Modelo Six Sigma: Guia de Metodologia e Ferramentas

Modelo Six Sigma: Estratégia para Excelência Operacional

O Six Sigma foi primeiramente utilizado na manufatura e, posteriormente, expandido para o setor de serviços.

Esta metodologia prega a melhoria e otimização de processos por meio da utilização de dados e análises estatísticas para medir e monitorar o desempenho operacional das organizações, identificando as causas raízes dos problemas.

É um sistema flexível e abrangente para alcançar, sustentar e maximizar o sucesso empresarial. É impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades do cliente, pelo uso de fatos, dados e análise estatística, além de uma atenção diligente à gestão, melhoria e reinvenção dos processos de negócio.

O Six Sigma propõe alinhar a organização com as necessidades e requisitos demandados pelo mercado, buscando obter melhorias reais de qualidade e rentabilidade.

Principais Objetivos:

• Melhoria da produtividade;
• Excelência no desenvolvimento de produtos e serviços;
• Retenção de clientes;
• Redução do tempo de ciclo;
• Redução de custos;
• Crescimento da fatia de mercado;
• Mudança cultural voltada para a qualidade;
• Redução de defeitos.

Metodologias do Six Sigma

• DMAIC: Usado para projetos focados em melhorar processos de negócios já existentes (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar).
• DMADV: Usado para projetos focados em criar novos desenhos de produtos e processos.

Ferramentas e Técnicas:

• SIPOC: Técnica de diagrama que desenha os passos do negócio.
• Diagrama de Espinha de Peixe (Ishikawa): Objetivo de entender as causas raízes (especiais e comuns) de variação nos processos.
• Diagrama de Pareto: Utilizado para verificar a frequência das causas de variação de um processo.
• Estatística Básica e Descritiva: Média, desvio padrão, moda, mediana, dispersão e distribuição de probabilidade.
• Histograma ou Tabela de Frequência: Mostra graficamente a variação de um grupo de dados.
• Balanced Scorecard (BSC): Demonstra os objetivos de desempenho do produto ou serviço e seu desdobramento em níveis menores.

Níveis de Certificação e Atuação:

Green Belt: Elementos-chave do sistema, geralmente situados no patamar médio de chefia. Recebem um treinamento mais simplificado.

Black Belt: Possuem excelente conhecimento técnico e recebem treinamento intensivo em técnicas estatísticas e solução de problemas.

Master Black Belt: Ajuda a conscientizar sobre a implantação do Six Sigma e auxilia os Champions na escolha de novos projetos de melhoria.