O Modelo Integrado e o Futuro do E-commerce

O Modelo Integrado de E-commerce

O modelo integrado de Comércio Eletrônico possui várias subdivisões do Ambiente Virtual e de sua integração com o ambiente empresarial. Este modelo enfatiza seus aspectos, valores, benefícios, estratégias e contribuições para o sucesso das organizações.

Componentes do Modelo Integrado

Políticas e Regras Públicas

Estão relacionadas com os aspectos legais de regulamentação dos setores, mercados e das normas oficiais.

Políticas e Padrões Técnicos

Relacionam-se aos aspectos de padronização para a compatibilização dos componentes do ambiente técnico, além das políticas de tratamento e comunicação de informações.

Definição de Infovia Pública

É a rede formada tanto pela internet quanto pelos serviços online conectados a ela. A ênfase está no acesso livre e de baixo custo e na integração entre os vários ambientes sem restrições, incluindo desde os terminais mais simples até meios de comunicação sofisticados para grandes volumes de informações.

Aplicações e Serviços Genéricos

Também conhecidos como softwares ou programas, são as aplicações disponíveis na rede para popularizar a internet, tendo como objetivo a democratização do conhecimento. Muitos desses serviços são gratuitos para atrair um grande número de usuários, como o Gmail.

Esses serviços incluem ferramentas essenciais para a segurança, como antivírus e firewalls, muitas vezes distribuídos gratuitamente, pois quanto mais se usa a internet, maior a exposição a ataques. Embora alguns grandes provedores como Globo e Terra ainda sejam pagos, a maioria dos serviços básicos tornou-se gratuita.

Em resumo, são os serviços oferecidos pelo ambiente através de seus provedores e fornecedores, disponíveis a todos. Exemplos incluem:

• Correio eletrônico (e-mail)
• Transferência de arquivos (downloads)
• Salas virtuais (bate-papo)
• Software de antivírus
• Software de criptografia
• Compactadores de arquivos

Aplicações Específicas de E-commerce

São aplicações desenvolvidas com base nas camadas anteriores (políticas, padrões e serviços genéricos) para atender às necessidades específicas de uma organização ou de um grupo delas. Trata-se de um modelo de negócios em que o ambiente da internet está diretamente ligado ao sucesso da empresa.

Exemplo: Grandes varejistas como Ponto Frio, Casas Bahia, Carrefour e Lojas Americanas desenvolvem ou adquirem softwares de vendas próprios, criando grandes projetos de e-commerce adaptados às suas operações.

O Futuro do E-commerce: Novas Modalidades

O e-commerce tem evoluído constantemente com a chegada de novas tecnologias que impulsionam a imaginação de muitos profissionais de marketing, resultando no surgimento de novas modalidades.

M-Commerce (Mobile Commerce)

O Comércio Eletrônico Móvel está se tornando cada vez mais uma realidade. Com a previsão de que o celular superará o PC como principal dispositivo de acesso à internet, espera-se que grande parte das transações de varejo seja resolvida através de dispositivos móveis.

F-Commerce (Facebook Commerce)

O crescimento vertiginoso do Facebook despertou o interesse das empresas em marcar presença neste canal. É possível criar uma loja virtual dentro da plataforma usando aplicativos de e-commerce, que funcionam como uma vitrine de produtos. Ao clicar em "comprar", o usuário é direcionado para a página do produto na loja virtual principal.

T-Commerce (Television Commerce)

Com os avanços da plataforma de televisão digital interativa (Ginga), as compras poderão ser feitas diretamente durante anúncios e inserções em programas de TV. Essa modalidade reduz o tempo entre o anúncio e a venda, com potencial para aumentar significativamente os números do e-commerce no país, especialmente após o desligamento do sinal analógico.

S-Commerce (Social Commerce)

As redes sociais se tornaram uma febre, e as grandes redes de e-commerce já as utilizam como ferramenta de marketing viral para atingir diretamente seus clientes. As empresas também usam essas plataformas para atendimento, pois a voz dos consumidores ganha força, e experiências negativas compartilhadas podem impactar a imagem de uma marca.

Compra Coletiva

Neste modelo, um grupo de consumidores se reúne para obter melhores preços, seguindo a regra de que o poder de barganha aumenta com o número de pessoas. Sites como Peixe Urbano e ClickOn popularizaram o formato, e hoje existem buscadores que indexam ofertas de diversos sites de compra coletiva.

Lojas Virtuais Fechadas (Clubes de Compra)

Embora ainda em desenvolvimento no Brasil, este modelo cresceu nos EUA. Grandes lojas virtuais criam sites fechados para queimar estoques de forma mais privada, oferecendo acesso apenas a um grupo seleto de usuários cadastrados em seu site principal.

Produtos Virtuais

Hoje, a venda de produtos digitais é uma realidade consolidada. Grandes lojas como Saraiva e Submarino oferecem filmes, jogos, softwares e livros em formato digital. É uma forma prática de e-commerce, pois elimina a necessidade de estoque para o vendedor e preocupações com perda ou dano para o comprador, que pode fazer o download do produto a qualquer momento.

Tecnologias Alternativas de Pagamento

O e-commerce não pode se restringir a boletos e cartões de crédito. Quanto mais alternativas de pagamento, melhor. O PayPal é um exemplo de forma segura e cada vez mais utilizada. Novas tecnologias podem surgir e aumentar ainda mais a abrangência do comércio eletrônico.

E-Cash (Dinheiro Eletrônico)

Refere-se a uma moeda virtual ou eletrônica usada em um ambiente específico. Exemplo: os créditos do Skype, que uma pessoa compra e utiliza somente dentro daquele serviço.

Principal Objetivo do Acesso Público à Internet

O principal objetivo é a democratização do acesso ao conhecimento.

A Evolução do E-commerce: Da Web 1.0 para a 2.0

A internet nasceu, amadureceu e gerou novas ideias, passando por uma grande transição da Web 1.0 para a Web 2.0.

Web 1.0: O Início

A Web 1.0 representou o estágio embrionário da internet. A conexão era discada, utilizando a linha telefônica, o que a tornava muito lenta e instável, com quedas constantes. Havia grandes limitações de infraestrutura. Foi nesse período que nasceram os primeiros buscadores, que deram mais sentido à navegação.

Web 2.0: Interatividade e Velocidade

A chegada de novas tecnologias, como a banda larga, permitiu um grande avanço. A conexão passou a ser mais rápida e estável, utilizando canais fracionados para dados, voz, imagem e TV. A Web 2.0 é caracterizada por:

• Maior interatividade: Recursos mais avançados, como newsletters e redes sociais, tornaram-se comuns.
• Personalização: A experiência do usuário tornou-se mais rica e diversificada. Um exemplo é a possibilidade de assistir a um programa de TV a qualquer hora pela internet, algo impossível antes.

Atualmente, a fibra óptica é a tecnologia de conexão mais avançada, suportando velocidades de até 1 terabit por segundo (Tbps).