientes internos e externos, essa visão contribui pouco na análise de processos existentes ou na criação de novos processos de negócio.

Elementos da Modelagem

Elementos da modelagem:

• Ferramentas tecnológicas: softwares de apoio à gestão por processos.
• Técnicas: referem-se ao conhecimento prático ou ao conjunto de métodos de análise e modelagem de processos (AMOP) oferecidos pelas ferramentas tecnológicas.
• Métodos: referem-se aos procedimentos ou à maneira escolhida para realizar as atividades de análise e modelagem de processos (AMOP).
• Modelos: são formas de representação da realidade, ou de fatos reais (figuras, gráficos, desenhos e protótipos).
• Metodologias: referem-se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos, bem como à escolha das ferramentas, das técnicas e dos modelos para a realização das atividades de AMOP.

8 Etapas da Modelagem de Processos

8 etapas da modelagem de processos:

1. Análise de Requisitos — estudo inicial e caracterização do negócio; piloto para escolha da técnica e ferramenta a serem utilizadas; identificação da engenharia do negócio; elaboração do plano de trabalho.
2. Construção do Modelo — mapeamento dos processos; documentação de processo; refinamento do modelo; revisão do modelo global.
3. Análise de Processos — análise funcional (avaliar se cada processo cumpre seus objetivos); análise qualitativa (avaliar o desempenho de cada processo por meio de indicadores); avaliação dos requisitos dos usuários do processo; análise dos processos selecionados; formulação da proposta de melhoria, melhores práticas e indicadores.
4. Simulação — avaliar o comportamento e o desempenho dos processos existentes ou novos.
5. Reengenharia — criação de novos processos, fusão ou eliminação de processos.
6. Documentação dos resultados, produtos parciais e finais — registrar todos os artefatos, evidências e decisões ao longo do projeto.
7. Divulgação — comunicação dos resultados, treinamento e alinhamento das partes interessadas.
8. Gestão dos Processos — monitoramento, avaliação e ajuste contínuo.

SIPOC

SIPOC — é uma ferramenta que resume as entradas e saídas de um ou mais processos em forma de tabela: Fornecedores, Entradas, Processo, Saídas, Clientes.

IDEF0

IDEF0 — é uma técnica usada para produzir uma modelagem funcional, que é uma representação estruturada do sistema de objetos analisados. Ela modela um sistema de forma top-down (de cima para baixo) e possui cinco elementos básicos para representação: funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.